Der Spieler aus der Schweiz, der keine Boni verwendet hatte, hatte sein Konto verifiziert und eine Auszahlung beantragt, die sich um 16 Tage verzögerte. Der Spieler berichtete von Schwierigkeiten mit dem Kundenservice des Casinos und einer nicht reagierenden Kommunikation. Das Problem wurde gelöst, als die Gewinne des Spielers schließlich ausgezahlt wurden. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe auf Ihrer Site eine tolle Bewertung zu diesem Casino gelesen, schätze Ihre Arbeit und habe beschlossen, das Casino selbst zu testen.
Ich habe keine Boni genutzt; ich bin ein Fan von Casinospielen und spiele lieber mit echtem Geld.
Ich habe beschlossen, das Casino zu testen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, mein Konto verifiziert und mich dann für eine Auszahlung entschieden.
Das Casino verzögert die Auszahlung nun schon seit 16 Tagen; der Kundenservice war nicht hilfreich – es handelt sich höchstwahrscheinlich um einen KI-Chat, der Antworten gibt. Nach langem Warten habe ich beschlossen, Sie um Hilfe bei der Lösung dieses Problems zu bitten und Ihre Bewertung dieses Casinos möglicherweise herabzusetzen, da es ein erhebliches Risiko für neue Benutzer darstellt.
Lieber vladan4053,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Konto ist verifiziert, allerdings hat das Casino seit 17 Tagen Probleme mit der Auszahlung.
Ich schicke dir einen Screenshot auf dem du sehen kannst, dass der Account bereits verifiziert wurde.
Leider hat dieses Casino einen Kundenservice, der nicht weiterhelfen kann, die gleichen Leute arbeiten parallel in 11 anderen Casinos (Wazambe, Legenplay, Rolino) und ihre Antworten sind Copy-Paste. Sie antworten nicht auf E-Mails. 
Geld gerade ausgezahlt.
Danke für Ihre Unterstützung
Lieber vladan4053,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
