LetsLucky Casino - Il giocatore si lamenta delle detrazioni sui prelievi.

Recentemente ho avuto delle esperienze piuttosto negative con questo casinò. Dai miei ultimi 14 prelievi sono stati detratti dei soldi. Sono entrato in livechat 2 settimane fa, ma finora non è successo nulla. Il denaro viene comunque detratto dai miei prelievi. Ho effettuato tutti i prelievi tramite Mifinity, non mi è mai successo nulla di simile in nessun altro casinò. Questo è l'elenco dei miei ultimi 14 prelievi e di ciò che mi hanno effettivamente inviato, tutto in euro:

17 gennaio, 17:25 43,53/45,11

19 gennaio, 18:56 67,96/70,42

20 gennaio, 18:53 217,27/225,15

22 gennaio, 21:05 135,52/140,44

25 gennaio, 1:08 67,67/70,12

29 gennaio, 17:53 114,36/118,51

31 gennaio, 21:03 92,64/96

1 febbraio, 0:34 53,22/55,15

2 febbraio, 21:38 400,44/414,96

3 febbraio, 16:50 178,69/185,17

4 febbraio, 15:03 101,32/105

5 febbraio, 12:09 130,27/135

6 febbraio, 0:25 211,23/218,89

7 feb, 13:23 299,72/310,59

-79,13

La livechat afferma che non dovrebbero esserci commissioni sui prelievi. Due settimane fa hanno aperto un caso per indagare, ma finora non è successo nulla. Quando chiedo in livechat mi dicono sempre la stessa cosa: "Per quanto ci è stato comunicato, potrebbe essere stata addebitata una commissione dalla banca intermediaria. Esamineremo la questione più approfonditamente. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?" ?" Ho la sensazione che mi abbiano dato il compenso, perché ho vinto troppo. Gioco in diversi casinò e anche al giorno d'oggi non ricevo mai commissioni in altri casinò con Mifinity, quindi penso davvero che il problema sia Letslucky.

Ho chiesto a Mifinity e non hanno alcun costo per questo. La risposta è sensata, perché i prelievi Mifinity da tutti gli altri casinò online avvengono senza alcuna commissione. Dove posso presentare un reclamo sul casinò Letslucky

Caro Sebastian98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le commissioni vengono solitamente addebitate dai fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti. Può trattarsi di una commissione di transazione, di una commissione di cambio valuta o di entrambe. Sfortunatamente, questo è molto comune e i casinò di solito non hanno alcuna influenza al riguardo.

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

3 settimane fa:

Il tuo team finanziario mi invia 3 euro in meno del dovuto

Avrebbero dovuto mandarmi 70,42 euro

Grazie per la pazienza, il nostro agente ti aiuterà presto. Attendere prego.

Ciao Sebastian e grazie per averci contattato!

Mi chiamo Nick e ti aiuterò con le tue domande.

Per favore, resta con me per qualche minuto, controllerò per te.

Invierò queste informazioni all'ufficio competente per verificare l'origine delle commissioni e nel frattempo ti chiedo gentilmente di contattare la banca e richiedere informazioni se sono state applicate delle commissioni.

È stato inviato al mio Mifinity

Non dovrebbero essere previste commissioni

Per ogni evenienza, per favore.

La mia banca non c'entra nulla

Ho trasferito il tuo caso al dipartimento competente. Indagheranno e risolveranno il prima possibile.

​

Siamo davvero dispiaciuti per questa situazione, vi chiediamo gentilmente di contattarci in seguito per aggiornamenti.

Okidoki

O forse puoi mandarmi una mail

Sarebbe possibile?

Vi preghiamo di contattarci nella chat più tardi per verificare gli aggiornamenti.

Okidoki

Spero che il mio prelievo attuale non abbia commissioni così elevate

È più grande, non voglio perdere soldi senza motivo

Sono felice di avere l'opportunità di aiutarti oggi. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

5 giorni fa:

Il mio prelievo è stato annullato

Devo davvero utilizzare Mifinity come metodo di prelievo? Sono stufo di ricevere commissioni elevate e volevo verificare se mi dai le commissioni anche con un metodo di prelievo diverso

Ciao Sebastian e grazie per averci contattato!

Mi chiamo Dwight e ti aiuterò con le tue domande.

Puoi utilizzare mifinity, bonifico bancario e criptovaluta. I metodi che hai utilizzato per i depositi.

Sono felice di avere l'opportunità di aiutarti oggi. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Ma il mio bonifico bancario è stato annullato

Ho provato a utilizzare il bonifico bancario per il mio ultimo prelievo

Oh, scusa, sembra che il nostro dipartimento finanziario non sia riuscito a elaborare il tuo prelievo tramite bonifico bancario e ti ha suggerito di utilizzare Mifinity.

Ma come ho detto più di due settimane

fa, mi dai sempre compensi senza motivo

È stato aperto un caso più di due settimane fa (con la massima priorità :)), ma finora non è successo nulla. Ricevo ancora il denaro detratto per ogni prelievo

Come abbiamo verificato, l'importo è stato detratto dalla banca intermediaria e stiamo ancora indagando su tale questione. Mentre ordini il ritiro tramite mifnity non dovrai affrontare tali situazioni

Ho effettuato ciascuno degli ultimi prelievi con Mifinity e ogni volta è stato detratto del denaro

Non è coinvolta alcuna banca intermediaria. Mi sembra una scusa

*scusi

*scusa

Questo casinò ha iniziato a metà gennaio a addebitare commissioni sui miei prelievi

Non è una scusa, è ciò che abbiamo come informazione ora e, come ho detto sopra, stiamo cercando di indagare sulla questione. Non sei l'unico con una situazione del genere.

Lo stesso problema si presenta anche per le diverse opzioni di pagamento?

Lo stiamo affrontando solo con i prelievi tramite bonifico bancario.

Nel frattempo ci sono state più di 10 chat in più, posso inviarle tutte, ma non ci sono più contenuti. Quindi forse queste 2 chiacchierate sono sufficienti.

E per il mio ultimo prelievo del 10 febbraio, ho ricevuto 308,80/320 euro, quindi fino ad ora ho perso 91 euro a causa di commissioni inspiegabili nel casinò Letslucky.

Grazie per la risposta, Sebastian98. Pur comprendendo la tua frustrazione, temo che non ci sia molto che possiamo fare. Come ho già spiegato, tali commissioni molto probabilmente vengono detratte dal fornitore del pagamento e dal casinò che cerca di indagare sulla questione. Sfortunatamente, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a rimborsare le commissioni se non siamo sicuri al 100% che siano state da loro detratte.

Se riscontri questo problema con tutti i tuoi prelievi, il mio unico consiglio è di scegliere un altro casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.