LetsLucky Casino - Spieler beschwert sich über Abzüge bei Auszahlungen.

Vor kurzem habe ich einige ziemlich schlechte Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Von meinen letzten 14 Abhebungen wurde Geld abgezogen. Ich bin vor 2 Wochen in den Livechat gegangen, aber bisher ist nichts passiert. Von meinen Abhebungen wird immer noch Geld abgezogen. Ich habe alle Auszahlungen über Mifinity durchgeführt, in keinem anderen Casino ist etwas Ähnliches passiert. Dies ist die Liste meiner letzten 14 Abhebungen und was sie mir tatsächlich überweisen, alles in Euro:

17. Januar, 17:25 43,53/45,11

19. Januar, 18:56 67,96/70,42

20. Januar, 18:53 217,27/225,15

22. Januar, 21:05 135,52/140,44

25. Januar, 1:08 67,67/70,12

29. Januar, 17:53 114,36/118,51

31. Januar, 21:03 92,64/96

1. Februar, 0:34 53,22/55,15

2. Februar, 21:38 400,44/414,96

3. Februar, 16:50 178,69/185,17

4. Februar, 15:03 101,32/105

5. Februar, 12:09 130,27/135

6. Februar, 0:25 211,23/218,89

7. Februar, 13:23 299,72/310,59

-79,13

Im Livechat hieß es, dass bei Abhebungen keine Gebühren anfallen sollten. Sie haben vor zwei Wochen einen Fall eröffnet, um die Sache zu untersuchen, aber bisher ist nichts passiert. Wenn ich im Livechat frage, sagen sie mir immer das Gleiche: „Soweit wir informiert sind, wurde von der zwischengeschalteten Bank möglicherweise eine Gebühr erhoben. Wir werden dies weiter untersuchen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?" ?" Ich habe das Gefühl, dass sie mir das Honorar gegeben haben, weil ich zu viel gewonnen habe. Ich spiele in verschiedenen Casinos und selbst heutzutage bekomme ich in anderen Casinos mit Mifinity nie Gebühren, daher denke ich wirklich, dass Letslucky das Problem ist.

Ich habe Mifinity gefragt und sie erheben dafür keine Gebühren. Die Antwort macht Sinn, denn die Mifinity-Auszahlungen in allen anderen Online-Casinos sind gebührenfrei. Wo kann ich eine Beschwerde über das Letslucky Casino einreichen?

Lieber Sebastian98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Zahlungsanbieter für die Zahlungsabwicklung in der Regel Gebühren erheben. Dabei kann es sich entweder um eine Transaktionsgebühr, eine Wechselkursgebühr oder beides handeln. Leider kommt dies sehr häufig vor und Casinos haben darauf meist keinen Einfluss.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

vor 3 Wochen:

Ihr Finanzteam hat mir 3 Euro weniger geschickt, als ich sollte

Sie hätten mir 70,42 Euro schicken sollen

Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Agent wird Ihnen bald weiterhelfen. Bitte warten.

Hallo Sebastian und vielen Dank für die Kontaktaufnahme!

Mein Name ist Nick und ich werde Ihnen bei Ihren Fragen helfen.

Bitte warten Sie ein paar Minuten bei mir, ich werde es für Sie überprüfen.

Ich werde diese Informationen an die zuständige Abteilung senden, um die Quelle der Gebühren zu überprüfen. In der Zwischenzeit bitte ich Sie, Kontakt mit der Bank aufzunehmen und Informationen anzufordern, wenn Gebühren erhoben wurden.

Es wurde an meine Mifinity gesendet

Es sollten keine Gebühren anfallen

Nur für den Fall bitte.

Meine Bank hat damit nichts zu tun

Ich habe Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden es untersuchen und so schnell wie möglich lösen.

​

Wir bedauern diese Situation sehr und bitten Sie, uns später für Aktualisierungen zu kontaktieren.

Alles klar

Oder vielleicht können Sie mir eine E-Mail schicken

Wäre das möglich?

Bitte kontaktieren Sie uns später im Chat, um nach Updates zu suchen.

Alles klar

Hoffentlich fallen bei meiner aktuellen Auszahlung nicht so hohe Gebühren an

Es ist größer, ich möchte nicht ohne Grund Geld verlieren

Ich freue mich über die Gelegenheit, Ihnen heute behilflich zu sein. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

vor 5 Tagen:

Meine Auszahlung wurde storniert

Muss ich wirklich Mifinity als Auszahlungsmethode verwenden? Ich bin es leid, dass Ihre hohen Gebühren anfallen, und wollte prüfen, ob Sie mir die Gebühren auch bei einer anderen Auszahlungsmethode geben

Hallo Sebastian und vielen Dank für die Kontaktaufnahme!

Mein Name ist Dwight und ich werde Ihnen bei Ihren Fragen helfen.

Sie können Mifinity, Banküberweisung und Krypto verwenden. Die Methoden, die Sie für Einzahlungen verwendet haben.

Ich freue mich über die Gelegenheit, Ihnen heute behilflich zu sein. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Aber meine Banküberweisung wurde storniert

Ich habe versucht, für meine letzte Auszahlung Banküberweisung zu verwenden

Oh, tut mir leid, unsere Finanzabteilung konnte Ihre Auszahlung per Banküberweisung anscheinend nicht bearbeiten und hat Ihnen empfohlen, Mifinity zu verwenden.

Aber wie gesagt über zwei Wochen

Du gibst mir immer Honorare ohne Angabe von Gründen

Vor über zwei Wochen wurde ein Fall eröffnet (mit höchster Priorität :)), aber bisher ist nichts passiert. Bei jeder einzelnen Auszahlung wird mir immer noch Geld abgezogen

Wie wir überprüft haben, wurde der Betrag von der zwischengeschalteten Bank abgebucht und wir sind noch dabei, dieses Problem zu untersuchen. Wenn Sie eine Auszahlung über mifnity bestellen, werden Sie mit solchen Situationen nicht konfrontiert

Ich habe jede der letzten Abhebungen mit Mifinity durchgeführt und jedes Mal wurde Geld abgebucht

Es ist keine zwischengeschaltete Bank beteiligt. Es kommt mir wie eine Ausrede vor

*entschuldigen

*Entschuldigung

Dieses Casino hat Mitte Januar damit begonnen, Gebühren auf meine Abhebungen zu erheben

Das ist keine Entschuldigung, sondern eine Information, die wir jetzt haben, und wie ich oben erwähnt habe, versuchen wir, dieser Angelegenheit nachzugehen. Sie sind nicht der Einzige mit einer solchen Situation.

Tritt das gleiche Problem auch bei verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten auf?

Wir haben es nur mit Abhebungen per Banküberweisung zu tun.

Zwischendurch gab es über 10 weitere Chats, ich kann sie alle verschicken, aber mehr Inhalte gibt es nicht. Vielleicht reichen diese beiden Chats also aus.

Und für meine letzte Auszahlung vom 10. Februar habe ich 308,80/320 Euro erhalten, also habe ich bis jetzt 91 Euro durch ungeklärte Gebühren im Letslucky Casino verloren.

Vielen Dank für deine Antwort, Sebastian98. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Wie ich bereits erklärt habe, werden solche Gebühren höchstwahrscheinlich vom Zahlungsanbieter und vom Casino abgezogen, das versucht, das Problem zu untersuchen. Leider sind wir nicht in der Lage, Casinos zur Rückerstattung von Gebühren zu zwingen, wenn wir nicht 100 % sicher sind, dass diese von ihnen abgezogen wurden.

Wenn Sie dies bei all Ihren Auszahlungen bemerken, ist mein einziger Rat, ein anderes Casino zu wählen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.