Limitless Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Das mit einem Freispielbonus ohne Einzahlung gewonnene Geld ging über den Durchspielbetrag hinaus und ich versuche derzeit, mir meinen Gewinn von 50 $ auszahlen zu lassen, was anscheinend das Maximum für diese Art von Gewinn ist. Senden Sie meiner Bankabteilung meine Verifizierungsinformationen per E-Mail. Vorder- und Rückseite des Ausweises und ein Selfie mit meinem Ausweis, und es sind jetzt 30 Werktage vergangen, als sie sagten, dass es ein paar Werktage dauern würde, die Informationen zu überprüfen, und ich bekomme immer noch den Überblick. Ihre Entschuldigung ist, dass ihre Bankabteilung alle anderen Konten vor mir durchgeht, die überprüft werden müssen, und dass ich benachrichtigt werde, sobald mein Name in die Warteschlange gelangt.

Ich habe ihnen gegenüber zum Ausdruck gebracht, dass es mir leid tut, dass ich mit dem Freispielbonus ohne Einzahlung Geld gewonnen habe, aber dass ich als Kunde in Zukunft eher bereit wäre, eine Einzahlung zu tätigen, wenn sie nur meine Gewinne anerkennen würden. Mangelnde Kommunikation und keine Zeitangabe, wie lange es dauern wird, sind einfach schlechter Kundenservice. Es ist offensichtlich, was sie versuchen, nämlich mich entweder komplett nicht zu bezahlen oder dass ich weiter spiele und meine Gewinne verplempere. Warum müssen diese Casinos so zwielichtig und unfair sein? Bieten Sie keine Gratis-Spin-Boni ohne Einzahlung an, wenn Sie nicht einmal jemanden auszahlen können, der 50 $ gewonnen hat. Ich meine, es sind 50 $, wirklich?

Lieber sdjohnm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) sdjohnm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, es gab überhaupt keine Mitteilung von der Bankabteilung. Sie haben keine zusätzlichen Informationen angefordert, sie haben keine Fragen an mich gestellt, sie haben mir nicht gesagt, warum es so lange dauert, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen.

Die einzige Antwort, die ich jemals bekommen habe oder bekommen habe, war, dass sie gerade dabei seien, andere Spieler vor mir zu verifizieren, und sobald mein Name in der Warteschlange auftaucht, werden sie mich benachrichtigen.

Vielen Dank, sdjohnm, für Ihre Antwort.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?

Sehr geehrte(r) sdjohnm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.