Der Spieler aus Finnland wurde während des Verifizierungsprozesses im LionSpin Casino mit einer Kontosperre konfrontiert. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Hallo,
Ich habe heute angefangen, bei LionSpin zu spielen, und alles schien gut zu funktionieren. Ich habe 49 Euro eingezahlt und angefangen zu spielen.
Plötzlich erhielt ich ein Popup mit der Aufforderung, mich zu verifizieren. Gut, dachte ich. Kein Problem damit. Als ich versuchte, mich zu verifizieren, wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch 65 Euro auf meinem Konto.
Der Live-Chat ist sehr wenig hilfreich und sagt mir, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe und sie darüber nachdenken, meine Anzahlung zurückzuerstatten. Ich habe mich nie selbst aus dieser Casino-Gruppe ausgeschlossen, noch habe ich jemals in einem ihrer Casinos gespielt.
Das ist absurd. Was gibt es zu „bedenken"? Ich verdiene zu Recht zumindest meine Einzahlung zurück, aber sie haben mein Geld ohne Angabe von Gründen gesperrt und beschlagnahmt. Bitte helfen Sie.
Lieber Yoyeli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem LionSpin Casino ein Glücksspielproblem angedeutet? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Nein, ich habe LionSpin nie ein Glücksspielproblem mitgeteilt. Ich habe sie erst mitgeteilt, nachdem mein Konto (mit Guthaben) gesperrt wurde.
Ich wurde von mehreren Casinos ausgeschlossen, von dieser Gruppe jedoch keines.
Sie weigern sich, diesen Prozess zu beschleunigen – sie müssen lediglich mein Geld bezahlen. Sie scheinen ein Haufen Betrüger zu sein.
Liebe Yoyeli und CasinoGuru,
Bitte beachten Sie, dass das Konto vorerst geöffnet ist. Wie wir in unserem System sehen können, wurde die Einzahlung vom Spieler auch erfolgreich durchgeführt.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Grüße,
LionSpin-Team
@LionSpin Casino,
Vielen Dank, dass Sie dieses Problem für uns überprüft haben.
@yoyeli,
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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