LuckyBlock Casino - Conto del giocatore francese bloccato per verifica dei documenti.

Ciao,

Ti contatto oggi perché sto riscontrando alcuni problemi con LuckyBlock Casino.

Mi sono registrato con loro qualche giorno fa, senza alcun problema e senza VPN. La registrazione è rapida e non è necessario inserire alcuna informazione personale all'inizio. Ho effettuato diversi depositi per un totale di 430 euro (al momento questi depositi sono stati giocati) e, ancora una volta, non ho avuto problemi con il deposito (deposito crittografico).

Ma durante una discussione in live chat su un bonus, mi è stato detto che i giorni francesi non erano accettati, quindi il mio conto è stato bloccato per la verifica (non mi è stato detto cosa verrà fatto dopo la verifica, un rimborso dei depositi? Una riapertura del conto? Mistero) .

Quindi ho inviato la mia carta d'identità (entrambi i lati) e un estratto conto bancario per il mio indirizzo. Ma il dipartimento finanziario vuole che mi faccia un selfie con il mio documento d'identità. Come ho spiegato loro, non posso, avendo perso la carta d'identità, sto rifacendo il documento e ci vorranno più di 3 mesi per ricevere quello nuovo (i tempi sono molto lunghi in Francia). Quindi ho solo la foto della mia carta d'identità. Onestamente al 100%, ho richiesto un certificato di nascita al municipio in cui sono nato e mi sono offerto di farmi un selfie al casinò. Mi sembra che tutto ciò che ho offerto sia più che sufficiente per dimostrare la mia identità e la mia buona fede, ma il casinò continua a rifiutare. Mi ritrovo bloccato, il casinò non è disposto a fare alcuno sforzo, mentre se sono riuscito a registrarmi e depositare sul loro sito, deve esserci un errore da qualche parte. Presumo che se un casinò accetta un giocatore in base al suo indirizzo IP e gli permette di depositare, è perché accetta quel giocatore. Suppongo che il casinò abbia il diritto di rifiutare i miei documenti, ma è un gioco corretto? Non stanno facendo questo per nascondere il caso sotto il tappeto e rifiutarsi di discutere qualsiasi cosa con me? Tengo a precisare che non ho mai chiesto la restituzione della caparra ma vista la situazione lo riterrei legittimo. Oppure uno svincolo del conto, a seguito della documentazione che ho inviato, che ritengo più che sufficiente... Preciso che sono iscritto a decine di casinò, e che il mio conto è sempre stato verificato senza alcuna i problemi. Questa è la prima volta che mi succede questo.

Grazie per aver letto questo e spero che avrai alcune risposte per me.

Cordiali saluti

Ciao Rmx314,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LuckyBlock Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati? Hai mai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

E grazie per la tua risposta Sono ormai 5 giorni che il processo di validazione è in corso, e non va avanti perché il casinò mi chiede un selfie con un documento che non ho. Hanno già convalidato entrambi i lati della mia carta d'identità, nonché l'estratto conto del mio indirizzo, che risale a meno di 3 mesi.

Non utilizzo una VPN e mi sono registrato sul sito dal mio indirizzo IP francese.

L'ultima volta che ho parlato di questo al casinò è stato ieri, e ancora una volta mi dicono che il certificato di nascita non gli va bene e che il fatto che provengo da un paese soggetto a restrizioni è tutta colpa mia, come avrei dovuto controllare i termini e le condizioni in anticipo. Ma presumo che se il sito è accessibile senza VPN e sono possibili la registrazione e i depositi, ho il diritto di registrarmi...

Grazie per l'aiuto e spero di essere stato chiaro.

Cordiali saluti

Ciao Rmx314,

Poiché il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, consiglierei comunque di attendere che il casinò lo elabori. Credo che una volta che dici loro che non hai il tuo ID, troveranno un modo per verificare l'account. Hai provato a inoltrargli il passaporto o la patente di guida?

Ciao,

Grazie per la risposta. Il casinò si rifiuta di procedere alla verifica senza il selfie con la carta d'identità. Non ho né passaporto né patente da offrire loro e continuano a rifiutare il mio certificato di nascita (che ho inviato loro).

Non mi offrono alcuna alternativa...

Grazie Rmx314 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Rmx314,

Dopo aver esaminato questo caso, capisco il tuo punto di vista secondo cui i giocatori non dovrebbero essere in grado di registrarsi se non sono ammessi nel casinò da determinati paesi. Tuttavia, vale la pena notare che questa pratica non è ancora uno standard del settore, in particolare per i casinò con licenza di Curacao.

Devo concordare con il team del casinò che rimane responsabilità del giocatore assicurarsi di non accedere al sito Web da una giurisdizione limitata.

Come chiaramente indicato nei Termini e Condizioni del casinò, la Francia è inclusa tra le giurisdizioni soggette a restrizioni.

Per quanto riguarda i problemi con la tua verifica, ancora una volta capisco che al momento non sei in grado di fornire il selfie con il tuo documento d'identità come richiesto dal team del casinò perché lo hai perso, tuttavia, devo ancora una volta essere d'accordo con i requisiti del casinò, questo è molto spesso un requisito standard. È responsabilità del giocatore fornire tutti i documenti richiesti per il successo del controllo Know your Customer (KYC) e antiriciclaggio (AML). Ogni casinò può impostare i controlli KYC e AML secondo i propri standard, il che significa che se altri casinò accettassero i tuoi documenti, un altro casinò potrebbe ritenerli non del tutto sufficienti e potrebbe richiedere documenti aggiuntivi come menzionato nei T&C del casinò all'articolo 9. Controlli di identità .

Riconosco la tua iniziativa di fornire il tuo certificato di nascita, ma poiché molto probabilmente non contiene una tua foto aggiornata, non può essere considerato un documento valido per KYC e AML.

In tali casi, solo la carta d'identità, il passaporto, la patente di guida o altro documento rilasciato dal governo con una fotografia sono forme di identificazione accettate.

Poiché non sei in grado di fornire i documenti richiesti, mi dispiace informarti che potremmo non essere in grado di offrire molta assistenza, poiché i requisiti stabiliti dal team del casinò sono in linea con le regole stabilite.

Tenendo conto di tutte le informazioni, credo che l'unica linea d'azione disponibile sia quella di richiedere gentilmente al team del casinò di rimborsare il tuo deposito iniziale se desideri la nostra assistenza in merito. Cosa ne pensi?

Ciao,

Prima di tutto, grazie per la tua risposta. Pensavo che sarebbe bastato il certificato di nascita, ma evidentemente mi sbagliavo. Capisco bene.

Il mio conto non può essere riaperto, quindi sono d'accordo con te e apprezzerei molto il tuo aiuto per recuperare i miei depositi iniziali.

Sono a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti

Caro Rmx314,

Grazie per la vostra comprensione.

Caro Casinò LuckyBlock,

Data l'attuale incapacità del giocatore di fornire tutti i documenti necessari per la verifica KYC e AML, prenderesti in considerazione la possibilità di rimborsare il deposito del giocatore come soluzione a questa situazione?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Il giocatore in questione si è registrato da una regione riservata, nello specifico dalla Francia. Di conseguenza, dopo la scoperta, abbiamo adottato le misure necessarie per chiudere l'account del cliente in conformità alle nostre politiche.

Poiché i fondi del giocatore sono già stati scommessi, siamo spiacenti di informarti che i depositi non possono essere annullati, poiché sono stati utilizzati nelle scommesse.

Non preoccuparti, abbiamo seguito meticolosamente tutte le procedure corrette per la chiusura dell'account a causa della posizione del giocatore in una regione riservata. A questo punto non possiamo fare altro per aiutare in questa questione.

È fondamentale che gli utenti comprendano a fondo i nostri termini e condizioni prima di registrarsi, poiché ciò costituisce il fondamento per garantire che il nostro casinò operi in conformità con i requisiti normativi.

Distinti saluti,

Reclami del blocco fortunato

Ciao,

Grazie per la risposta, anche se la trovo del tutto disonesta vista la situazione. Spero sinceramente che la tua valutazione venga influenzata, poiché questi non sono metodi di fair play per un casinò rispettabile come il tuo.

Cordiali saluti

Vorrei cogliere l'occasione per sottolineare che no, non accetti i termini della tua licenza. In effetti, per tutti i casinò autorizzati a Curaçao è previsto il divieto di offrire i propri servizi in determinati territori (compresa la Francia). È responsabilità del licenziatario e solo del licenziatario (tu) verificare che i suoi servizi non siano accessibili in questi paesi. Dal momento in cui consenti ai giocatori provenienti da giurisdizioni vietate di registrarsi, devi consentire loro di depositare e prelevare denaro sul tuo sito, questo è ciò che mi sembra giusto. Qui il tuo comportamento è tutt'altro che leale, ed è un peccato, venendo da una struttura come la tua.

Cordiali saluti

Ciao squadra CG,

Abbiamo fornito feedback come prima: ti preghiamo di contattarci di conseguenza.

Migliore,

Reclami del blocco fortunato

Caro Rmx314,

Come ho già detto prima, capisco il tuo punto di vista secondo cui i giocatori non dovrebbero essere in grado di registrarsi se non sono ammessi nel casinò da determinati paesi. Tuttavia, vale la pena notare che questa pratica non è ancora uno standard del settore, in particolare per i casinò con licenza di Curacao.

Devo concordare con il team del casinò che rimane responsabilità del giocatore assicurarsi di non accedere al sito web da una giurisdizione limitata . Queste informazioni sono chiaramente elencate nei termini e condizioni del casinò che ogni giocatore dovrebbe conoscere al momento della registrazione del proprio account.

Caro Casinò LuckyBlock,

Apprezzo la tua risposta fornita in precedenza e riconosco che stai rispettando le normative stabilite. Tuttavia, credo che una soluzione equa a questo reclamo comporterebbe la restituzione ai giocatori del deposito iniziale. Pur comprendendo che non vi è alcun obbligo per te di intraprendere questa azione, farlo dimostrerebbe il tuo impegno per l'equità e la trasparenza nelle tue operazioni, in linea con il nostro impegno nell'offrire un'esperienza di gioco positiva. Le chiedo gentilmente di riconsiderare questa opzione come una soluzione giusta per questo reclamo.

Caro Rmx314,

Puoi per favore confermarmi il tuo indirizzo BTC?

Caro Rmx314,

Grazie per aver confermato. Il team di LuckyBlock dovrebbe presto elaborare il rimborso. Per favore, fammi sapere una volta ricevuti i fondi.

Ciao Michal,

Grazie mille per il tuo aiuto. Ti farò sapere non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Ciao,

Sto dando seguito a questo problema, dopo una conversazione con la LiveChat di LuckyBlock. Il loro servizio clienti mi ha detto che non c'erano casi aperti a mio nome. Mi hanno anche detto che non avevano avuto alcuna conversazione con il tuo team (CasinoGuru). Non capisco. Mi puoi dire di più? Non ho ricevuto risposta alle e-mail che ho inviato loro. Hanno confermato che restituiranno i depositi?

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti

Caro Rmx314,

Capisco le tue preoccupazioni, ma non c'è bisogno di preoccuparsi. In genere, gli operatori di live chat gestiscono problemi di base e offrono guida in situazioni comuni senza accedere a tutti i dettagli. Stai tranquillo, il tuo caso è stato discusso in background con la direzione del casinò. In base alle informazioni che ho ricevuto, il rimborso dovrebbe essere trasferito sul tuo portafoglio BTC entro 48 ore. Per favore, fammi sapere una volta ricevuti i fondi.

Ciao Michal,

Grazie per queste preziose informazioni. Ti ricontatterò quando avremo ricevuto i fondi.

Cordiali saluti

Ciao Michal,

Sono trascorse 48 ore dal tuo primo messaggio, il rimborso non è ancora stato effettuato. Vi terrò aggiornati.

Confermo la ricezione del pagamento. Molte grazie a tutti coloro che sono stati coinvolti nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti

Caro Rmx314,

Grazie per la conferma. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i fondi. Sono sicuro che lo sai già, ma assicurati di aprire il tuo conto nei casinò che accettano giocatori dal tuo paese. Qualsiasi situazione simile in futuro potrebbe non avere un lieto fine come questo.

Sono grato che il team di Lucky Block abbia rivalutato la situazione e mostrato un approccio equo per risolverla. Questo approccio è ciò che distingue i grandi casinò di alto livello dal resto.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò