LuckyBlock Casino - Das Konto des französischen Spielers wurde wegen Dokumentenüberprüfung gesperrt.

Hallo,

Ich kontaktiere Sie heute, weil ich einige Probleme mit LuckyBlock Casino habe.

Ich habe mich vor ein paar Tagen dort registriert, ohne Probleme und ohne VPN. Die Registrierung geht schnell und Sie müssen zu Beginn keine persönlichen Daten eingeben. Ich habe mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von 430 Euro getätigt (diese Einzahlungen wurden derzeit abgewickelt) und auch hier hatte ich keine Probleme mit der Einzahlung (Krypto-Einzahlung).

Aber während einer Livechat-Diskussion über einen Bonus wurde mir gesagt, dass französische Tage nicht akzeptiert würden, sodass mein Konto zur Verifizierung gesperrt wurde (mir wird nicht gesagt, was nach der Verifizierung geschehen wird, eine Rückerstattung der Einzahlungen? Eine Wiedereröffnung des Kontos? Rätsel) .

Also schickte ich meinen Personalausweis (beide Seiten) und einen Kontoauszug für meine Adresse. Aber die Finanzabteilung möchte, dass ich ein Selfie mit meinem Ausweis mache. Wie ich ihnen erklärt habe, kann ich das nicht, da ich meinen Personalausweis verloren habe. Ich bin gerade dabei, das Dokument zu erneuern, und es wird über drei Monate dauern, bis ich den neuen Ausweis erhalte (die Verzögerungen sind in Frankreich sehr lang). Ich habe also nur ein Foto meines Personalausweises. Um 100 % ehrlich zu sein, habe ich beim Rathaus, in dem ich geboren wurde, eine Geburtsurkunde beantragt und angeboten, im Casino ein Selfie damit zu machen. Es scheint mir, dass alles, was ich angeboten habe, mehr als genug ist, um meine Identität und meinen guten Willen zu beweisen, aber das Casino lehnt dies immer noch ab. Ich werde blockiert, das Casino ist nicht bereit, irgendwelche Anstrengungen zu unternehmen, und wenn ich mich überhaupt auf der Website registrieren und einzahlen konnte, muss irgendwo ein Fehler vorliegen. Ich gehe davon aus, dass ein Casino einen Spieler aufgrund seiner IP-Adresse akzeptiert und ihm eine Einzahlung ermöglicht, weil es diesen Spieler akzeptiert. Ich nehme an, dass das Casino das Recht hat, meine Dokumente abzulehnen, aber ist das fair? Tun sie das nicht, um den Fall unter den Teppich zu kehren und sich zu weigern, irgendetwas mit mir zu besprechen? Ich möchte klarstellen, dass ich nie eine Rückerstattung der Anzahlung verlangt habe, aber angesichts der Situation würde ich es für legitim halten. Oder eine Freigabe des Kontos nach den von mir übermittelten Unterlagen, was ich völlig ausreichend finde... Ich möchte darauf hinweisen, dass ich bei Dutzenden von Casinos registriert bin und mein Konto immer ohne Verifizierung verifiziert wurde Probleme. Dies ist das erste Mal, dass mir das passiert ist.

Vielen Dank, dass Sie dies gelesen haben, und ich hoffe, Sie haben einige Antworten für mich.

Aufrichtig

Hallo Rmx314,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBlock Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt? Haben Sie jemals VPN verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiter nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Und vielen Dank für Ihre Antwort. Der Validierungsprozess läuft nun schon seit 5 Tagen und kommt nicht voran, weil das Casino mich um ein Selfie mit einem Dokument bittet, das ich nicht habe. Sie haben bereits beide Seiten meines Personalausweises sowie meinen Kontoauszug für meine Adresse, der weniger als drei Monate alt ist, validiert.

Ich verwende kein VPN und habe mich mit meiner französischen IP-Adresse auf der Website registriert.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino darüber gesprochen habe, war gestern, und wieder einmal sagten sie mir, dass eine Geburtsurkunde nicht zu ihnen passte und dass die Tatsache, dass ich aus einem Land mit Beschränkungen komme, allein meine Schuld sei, was ich hätte überprüfen sollen Bitte informieren Sie sich vorher über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich gehe aber davon aus, dass ich das Recht habe, mich zu registrieren, wenn die Seite ohne VPN erreichbar ist und eine Registrierung und Einzahlungen möglich sind...

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, ich habe mich klar ausgedrückt.

Aufrichtig

Hallo Rmx314,

Da der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann, würde ich dennoch empfehlen, auf die Bearbeitung durch das Casino zu warten. Ich bin davon überzeugt, dass sie einen Weg finden werden, das Konto zu verifizieren, sobald Sie ihnen mitteilen, dass Sie Ihren Ausweis nicht haben. Haben Sie versucht, Ihren Reisepass oder Führerschein weiterzuleiten?

Hallo,

Danke für Ihre Antwort. Ohne das Selfie mit dem Personalausweis weigert sich das Casino, mit der Verifizierung fortzufahren. Ich habe weder einen Reisepass noch einen Führerschein, den ich ihnen anbieten könnte, und meine Geburtsurkunde (die ich ihnen geschickt habe) wird weiterhin abgelehnt.

Sie bieten mir keine Alternative...

Vielen Dank, Rmx314, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Rmx314,

Bei der Durchsicht dieses Falles verstehe ich Ihre Ansicht, dass Spieler sich nicht registrieren können sollten, wenn sie aus bestimmten Ländern keinen Zutritt zum Casino haben. Es ist jedoch anzumerken, dass diese Praxis noch kein Industriestandard ist, insbesondere für Casinos mit Curacao-Lizenz.

Ich muss dem Casino-Team zustimmen, dass es weiterhin in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er nicht von einem eingeschränkten Gerichtsstand aus auf die Website zugreift.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben, gehört Frankreich zu den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten.

Was die Probleme mit Ihrer Verifizierung betrifft, verstehe ich wiederum, dass Sie derzeit nicht in der Lage sind, das vom Casino-Team geforderte Selfie mit Ihrem Ausweis vorzulegen, weil Sie ihn verloren haben. Allerdings muss ich auch hier der Anforderung des Casinos zustimmen ist häufig eine Standardanforderung. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, alle angeforderten Dokumente für eine erfolgreiche Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche-(AML)-Prüfung bereitzustellen. Jedes Casino kann KYC- und AML-Prüfungen nach seinen Standards festlegen. Das heißt, wenn andere Casinos Ihre Dokumente akzeptieren würden, könnte ein anderes Casino feststellen, dass diese nicht völlig ausreichend sind, und zusätzliche Dokumente verlangen, wie in den Casino-AGB unter Artikel 9 erwähnt. Identitätsprüfungen .

Ich bestätige Ihre Initiative, Ihre Geburtsurkunde vorzulegen, aber da diese höchstwahrscheinlich kein aktuelles Bild von Ihnen enthält, kann sie nicht als gültiges Dokument für KYC und AML angesehen werden.

In solchen Fällen werden nur ein Personalausweis, ein Reisepass, ein Führerschein oder ein anderes von der Regierung ausgestelltes Dokument mit Foto als Ausweis akzeptiert.

Da Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen können, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir möglicherweise nicht viel Unterstützung bieten können, da die vom Casino-Team festgelegten Anforderungen mit den festgelegten Regeln übereinstimmen.

Unter Berücksichtigung aller Informationen glaube ich, dass die einzige mögliche Vorgehensweise darin besteht, das Casino-Team freundlicherweise um die Rückerstattung Ihrer ersten Einzahlung zu bitten, wenn Sie unsere Unterstützung in dieser Angelegenheit wünschen. Was denken Sie?

Hallo,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort. Ich dachte, dass eine Geburtsurkunde ausreichen würde, aber offensichtlich habe ich mich geirrt. Ich verstehe vollkommen.

Mein Konto kann nicht wiedereröffnet werden, daher stimme ich Ihnen zu und würde mich sehr über Ihre Hilfe bei der Rückzahlung meiner ursprünglichen Einzahlungen freuen.

Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Aufrichtig

Lieber Rmx314,

Danke für Ihr Verständnis.

Liebes LuckyBlock Casino,

Würden Sie angesichts der Tatsache, dass der Spieler derzeit nicht in der Lage ist, alle erforderlichen Dokumente für die KYC- und AML-Überprüfung vorzulegen, als Lösung für dieses Problem eine Rückerstattung der Einzahlung des Spielers in Betracht ziehen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der betreffende Spieler hat sich aus einer eingeschränkten Region, nämlich Frankreich, registriert. Als wir dies entdeckten, haben wir daher gemäß unseren Richtlinien die notwendigen Schritte unternommen, um das Konto des Kunden zu schließen.

Da die Gelder des Spielers bereits eingesetzt wurden, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Einzahlungen nicht storniert werden können, da sie für Wetten verwendet wurden.

Seien Sie versichert, wir haben alle korrekten Verfahren zur Kontoschließung aufgrund des Standorts des Spielers in einer Sperrregion sorgfältig befolgt. Derzeit können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter tun, um zu helfen.

Es ist für Benutzer von entscheidender Bedeutung, unsere Geschäftsbedingungen vor der Anmeldung vollständig zu verstehen, da dies die Grundlage dafür bildet, dass unser Casino in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen betrieben wird.

Beste grüße,

Lucky Block Beschwerden

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort, auch wenn ich diese angesichts der Situation als völlig unehrlich empfinde. Ich hoffe aufrichtig, dass sich dies auf Ihre Bewertung auswirkt, da dies keine fairen Spielmethoden für ein seriöses Casino wie Ihres sind.

Aufrichtig

Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um darauf hinzuweisen, dass Sie den Bedingungen Ihrer Lizenz nicht zustimmen. Tatsächlich ist es für alle in Curaçao lizenzierten Casinos vorgeschrieben, dass es ihnen verboten ist, ihre Dienste in bestimmten Gebieten (einschließlich Frankreich) anzubieten. Es liegt in der Verantwortung des Lizenznehmers und nur des Lizenznehmers (Ihnen), zu überprüfen, ob seine Dienste in diesen Ländern nicht zugänglich sind. Von dem Moment an, in dem Sie Spielern aus verbotenen Gerichtsbarkeiten die Registrierung erlauben, müssen Sie ihnen erlauben, auf Ihrer Website Geld einzuzahlen und abzuheben, das erscheint mir fair. Hier ist Ihr Verhalten alles andere als fair, und das ist eine Schande, wenn es von einem Unternehmen wie Ihrem kommt.

Aufrichtig

Hallo CG-Team,

Wir haben wie bisher Feedback gegeben – bitte melden Sie sich entsprechend bei uns.

Am besten,

Lucky Block Beschwerden

Lieber Rmx314,

Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihre Ansicht, dass sich Spieler aus bestimmten Ländern nicht registrieren können sollten, wenn ihnen der Zutritt zum Casino verwehrt wird. Es ist jedoch anzumerken, dass diese Praxis noch kein Industriestandard ist, insbesondere bei Casinos mit Curacao-Lizenz.

Ich muss dem Casino-Team zustimmen, dass es weiterhin in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass er nicht von einem eingeschränkten Rechtsraum aus auf die Website zugreift . Diese Informationen sind in den Geschäftsbedingungen des Casinos klar aufgeführt, mit denen jeder Spieler bei der Registrierung seines Kontos vertraut sein sollte.

Liebes LuckyBlock Casino,

Ich schätze Ihre frühere Antwort und erkenne an, dass Sie sich an Ihre etablierten Vorschriften halten. Ich glaube jedoch, dass eine faire Lösung dieser Beschwerde darin bestehen würde, den Spielern ihre ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Obwohl ich verstehe, dass Sie nicht verpflichtet sind, diese Maßnahme zu ergreifen, würden Sie damit Ihr Engagement für Fairness und Transparenz in Ihren Abläufen unter Beweis stellen, was im Einklang mit unserem Engagement steht, ein positives Spielerlebnis zu bieten. Ich bitte Sie höflich, diese Option als eine faire Lösung dieser Beschwerde noch einmal zu überdenken.

Lieber Rmx314,

Können Sie mir bitte Ihre BTC-Adresse bestätigen?

Lieber Rmx314,

Vielen Dank für die Bestätigung. Das LuckyBlock-Team sollte die Rückerstattung bald an Sie veranlassen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ich werde Sie informieren, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Hallo,

Ich gehe diesem Problem nach, nachdem ich mit dem LiveChat von LuckyBlock gesprochen habe. Der Kundendienst teilte mir mit, dass es keine offenen Fälle in meinem Namen gebe. Außerdem teilten sie mir mit, dass sie kein Gespräch mit Ihrem Team (CasinoGuru) geführt hätten. Ich verstehe das nicht. Können Sie mir mehr sagen? Ich habe keine Antwort auf die E-Mails erhalten, die ich ihnen geschickt habe. Haben sie bestätigt, dass sie die Einzahlungen zurückerstatten werden?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Aufrichtig

Lieber Rmx314,

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber es besteht kein Grund zur Sorge. Normalerweise behandeln Live-Chat-Mitarbeiter grundlegende Probleme und bieten Anleitung in alltäglichen Situationen, ohne Zugriff auf alle Details zu haben. Seien Sie versichert, Ihr Fall wurde im Hintergrund mit der Casino-Leitung besprochen. Basierend auf den Informationen, die ich erhalten habe, sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden auf Ihr BTC-Wallet überwiesen werden. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Hallo Michal,

Vielen Dank für diese wertvollen Informationen. Ich melde mich bei Ihnen, sobald die Mittel eingegangen sind.

Aufrichtig

Hallo Michal,

48 Stunden nach Ihrer ersten Nachricht ist die Rückerstattung noch immer nicht erfolgt. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Ich bestätige den Zahlungseingang. Vielen Dank an alle, die zur Lösung dieser Angelegenheit beigetragen haben.

Aufrichtig

Lieber Rmx314,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben. Ich bin sicher, dass Sie sich dessen bereits bewusst sind, aber stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihr Konto bei Casinos eröffnen, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren. Eine ähnliche Situation in der Zukunft könnte kein so glückliches Ende nehmen wie diese.

Ich bin dankbar, dass das Lucky Block-Team die Situation neu bewertet und einen fairen Lösungsansatz gezeigt hat. Ein solcher Ansatz ist es, der die großartigen, hoch bewerteten Casinos vom Rest unterscheidet.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation gelöst wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru