HomeReclamiLuckyElf Casino - La verifica del deposito del giocatore è ritardata.

LuckyElf Casino - La verifica del deposito del giocatore è ritardata.

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Importo:: 110 €

LuckyElf Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/12/2023 | Caso chiuso : 22/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Un giocatore sloveno di lunga data ha riscontrato problemi con il casinò nonostante abbia fornito tutti i dettagli della carta richiesti e la prova di proprietà. Il giocatore ha tentato di risolvere questo problema per 14 giorni senza successo. Il giocatore ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari un anno fa ed è persino riuscito a effettuare un prelievo il mese precedente. Tuttavia, il casinò ha richiesto nuovamente gli stessi documenti. In risposta, il casinò ha spiegato che i documenti forniti non contenevano tutte le informazioni necessarie e ha chiesto al giocatore di presentare un estratto conto contenente il nome completo e il numero della carta. Abbiamo chiesto al giocatore di seguire le istruzioni del casinò ma il giocatore non ha risposto, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gioco al casinò da molto tempo, ho completato il mio KYC, effettuato numerosi depositi e prelievi e ora hanno iniziato a chiedermi di inviare loro una foto della mia carta. Ho inviato loro una foto del fronte e del retro della carta e ho anche inviato loro un estratto conto comprovante che la carta è mia. Non capisco perché lo facciano: ho inviato loro questa carta e tutte le altre non appena ho iniziato a giocare al casinò. Ma ora all'improvviso non è accettabile e negli ultimi 14 giorni ho inviato loro delle prove spiegando loro che si tratta di una carta di debito che ha un numero Mastercard sul davanti e la validità della carta, il mio numero di conto e i miei dati sul retro. Ho anche inviato loro un'immagine speculare della carta, ma non è ancora sufficiente. Sono davvero sul punto di perdere la sanità mentale, per favore aiutatemi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Rile15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho presentato tutti i documenti un anno fa, anche tutte le foto delle carte, tutto andava bene, ho anche fatto un prelievo il mese scorso, ma ora all'improvviso vogliono quello che ho fatto un anno fa, come ho detto, ho ho una carta 2/1, ciò significa che è una carta di debito, la prima pagina è il numero della carta master e la data di validità, e l'ultima pagina è il mio numero di conto personale e le informazioni personali, li ho inviati come prima ora, un'immagine speculare e una ricevuta bancaria. Io non ho giocato con il bonus, ho mandato tutto questo e non è giusto, non so cosa fare per salire sull'aereo e andare da loro di persona, non lo so proprio

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, rile15, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ok grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Rile15,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di LuckyElf Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò LuckyElf,


Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il conto è stato controllato, il KYC è stato completato, come ho detto, non ho problemi con il casinò, ho effettuato depositi e prelievi, hanno già controllato questa carta, ma ora all'improvviso stanno controllando di nuovo la carta . Il problema è che ho rispedito loro tutto quello che mi hanno richiesto e loro hanno rifiutato tutte le mie foto e i miei documenti... Non so perché lo facciano, ecco la prova che ho già effettuato depositi e prelievi in passato filefile

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro rile15 e il team di Casino Guru,


Grazie per aver dedicato del tempo per pubblicare una recensione su LuckyElf Casino. Apprezziamo il tuo feedback.

Ci scusiamo profondamente per l'esperienza negativa del giocatore nel nostro casinò. Inoltre, comprendiamo la loro frustrazione e vorremmo sistemare le cose.

Innanzitutto congratulazioni per la tua recente vittoria! Siamo entusiasti di vedere i nostri giocatori avere successo nel nostro casinò.

Desideriamo informarti che i documenti precedentemente caricati sono stati ricevuti e verificati con successo. Grazie per la vostra pronta collaborazione in questa materia. Ti chiediamo tuttavia gentilmente di astenerti dall'eliminare eventuali documenti caricati, poiché sono essenziali per garantire un'esperienza di gioco fluida e sicura.

Tieni presente che potremmo dover richiedere documenti aggiuntivi in determinate situazioni, soprattutto quando decidi di utilizzare un nuovo metodo di deposito. Questa verifica aggiuntiva è una procedura standard per mantenere il massimo livello di sicurezza e conformità ai nostri obblighi normativi.

Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che non possiamo accettare le foto che hai fornito poiché non contengono le informazioni pertinenti di cui abbiamo bisogno, inclusi il tuo nome completo e il numero della carta.

Per facilitare ciò, ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto della tua carta, che includa i dettagli rilevanti, vale a dire il tuo nome completo e il numero della carta, in modo che sappiamo che la carta appartiene a te. Ciò garantisce un processo di verifica sicuro ed efficiente.

Ancora una volta, apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di supporto; saremo felici di aiutarti.

Il nostro team attende con impazienza la vostra comprensione a questo riguardo.


Distinti saluti,

Squadra del casinò LuckyElf

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Rile15,


Potresti seguire le istruzioni del casinò e caricare l'estratto conto della tua carta contenente il tuo nome completo e il numero della carta?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Per favore, fammi sapere una volta seguite le istruzioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao rile15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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