LottoGo Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel ritiro a causa di problemi di verifica.

Sto usando lotto go ormai da diversi mesi senza problemi, ho effettuato un deposito di £ 100 e ho vinto 239 sterline che ho ritirato, praticamente si rifiutano di pagare finché non posso mostrare loro un passaporto o una patente di guida, ho spiegato di non farlo guido e ho un passaporto e mi stavano aggiungendo che non pagheranno finché non potrò fornire una cosa del genere hanno messo delle barriere sulla mia strada per farmi effettuare prelievi, ora mi hanno detto di richiedere una Citizens Card' questo è stato in corso da 1 mese ormai ho inviato loro il mio certificato di nascita, estratto conto bancario, foto della carta di debito e una lettera agli elettori con foto del mio consiglio locale e le bollette non hanno mai avuto problemi prima, ma sembra che ci sia un problema ora con questo ritiro, sento che " Sto mettendo così tante barriere sulla mia strada e lo sto rendendo molto difficile

Caro karenatkins1974,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Ho capito bene che il problema sembra riguardare la richiesta da parte del casinò di un documento d'identità con foto?
• Potresti elencare quali documenti hai fornito per verificare il tuo indirizzo di residenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per avermi risposto, innanzitutto non ho mai avuto problemi con i prelievi con questo casinò. Ho un documento d'identità con foto rilasciato dal comune in modo da poter votare anche un estratto conto aggiornato anche una fattura delle tasse comunali aggiornata un certificato di nascita una bolletta dell'acqua aggiornata un'immagine della mia carta di debito una foto di me con in mano la mia addebito. carta. Sembra che siano semplicemente messi delle barriere sulla mia strada a causa del ritiro, sì, capisco perfettamente le regole KYC, ma quando ho effettuato prelievi in precedenza

Rifiutandomi anche di rispondere tramite il risolutore, sento che hanno semplicemente messo delle barriere sulla mia strada in ogni direzione in cui vado

Grazie per la spiegazione dettagliata, karenatkins1974

Il casinò ha dichiarato in passato di non essere in grado di discutere il conto di un membro con terzi a causa delle rigide norme sulla protezione dei dati e sulla sicurezza. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro.

Contrassegnerò pertanto il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare il registro del servizio IBAS - Alternative Dispute Risoluzione ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) e di presentare loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come rispondono ( tomas@casino.guru ).

Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru