Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und das Guthaben ohne weitere Erklärung beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil das Casino uns die entsprechenden Beweise für den Missbrauch des Willkommensbonusangebots des Casinos vorgelegt hat. Darüber hinaus wurde die gleiche Bonustaktik auch in anderen Konten verwendet.
Liebe Udo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, Udo, für die übermittelten Screenshots. Verstehe ich das richtig, dass Ihnen bereits im August 2021 die Eröffnung mehrerer Konten vorgeworfen wurde und deshalb Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
laut dem schreiben ja! Und das kam aber erst, nachdem ich 3 Monate lang nachgefragt habe, was denn nun mit meiner Auszahlung ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Danke.
Ich kann ihnen mitteilen, dass ich mit der Email Adresse auf der Seite nur ein Konto habe und keinen weiteren Namen mit der selben Email Adresse etc. das Geld wurde, glaube ich zumindest noch zu wissen, mit einem Bonus erspielt und umgesetzt.
Ich verstehe, dass Sie nur ein Konto haben. Besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres eröffnet hat?
Vielen Dank, Udo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Udo,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LuckyBull Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes LuckyBull Casino-Team, könnten Sie uns bitte Dokumente oder Beweisdaten zur Verfügung stellen, die Ihre Anschuldigung belegen, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat? Es ist möglich, die erforderlichen Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen (sensible Daten sind für die Öffentlichkeit nicht sichtbar) oder Sie können sie an meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrtes Team von Aboveaverage1204 und CasinoGuru,
Es tut uns leid, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde.
Wir haben dies mit unserer zuständigen Abteilung überprüft und das Konto wurde geschlossen, da ein Verstoß gegen die Abschnitte 47 und 48 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt.
Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist als solches streng verboten.
Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte mit der Absicht des Betrugs oder Betrugs verwendet, behalten wir uns vor das Recht, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.
Aufgrund der Sensibilität des Falls können wir leider keine Details des Hauptkontos und des verbundenen Kontos öffentlich teilen, aber wir können Ihnen versichern, dass alles vollständig überprüft und die Konten gemäß unseren oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurden.
Mit freundlichen Grüßen
LuckyBull Casino-Beschwerdeteam
Das ist so ein Schwachsinn! Dann schreibt mir doch auf meine E-Mail und beweist mir eure Anschuldigung! Nur weil ich einen Gewinn erzielt habe, versucht ihr euch um die Auszahlung zu drücken!
Sehr geehrtes LuckyBull Casino-Team,
Wenn Sie keine Details des Hauptkontos und des verbundenen Kontos öffentlich teilen können, teilen Sie mir die Daten bitte mit, indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru senden.
Alle Posts werden jedoch von unseren Teammitgliedern überprüft und im Falle sensibler Informationen werden solche Posts entsprechend gesetzt und sind für die Öffentlichkeit nicht sichtbar. Nur das Casino, der Spieler und der Mitarbeiter von casino.guru können vertrauliche Informationen sehen.
Bitte beachten Sie, dass nur Ihre Behauptung, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, kein ausreichender Beweis dafür ist, das Konto des Spielers zu schließen und seine Gewinne zu beschlagnahmen.
Liebe Branislaw,
Danke für Ihre Antwort.
Wir haben alle notwendigen Details an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Grüße alle,
Vielen Dank, LuckyBull Casino Team, für die Bereitstellung der Details. Nachdem ich die Daten überprüft hatte, antwortete ich auf Ihre E-Mail und bat um ein paar zusätzliche Informationen.
Liebe Overaverage1204,
Gemäß den Daten, die mir vom Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt wurden, ist Ihr Konto mit dem Konto eines anderen Spielers verbunden. Können Sie diese Situation bitte klären? Warum haben Sie behauptet, dass es nicht möglich ist, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn/Freunden ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat? Zumindest hat das andere Konto dasselbe Gerät verwendet, um das Online-Casino zu besuchen, wie Ihr Konto.
Also nochmal, ich nutze meine Rechner für mich alleine. Meine Familie spielt keine Casinos. Was meine Nachbarn machen weiß ich nicht.
Liebe Overaverage1204,
Wie loggen Sie sich bitte normalerweise in das Casino-Konto ein? Wie verbindest du dich mit dem Internet? Ist Ihre Verbindung durch ein Passwort oder auf andere Weise geschützt? Verwenden Sie VPN?
In der Zwischenzeit habe ich mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen und mir die Daten und Details zur Verfügung gestellt, die die Aussage des Casinos stützen. Ich warte derzeit auf weitere, detaillierte Informationen.
Ich logge mich mit meinen Laptop dem Benutzernamen und Passwort ein. Mein Internet läuft über WLAN. Was ist VPN?
Und ist Ihre Internetverbindung (WiFi) durch ein Passwort oder auf andere Weise geschützt?
Liebe Overaverage1204,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – Bonusmissbrauch.
Obwohl es keine ausreichenden Beweise für die Verwendung mehrerer Konten gibt, wurden beide verbundenen Konten (einschließlich Ihres Kontos) für denselben Bonusmissbrauch verwendet. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, LuckyBull Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
