Vielen Dank für die ausführliche Erklärung, karenatkins1974
Das Casino hat in der Vergangenheit erklärt, dass es aufgrund strenger Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen nicht in der Lage sei, das Konto eines Mitglieds mit Dritten zu besprechen. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit ihrerseits nicht viel getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich beim IBAS – Alternative Dispute Resolution Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) zu registrieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagieren ( tomas@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Thanks for the detailed explanation, karenatkins1974
The casino has stated in the past they are unable to discuss a member's account with a third party due to strict data protection and security regulations. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will therefore mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in ratings caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how they respond (tomas@casino.guru).
I am sorry I could not have been of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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