Der Spieler aus Montenegro hatte ein Problem mit dem Casino. Nach mehreren Einzahlungen und Gewinnen über 10000 Euro hatte das Casino lediglich 4000 Euro ausgezahlt. Seine verbleibende Auszahlung stand noch aus und sein Konto war unerwartet gesperrt worden. Das Casino reagierte weiterhin nicht auf seine E-Mails. Trotz der Kooperation des Spielers hatte das Casino verdächtige Muster in seinen Spielaktivitäten festgestellt und führte eine Untersuchung beim Glücksspielanbieter durch. Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.