HomeBeschwerdenLuckyElf Casino - Die Überprüfung der Einzahlung des Spielers verzögert sich.

LuckyElf Casino - Die Überprüfung der Einzahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 110 €

LuckyElf Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-23 | Fall geschlossen : 2024-01-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Ein langjähriger Spieler aus Slowenien hatte Probleme mit dem Casino, obwohl er alle angeforderten Kartendaten und einen Eigentumsnachweis vorgelegt hatte. Der Spieler hatte 14 Tage lang erfolglos versucht, dieses Problem zu beheben. Der Spieler gab an, vor einem Jahr alle erforderlichen Dokumente vorgelegt zu haben und konnte im Vormonat sogar eine Auszahlung vornehmen. Das Casino verlangte jedoch erneut die gleichen Unterlagen. Als Antwort erklärte das Casino, dass die bereitgestellten Dokumente nicht alle notwendigen Informationen enthielten und forderte den Spieler auf, einen Kontoauszug mit dem vollständigen Namen und der Kartennummer einzureichen. Wir haben den Spieler gebeten, den Anweisungen des Casinos zu folgen, aber der Spieler reagierte nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 10 Monaten
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Ich spiele schon seit langer Zeit im Casino, habe mein KYC abgeschlossen, zahlreiche Ein- und Auszahlungen getätigt und nun wird ich gebeten, ihnen ein Bild meiner Karte zu schicken. Ich habe ihnen ein Foto der Vorder- und Rückseite der Karte geschickt und ihnen auch einen Kontoauszug geschickt, der beweist, dass die Karte mir gehört. Ich verstehe nicht, warum sie das tun – ich habe ihnen diese Karte und alle anderen geschickt, sobald ich angefangen habe, im Casino zu spielen. Aber jetzt ist es plötzlich nicht mehr akzeptabel, und seit 14 Tagen schicke ich ihnen Belege und erkläre ihnen, dass es sich um eine Debitkarte handelt, auf deren Vorderseite eine Mastercard-Nummer und die Gültigkeit der Karte, meine Kontonummer usw. stehen meine Daten auf der Rückseite. Ich habe ihnen sogar ein Spiegelbild der Karte geschickt, aber es reicht immer noch nicht aus. Ich bin wirklich kurz davor, meinen Verstand zu verlieren, bitte helfen Sie mir.

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vor 10 Monaten
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Lieber rile15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
  • Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 10 Monaten
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Ich habe alle Unterlagen vor einem Jahr eingereicht, alle Bilder der Karten auch, alles war in Ordnung, ich habe letzten Monat auch eine Auszahlung vorgenommen, aber jetzt wollen sie plötzlich das, was ich vor einem Jahr getan habe, wie gesagt, ich Ich habe eine 2/1-Karte, das heißt, es ist eine Debitkarte, auf der ersten Seite sind die Masterkartennummer und das Gültigkeitsdatum und auf der Rückseite meine persönliche Kontonummer und persönliche Daten, ich habe sie genauso gesendet wie die erste Zeit, ein Spiegelbild und eine Bankquittung. Ich habe nicht mit dem Bonus gespielt, ich habe das alles geschickt und es ist nicht richtig, ich weiß nicht, was ich tun soll, um ins Flugzeug zu steigen und persönlich zu ihnen zu gehen, ich weiß es wirklich nicht

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, rile15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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OK danke

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vor 10 Monaten
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Lieber rile15,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyElf Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes LuckyElf Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 10 Monaten
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Das Konto wurde überprüft, der KYC ist abgeschlossen, wie gesagt, ich habe keine Probleme mit dem Casino, ich habe Ein- und Auszahlungen getätigt, sie haben diese Karte bereits überprüft, aber jetzt wird die Karte auf einmal noch einmal überprüft . Das Problem ist, dass ich ihnen alles, was sie verlangen, noch einmal geschickt habe und sie alle meine Bilder und Dokumente abgelehnt haben. Ich weiß nicht, warum sie das tun, hier ist der Beweis, dass ich in der Vergangenheit bereits Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe filefile

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vor 10 Monaten
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Liebes rile15- und Casino Guru-Team,


Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über LuckyElf Casino abzugeben. Wir schätzen Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns zutiefst für die negative Erfahrung des Spielers in unserem Casino. Darüber hinaus verstehen wir ihre Frustration und möchten die Dinge wieder in Ordnung bringen.

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem jüngsten Sieg! Wir freuen uns, dass unsere Spieler in unserem Casino Erfolg haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuvor hochgeladenen Dokumente erfolgreich empfangen und überprüft wurden. Vielen Dank für Ihre prompte Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit. Wir bitten Sie jedoch, keine hochgeladenen Dokumente zu löschen, da diese für ein reibungsloses und sicheres Spielerlebnis unerlässlich sind.

Bitte beachten Sie, dass wir in bestimmten Situationen möglicherweise zusätzliche Dokumente anfordern müssen, insbesondere wenn Sie sich für eine neue Einzahlungsmethode entscheiden. Diese zusätzliche Überprüfung ist ein Standardverfahren, um ein Höchstmaß an Sicherheit und die Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen zu gewährleisten.

Dennoch müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die von Ihnen bereitgestellten Fotos nicht akzeptieren können, da sie nicht die relevanten Informationen enthalten, die wir benötigen, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Kartennummer.

Um dies zu erleichtern, bitten wir Sie, einen Kontoauszug Ihrer Karte hochzuladen, der die relevanten Daten, nämlich Ihren vollständigen Namen und Ihre Kartennummer, enthält, damit wir wissen, dass die Karte Ihnen gehört. Dies gewährleistet einen sicheren und effizienten Verifizierungsprozess.

Wir bedanken uns noch einmal für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Team freut sich diesbezüglich auf Ihr Verständnis.


Beste grüße,

LuckyElf Casino-Team

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vor 10 Monaten
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Hallo rile15,


Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und den Kontoauszug Ihrer Karte mit Ihrem vollständigen Namen und der Kartennummer hochladen?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie den Anweisungen gefolgt sind.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) rile15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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