Lucky Casino - Spielerkonto trotz Spielsucht wiedereröffnet.

Sie haben mein Konto wiedereröffnet, das 2021 wegen Spielsucht geschlossen wurde. Ich habe noch kein ursprüngliches Abschlussgespräch, sie haben mir jedoch per E-Mail bestätigt, dass ich mein Konto wegen Spielsucht geschlossen habe. Sie sagten mir, dass sie ein Konto wie dieses wieder eröffnen dürften. Ich war nicht einmal derjenige, der darum gebeten hat, wieder zu öffnen, sie fragten, ob ich das gerne tun würde. Ich denke, das ist sehr falsch gegenüber jemandem, der eine Sucht hat, und das Casino weiß es.

Lieber Mag7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Luckycasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, was der umstrittene Betrag (251 €) in dieser Situation darstellt?
• Wenn Sie Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss im Casino aufgrund von Glücksspielproblemen finden, leiten Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
• Alternativ senden Sie mir bitte die Korrespondenz des Casinos zu, in der es bestätigt, dass es von Ihren Glücksspielproblemen wusste.
• Könnten Sie bitte die Website des Casinos bestätigen? Ist die richtige Website https://luckycasino.com/ ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Diesen Betrag habe ich seit der Wiedereröffnung meines Kontos verloren. Ich habe das ursprüngliche Gespräch noch nicht, ich habe dafür eine DSGVO-Anfrage gestellt.

Ich konnte mich nicht daran erinnern, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen wurde. Ich habe sie nach dem Grund für die Schließung meines Kontos gefragt und daraufhin haben sie mein Konto sofort geschlossen.

Die Seite ist richtig.

Hier ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben.

Ist es einem Casino wirklich erlaubt, ein Konto wieder zu eröffnen, das wegen Spielsucht geschlossen wurde?

Sie haben mich gefragt, ob ich mein Konto wieder eröffnen möchte. Das geschah unmittelbar nachdem ich sie nach ihrer Meinung gefragt hatte, ob die gesamte Lizenz gesperrt werden sollte, wenn ein Casino dieser Gruppe aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen wird. Ich denke, das sagt auch viel darüber aus, dass ihnen die verantwortungsvollen Themen überhaupt nicht am Herzen liegen. Es ist, als ob sie möchten, dass die süchtige Person ihre Website weiterhin nutzt.

Ich habe jetzt das ursprüngliche Schließungsgespräch und das Gespräch erhalten, in dem nach der Wiedereröffnung des Kontos gefragt wurde. Ich habe sie per E-Mail verschickt.

Vielen Dank, Mag7, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sie lehnten die Rückerstattung mit der Begründung ab, ich habe angeblich um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten.

Stimmt es wirklich, dass MGA dies sogar jemandem erlaubt, der aufgrund einer Sucht dauerhaft ein Konto geschlossen hat?

Warum überprüft die Abteilung nicht, was der ursprüngliche Abschlussgrund war? Sie konnten es tun, als ich darum bat. Ich glaube also, dass es keinen Grund gibt, warum es nicht vor der Wiedereröffnung eines Kontos getan wurde.

Haben sich die MGA-Regeln diesbezüglich in letzter Zeit geändert oder war das schon immer so?

Ich kopiere hier die Konversation, die zur Wiedereröffnung meines Kontos führt:

Hallo. Wenn Sie wissen, dass mein Konto hier aus Suchtgründen geschlossen ist und ich Sie fragen möchte, ob ich Ihre Schwesterseite weiterhin nutzen darf? Wie würden Sie darauf antworten?

Wir haben kein Schwestercasino mehr, aber Sie können versuchen, Ihr Spielkonto erneut bei unserem LuckyCasino zu eröffnen. Wenn Sie dies wünschen, stellen wir Ihnen ein paar Fragen. Anschließend senden wir Ihre Antworten an unsere Abteilung für verantwortungsvolles Spielen, die Ihre Antworten überprüft.

Wie jeder sehen kann, habe ich dieses Casino nicht kontaktiert, weil ich darüber nachgedacht habe, mein Konto erneut zu eröffnen. Ich kontaktierte sie mit einer allgemeinen Frage zum Thema Sucht, auf die ich auf verschiedenen Websites Antworten zu einem anderen Fall suchte. Das Einzige, woran sie denken, ist, ein Konto erneut zu eröffnen, selbst wenn jemand gerade nach einer Sucht gefragt hat.

Lieber Mag7,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich würde auch gerne von Lucky Casino hören, wie es möglich ist, ein Konto per E-Mail wieder zu eröffnen, die nicht mit meinem Konto registriert war? Sie haben mich in keiner Weise identifiziert, als ich Ihre Fragen beantwortete und als Sie beschlossen, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie fragten viele Tage später nach meinen persönlichen Daten, als Sie bereits beschlossen hatten, mein Konto wieder zu eröffnen.

Ich habe jetzt gehört, dass die MGA-Regeln Casinos erlauben, ein Konto wieder zu eröffnen, das einmal aufgrund einer Sucht geschlossen wurde. Dies ist richtig, wenn danach eine 7-tägige Bedenkzeit festgelegt ist und das Casino nur wenige Fragen stellt. Ich muss sagen, wie enttäuscht ich im Moment bin. Ich habe immer verstanden, dass MGA hinsichtlich der Verantwortung sehr streng ist, aber das stimmt überhaupt nicht. Ich bin zumindest froh, dass die meisten Websites dies immer noch nicht tun, egal, was man ihnen sagen würde.

Ich glaube nicht, dass Lucky Casino antworten wird, sie wollten überhaupt nicht mit mir darüber reden. Es ist schon eine Weile her, dass ich ein Casino wie dieses gesehen habe, das eindeutig von jemandem profitieren möchte, der krank ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Mag7,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru