Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un blocco dell'account durante il processo di verifica su LionSpin Casino. Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
Ho iniziato a giocare a LionSpin oggi e tutto sembrava funzionare bene. Ho depositato 49 euro e ho iniziato a giocare.
All'improvviso ho ricevuto un pop-up che diceva che avrei dovuto verificare me stesso. Bene, ho pensato. Nessun problema con quello. Dopo aver provato a verificare me stesso, il mio account è stato bannato senza motivo. A quel tempo avevo sul conto un grembiule da 65 euro.
La chat dal vivo è stata molto inutile, dicendomi che mi sono autoescluso e che "prenderanno in considerazione" la restituzione del mio deposito. Non mi sono mai autoescluso da questo gruppo di casinò, né ho mai giocato in nessuno dei loro casinò.
Questo è assurdo. Cosa c'è da 'considerare'? Mi merito giustamente almeno il mio deposito indietro, ma hanno vietato e confiscato i miei soldi senza motivo. Per favore aiuto.
Caro Yoyeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il Casinò LionSpin? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
no, non ho mai comunicato un problema di gioco con LionSpin. Li ho comunicati solo dopo che il mio account (con fondi) è stato bloccato.
Sono stato escluso da diversi casinò ma nessuno da questo gruppo.
Si rifiutano di affrettare questo processo: tutto ciò di cui hanno bisogno è pagare i miei soldi. Sembrano essere un branco di truffatori.
Cari Yoyeli e CasinoGuru,
Vi informiamo che per ora il conto è aperto. Inoltre, come possiamo vedere nel nostro sistema, il deposito è stato giocato con successo dal giocatore.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci nuovamente.
Saluti,
Team LionSpin
@LionSpin Casinò,
Grazie mille per aver verificato questo problema per noi.
@yoyeli,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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