HomeBeschwerdenLuxury Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Luxury Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 151 €

Luxury Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-02 | Gelöst : 2022-12-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Ich spiele dieses Casino viele, viele Jahre. Das Casino fragt mich jetzt überraschenderweise nach einigen Dokumenten, bevor sie meinen Gewinn, meinen Pass und meine Adresse auszahlen. Es ist in Ordnung, aber sie erwähnen auch per E-Mail unter Wenn sich meine Adresse ändert, nachdem ich mich im Casino registriert habe, muss ich mich zuerst an den Chat-Support wenden. Beim Chat-Support befinden sich ständig über 10 Kunden in der Warteschlange und die Wartezeit beträgt jetzt 36 Minuten. Auch das ist in Ordnung, wenn sich die Warteschlange vorwärts bewegt, aber das ist es nicht.

Ich warte über 30 Minuten und die Wartezeit beträgt die ganze Zeit 36 Minuten. Ich war in der Warteschlange Nr. 12, gehe dann zu Nr. 10 und später zurück zu Nr. 12.

Ich weiß also nicht, wie ich meinen Gewinn hier abheben kann?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jamethai888,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jamethai888,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Ich bekomme mein Geld. Wieder lesen Sie meine Beschwerde nicht einmal sorgfältig durch. Das Problem ist nicht, dass Sie lange warten müssen, um das zurückzuziehen, was Sie mit Ihrem langen Text erklären.

Das Problem ist, dass Informationen, nach denen sie fragen, bevor sie überhaupt mit der Bearbeitung dieser Auszahlung beginnen, und dieser Kanal, auf welche Weise sie diese Informationen wünschen, überhaupt nicht funktionieren, und das ist der Grund, warum ich um Ihre Hilfe bitte ...


Wie auch immer, ich bekomme Geld, nachdem ich 4,5 Stunden online gechattet habe und endlich einen Chat-Agenten zur Verfügung habe.

Sie können diesen Fall ohne Hilfe schließen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Jamethai888,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Nachrichten automatisch basierend auf den Antworten generiert wurden, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.

Trotzdem freut es mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst werden konnte. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina,

Casino.Guru

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