Lucky Casino - Il conto del giocatore è stato riaperto nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Hanno riaperto il mio conto che era stato chiuso nel 2021 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ancora la conversazione di chiusura originale, tuttavia hanno confermato via e-mail che ho chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Mi hanno detto che possono riaprire un conto come questo. Non sono stato nemmeno io a chiedere di riaprire, mi hanno chiesto se mi sarebbe piaciuto farlo. Penso che questo sia molto sbagliato nei confronti di qualcuno che ha una dipendenza e il casinò lo sa.

Caro Mag7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Luckycasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potrebbe spiegare cosa rappresenta l'importo contestato (€ 251) in questa situazione?
• Se trovi la tua richiesta originale di autoesclusione dal casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
• In alternativa, ti prego di inviarmi la corrispondenza del casinò in cui ammetti di essere a conoscenza dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo.
• Potresti confermare il sito web del casinò? Il sito web corretto è https://luckycasino.com/ ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tale importo è ciò che ho perso dalla riapertura del mio account. Non ho ancora la conversazione originale, ho fatto una richiesta gdrp per quella.

Non ricordavo che il mio conto fosse stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto loro quale fosse il motivo della chiusura del mio account e successivamente hanno immediatamente chiuso il mio account.

Il sito è quello corretto.

Ecco l'e-mail che mi hanno inviato.

È davvero consentito ad un casinò riaprire un conto chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Sono stati loro a chiedermi se volevo riaprire il mio account. Questo è stato subito dopo aver chiesto loro un'opinione sul fatto che l'intera licenza dovesse essere bloccata se un casinò del gruppo fosse chiuso permanentemente a causa della dipendenza dal gioco. Penso che questo dica molto anche che a loro non interessano affatto le questioni responsabili. È come se volessero che la persona tossicodipendente continui a utilizzare il loro sito.

Ora ho ricevuto la conversazione di chiusura originale e quella in cui chiedevano la riapertura dell'account. Li ho inviati via email.

Grazie mille, Mag7, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Hanno rifiutato il rimborso in base al fatto che, secondo quanto riferito, ho chiesto di riaprire il mio account.

È proprio vero che mga permette questo anche a chi ha chiesto di chiudere definitivamente il conto a causa della dipendenza?

Perché il dipartimento non controlla quale è stato il motivo originale della chiusura? Sono stati in grado di farlo quando gliel'ho chiesto, quindi penso che non ci sia alcun motivo per cui non sia stato fatto prima di riaprire un account.

Le regole mga sono cambiate di recente a riguardo o è sempre stato così?

Copio e incollo qui la conversazione che porta alla riapertura del mio account:

Ciao. Se vuoi sapere che il mio account qui è chiuso a causa della dipendenza e vengo a chiederti se posso ancora utilizzare il tuo sito gemello. Come risponderesti a questa domanda?

Non abbiamo più un casinò gemello, ma puoi provare ad aprire nuovamente il tuo conto di gioco sul nostro LuckyCasino. Se è quello che desideri, ti faremo alcune domande, dopodiché invieremo le tue risposte al nostro dipartimento di gioco responsabile, che esaminerà le tue risposte.

Come tutti possono vedere, non ho contattato questo casinò pensando di riaprire il mio conto. Li ho contattati con una domanda generale riguardante la dipendenza, a cui stavo cercando risposte da diversi siti riguardanti un altro caso. L'unica cosa a cui pensano è riaprire un conto anche quando qualcuno ha appena chiesto informazioni sulla dipendenza.

Caro Mag7,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Vorrei anche sapere da Lucky Casino che come è possibile riaprire un account da un'e-mail che non era registrata con il mio account? Non mi hai nemmeno identificato in alcun modo quando ho risposto alle tue domande e quando hai deciso di riaprire il mio account. Hai chiesto i miei dati personali molti giorni dopo, quando avevi già deciso di riaprire il mio account.

Ora ho sentito che le regole della MGA consentono ai casinò di riaprire un conto che era stato chiuso a causa della dipendenza. Ciò è corretto se è previsto un periodo di riflessione di 7 giorni e il casinò pone poche domande. Devo dire quanto sono deluso in questo momento. Ho sempre capito che la MGA è molto severa riguardo alla responsabilità, ma non è affatto vero. Sono felice almeno che la maggior parte dei siti ancora non lo faccia, non importa cosa diresti loro.

Non credo che Lucky Casino risponderà, non volevano assolutamente parlarne con me. Era da un po' che non vedevo un casinò come questo che chiaramente vuole trarre vantaggio da qualcuno che è malato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Mag7,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru