Der Spieler aus den Niederlanden beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss, konnte jedoch dennoch 2330 € einzahlen und verlieren, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass sein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Er behauptet, das Casino habe seinen Selbstausschluss nicht durchgesetzt und fordert eine vollständige Rückerstattung seiner Verluste.
Hallo Support,
Obwohl ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte, konnte ich mich bei LT.com anmelden und zunächst 1670 € verlieren. Als ich mich an das Casino wandte und um eine Erklärung bat, bestätigten sie, dass sie mein Casino-Konto dauerhaft geschlossen hätten und ich nicht mehr spielen könne. Sie bestätigten, dass sie einen betreiberweiten Antrag auf einen dauerhaften Selbstausschluss durchsetzen würden, aber in meinem Fall scheiterten sie.
Heute habe ich mich eingeloggt, um etwas zu überprüfen, und am Ende weitere 2330 € eingezahlt und verloren, obwohl mir das Casino bestätigt hatte, dass ein permanenter Selbstausschluss eingerichtet wurde und ich weder einzahlen noch spielen kann. Dies ist offensichtlich fehlgeschlagen, da ich weder einzahlen noch spielen konnte.
Aus diesem Grund möchte ich vom Casino eine volle Rückerstattung für seine Fehler erhalten.
Lieber Youssf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt bei LT Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Bitte leiten Sie die Anfrage zur Kontoschließung weiter, um Ihren Selbstausschluss auch auf alle Marken unter der Lizenz des Unternehmens auszudehnen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Dominika,
Lassen Sie mich versuchen, den gesamten Fall zu erklären, damit Sie verstehen, was los ist und warum ich glaube, dass ich eine Rückerstattung erhalten sollte und Casino Guru mir helfen könnte.
Zunächst einmal spielte ich im November 2023 auf 30bet.com, einem Schwestercasino, und forderte dort einen dauerhaften Selbstausschluss für alle Casinomarken. Diese Anfrage wurde erhalten und ich habe auch einen unterstützenden Chat dazu. Wie auch immer, diese Information ist gut zu wissen für die spätere Erklärung.
Am 6. Dezember 2024 (vor über einer Woche) bekam ich irgendwie eine Werbung und landete schließlich bei LT.com, obwohl ich im CRUKS-System in den Niederlanden war (und „offiziell" darf dieses Casino hier nicht betrieben werden, aber das ist auf dieser Plattform keine Beschwerde wert). Als Spieler habe ich mehrfach eingezahlt und insgesamt 1670 € verloren.
Ich fühlte mich betrogen und geschädigt und schickte eine E-Mail an das Casino, in der ich die Situation erklärte und sagte, dass ich angesichts des Versagens dieses Casinos (das mir trotz der Aufforderung zur dauerhaften Selbstsperre erlaubte, Einzahlungen vorzunehmen) meiner Meinung nach vollen Anspruch auf eine Rückerstattung habe. Diese Woche antwortete mir das Casino und teilte mir mit, dass es meinen Anspruch leider ablehnen müsse, mein Casino-Konto jedoch dauerhaft geschlossen habe, sodass ich es nicht nutzen könne. Zumindest behauptet das Casino das.
Ich zitiere (wie Sie im Anhang sehen werden):
Eine konkrete Bedingung, der Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, lautet wie folgt:
„Spieler können sich von einer bestimmten Marke selbst ausschließen, wenn sie es für notwendig halten, ihr Spielverhalten zu kontrollieren oder einzuschränken. Es ist wichtig zu verstehen, dass ein Antrag auf Selbstausschluss für eine Marke nur für diese Marke gilt. Er gilt nicht automatisch für andere Marken, selbst wenn sie unter derselben Lizenzierung betrieben werden. Wenn ein Spieler seinen Selbstausschluss auf alle Marken unter der Lizenz unseres Unternehmens ausweiten möchte, muss er sich zu diesem Zweck ausdrücklich an unser Support-Team wenden."
Dies bedeutet, dass dieses Casino ungeachtet meiner Beschwerde dauerhafte Selbstausschlüsse akzeptiert, wenn Sie dies ausdrücklich verlangen, was (aus meiner Sicht) auch eine Beschwerde auf dieser Plattform wert ist, da dies die eigenen AGB des Casinos sind, an die ich mich halten muss, und auch das Casino.
Das Casino bestätigt jedenfalls, dass mein Antrag auf Selbstausschluss entsprechend eingegangen ist, da das Casino bestätigt, dass mein Casino-Konto dauerhaft geschlossen ist!
Gestern (Samstag) wollte ich ein paar Screenshots machen und loggte mich in mein Casino-Konto ein. Das Casino-Konto funktionierte voll und ganz und nicht nur, dass ich auch Geld einzahlen und lange spielen konnte, was zu einem zusätzlichen Verlust von 2330,- € führte.
Heute, bevor ich Ihnen diese Beschwerde geschickt habe, konnte ich erneut einzahlen und einen Gesamtbetrag von 2500,- € verlieren.
Dies bedeutet, dass ich, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass mein Selbstausschluss dauerhaft eingestellt wurde, weitere 4.830 € verlieren konnte!!, während das Casino bestätigte, dass mein Selbstausschluss dauerhaft eingestellt wurde.
Es steht auch zur Debatte, ob ich die 1670 € überhaupt verloren hätte, da ich ihre eigenen AGB bezüglich der betreiberweiten Selbstausschlussrichtlinie eingehalten habe, die sie ihren Casinospielern und Casinomarken anbieten.
Aus diesem Grund beträgt der umstrittene Betrag nun 6.500 € und ich hoffe, dass Casino Guru dieser Forderung auf Grundlage der Belege, die ich Ihnen gesendet habe, und der AGB des Casinos zustimmt, die einen betreiberweiten Selbstausschluss ermöglichen, falls dies ausdrücklich verlangt wird.
Dieses Casino behauptet zwar, einen Live-Chat zu haben, dieser funktioniert jedoch nicht bzw. es sind keine Live-Chat-Agenten verfügbar und Sie können schreiben, was Sie wollen, Sie erhalten keine Antwort.
Die Bitte an dich, Dominika, ist, alle Screenshots auf privat zu stellen!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
