Leon Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica aggiuntivo.

CIAO. Ho un conto nel casinò Leon.bet dal 2022 e all'inizio di febbraio, dopo alcuni mesi senza giocare al casinò, ho deciso di effettuare alcuni depositi per tentare la fortuna.

Quindi, dopo alcune vincite, decido di ritirare il mio saldo, perché in passato l'avevo già fatto e in quel periodo il mio account è stato verificato due volte dopo aver inviato molti documenti.

Ora mi chiedono un'altra verifica e invio molti documenti in cui chiedono un'altra verifica (io, estratto conto neteller in pdf, estratto conto bancario per dimostrare il mio indirizzo e anche un selfie con me che tengo un pezzo di carta con il data e il nome Leon e anche mostrando sul mio cellulare la pagina web del casinò con i miei dettagli) e dopo aver inviato diverse foto, finalmente tutti i documenti sono stati verificati e ricevo un'e-mail che il mio account è stato verificato.

Quindi ho ancora i miei prelievi in sospeso e sono andato su livechat chiedendo perché non sono stati elaborati e l'agente ha detto che dovevo passare per una seconda verifica di un altro dipartimento e che potrebbero essere necessari dai 3 ai 30 giorni per essere completata.

Quindi, penso che questa sia una strategia per ritardare il pagamento e non voglio pagare finché non mi annoio e non spendo il mio saldo.

Inoltre hanno annullato il mio prelievo di 4000 euro e ora non mi è più permesso prelevare.

Un'altra cosa che non riesco a vedere alcuna informazione nella cronologia delle transazioni è che sembra che io sia un cliente fantasma.

Voglio solo chiederti se il casinò ha bisogno di 30 giorni per completare una seconda verifica con chi aveva già un account verificato in passato, i recenti documenti inviati sono stati approvati e devo ancora aspettare così tanto tempo per poter ritirare le mie vincite?

Ti faccio solo sapere che non ho giocato a nessun bonus e ho giocato solo alle slot.

Invierò uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto informandomi che il mio account è verificato.

Spero che possiate aiutarmi e consigliarmi cosa devo fare.

Distinti saluti

Vittorio O*****

Ciao Bufalo42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Leon Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao di nuovo. Non ho giocato con nessun bonus e ho verificato il mio account l'anno scorso, credo a marzo.

Accedo con lo stesso account (non duplicato) e ho utilizzato lo stesso metodo di deposito con lo stesso portafoglio (neteller).

Ho richiesto un prelievo e poi ho ricevuto un'e-mail per inviare i documenti che chiedevano per verificare nuovamente l'account.

Dopo aver inviato molti documenti, ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato verificato con successo.

Poi sono arrivato in livechat chiedendo quanto durerà il processo di prelievo e la risposta dell'agente che ho ricevuto è stata che devo superare una seconda verifica e che potrebbero volerci dai 3 ai 30 giorni.

È già passata più di una settimana e niente.

Solo che non capisco perché devo sottopormi a 2 verifiche quando ho già verificato lo stesso account in passato e perché hanno bisogno di un periodo compreso tra 3 e 30 giorni per farlo.

Per me è una strategia per perdere la pazienza.

Ecco l'e-mail che ho ricevuto informandomi che il mio account è stato verificato il 9 febbraio.

Scusa, era l'11 febbraio

Grazie Bufalo42 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Bufalo42,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Leon Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Leon Casinò,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Sinceramente, penso che sia una perdita di tempo provare a fare qualcosa qui in questo casinò. Avevo un saldo di 4000, ora non ne ho più, ma il mio conto non è ancora verificato, dopo aver inviato i documenti, per la seconda volta (il mio l'account è già stato verificato in passato), sono già passate più di 2 settimane e niente. Tutti i documenti sono stati approvati e devo ancora aspettare forse altre 2 o 3 settimane per essere verificati (il casinò ha detto che potrebbero volerci dai 3 ai 30 giorni).

Ho anche punti fedeltà che potrebbero essere scambiati, ma non mi sono consentiti, non so perché.

Non riesco a vedere alcuna cronologia delle mie transazioni e sembra che io sia un fantasma in questo casinò.

Orribile, orribile. L'unica cosa positiva è che gli agenti della chat dal vivo sono stati molto cordiali, ma non hanno risolto nulla.

2 giorni per completare il mio livello nel casinò (raggiungo il livello più alto) e forse perderò tutti i punti fedeltà che ho e che non posso scambiare con il mio saldo (circa 12000 punti).

Conclusione: la peggiore esperienza che ho avuto nei casinò online, e questo è tutto.

Aggiornamento. Ricevi un'e-mail oggi da leon per informarti che il mio account è verificato, dopo 17 giorni. Sfortunatamente ho speso tutto il mio saldo, ma ho punti fedeltà e il casinò ha detto che il servizio non è disponibile per me per lo scambio con contanti, ma per i giri gratuiti lo è disponibile.

Voglio solo sapere perché.

Ciao team dei guru del casinò,

Il conto del cliente è stato infatti sottoposto ad un ulteriore controllo su decisione del nostro dipartimento di sicurezza (le nostre Condizioni prevedono un processo di controllo che può durare fino a 30 giorni, pp. 4.13, 6.8). Una volta completata la verifica, il cliente ha riacquistato la possibilità di prelevare i propri fondi. Tuttavia, il cliente ha scelto di utilizzare i propri fondi durante il periodo di verifica.

Lo scambio di punti fedeltà è stato disattivato durante la revisione dell'account e non è stato riattivato a causa di una nostra svista. Per quanto ne so, il problema è stato risolto dal nostro team di supporto.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato al cliente.

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità Leon

Vai avanti e basta. Puoi chiudere questo caso, avere una brutta esperienza e voler semplicemente dimenticare.

Sembra che il mio account sia verificato e che i miei punti fedeltà siano stati ordinati.

Fine della storia.

Grazie per la tua preoccupazione

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.