LionSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato in questo casinò il 10 dicembre 2023. Ho effettuato il deposito con bonus di benvenuto, perso. Poi il casinò mi ha offerto un bonus VIP, ho effettuato questo deposito. sciolto.

Poi ho effettuato il deposito senza bonus e ho vinto più di 10000 euro.

il casinò ne ha ritirati solo 4000. Poi hanno detto che dovevo aspettare (limiti).

Il casinò ha approvato i prelievi solo il 12 e il 14 gennaio.

Altri prelievi sono ancora in sospeso, ma il casinò ha bloccato il mio account.

Nessun motivo di blocco e il casinò non risponde alle e-mail

Caro aleks86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

kyc è passato con successo.

il casinò ha già ritirato alcuni barili con 2000 euro. ma non completati tutti i prelievi.

il casinò dice solo che devo aspettare (qualcosa)

Grazie mille per la tua risposta, aleks86. Potresti indicarmi esattamente quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo quando hai richiesto tutti i prelievi? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

non riesco ad accedere all'account per vedere cosa viene ritirato e cosa no, posso caricare solo il precedente.

Ora l'account è chiuso e il casinò non risponde a qualcosa sui dettagli

Grazie mille, aleks86, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie aleks86 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a LionSpin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Cari Aleksandrs e CasinoGuru,

Desideriamo informarti che abbiamo rilevato uno schema sospetto nell'attività di gioco dell'account. Stiamo attualmente conducendo un'indagine approfondita con il fornitore di giochi.

Non esitate, non appena riceveremo informazioni, vi forniremo tempestivamente un aggiornamento.

Grazie per la pazienza e la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra LionSpin

perdere tempo lamentandosi, come bloccare l'account e cercare di trovare un motivo per rubare denaro.

Come questo casinò ha un livello di sicurezza "alto".

Caro Aleksandr,

Tieni presente che l'indagine sulla tua attività di gioco è ancora in corso e siamo in attesa di aggiornamenti da parte dei fornitori.

Il nostro team comprende quanto possa essere frustrante l'attesa, tuttavia, tieni presente che non intendiamo ritardare i pagamenti in alcun modo e stiamo facendo del nostro meglio per accelerare l'intero processo.

Non appena riceveremo le informazioni dai fornitori, ti contatteremo immediatamente.

Grazie per la vostra pazienza!

Distinti saluti,

Squadra LionSpin

Cari aleks86 e CasinoGuru,

Si informa che lo schema sospetto osservato nell'attività di gioco rimane oggetto di indagine. Ti assicuriamo che ti aggiorneremo tempestivamente non appena le informazioni saranno disponibili.

La tua pazienza è molto apprezzata!

Distinti saluti,

Squadra LionSpin

Carissimi,

Lo schema sospetto osservato nell'attività di gioco è ancora oggetto di indagine. Tieni presente che il nostro team ti avviserà tempestivamente non appena saranno disponibili nuove informazioni.

La tua comprensione e pazienza sono molto apprezzate!

Distinti saluti,

Squadra LionSpin

Carissimi,

Ti informiamo che l'indagine sull'attività di gioco è ancora in corso e stiamo aspettando gli aggiornamenti dei fornitori.

Dopo aver ricevuto informazioni dai fornitori, ti contatteremo il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza!

Distinti saluti,

Squadra LionSpin

Caro aleks86 , siamo stati informati dal casinò che dopo 37 giorni non hai ancora fornito i documenti per KYC. Accettiamo se i casinò negano il KYC dei giocatori dopo più di 30 giorni senza aver ricevuto i documenti richiesti o bloccano i loro conti. Ci sono anche ulteriori informazioni che ci portano a credere che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Per questi motivi il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter