Manhattan Slots Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung wegen Spielsucht.

Ich kann nicht glauben, wie hoch das Geländer dieses Casinos ist. Ich glaube fast, sie bezahlen dieses Forum. Sie stehen fast überall sonst auf der schwarzen Liste.

Kurz gesagt, ich spiele seit über zwei Jahren in diesem Casino. Bei mir wurde eine zwanghafte Spielsucht diagnostiziert. Ich habe Unterlagen, die das beweisen. Ich entwickelte ein Online-Glücksspielproblem und teilte dies Manhattan Slots im Jahr 2022 mit und bat sie, mein Konto zu schließen und mich zu sperren, damit ich keine Einzahlung tätigen konnte. Ich sagte ihnen, dass ich selbstmordgefährdet sei und dass ich eine Zwangsstörung mit einem Glücksspielproblem habe. Stattdessen boten sie mir einen Bonuschip an und brauchten über eine Woche, um mein Konto zu schließen. Während dieser Woche schickte ich ihnen mehrere E-Mails, um sie daran zu erinnern, mein Konto zu schließen, da man so etwas anscheinend nicht per Chat durchführen darf. Als sie es schließlich taten, konnte ich für eine Weile aufhören und problemlos mein Konto eröffnen und mein Limit erhöhen, das jederzeit bestand. Erst kürzlich, nachdem ich ein paar Monate aufgehört hatte, wurde ich wirklich gestresst und spielte dort. Ich zahlte hintereinander ein, ohne zu stoppen, 100 $ Einzahlungen nacheinander, bis über 6.000 weg waren. Ich konnte nicht aufhören (und diejenigen unter Ihnen, die es nicht verstehen: Es ist ein Impuls, den Süchtige nicht kontrollieren können. Manchmal spielen wir, um Stress, Schuldgefühlen, Ängsten und anderen Gründen zu entkommen, aber es schafft nur mehr.). Jedenfalls konnte ich nicht aufhören, bis es weg war. 100 $ Einzahlungen hintereinander, bis über 6.000 $ weg waren. Es könnten sogar noch mehr gewesen sein. Sie wussten nicht einmal von meinen psychischen Problemen und meiner Spielsucht, ganz zu schweigen davon, dass sie mir nach der Selbstsperre problemlos erlaubten, wieder einzusteigen, und griffen nicht ein, noch verhinderten sie meine Einzahlungen. Ich verband mich im Chat mit einem Kassierer und erinnerte ihn an meine Sucht und Zwangsstörung und daran, dass ich so verärgert war, dass ich immer verlor. Der Kassierer versuchte, mir das zu erklären, indem er sagte, seine Frau habe dieselbe Störung, und bot mir einen kostenlosen Chip an. Ich verlor. Tatsächlich kam ich von all dem Geld und den Boni, die ich akzeptierte, nur knapp über 1.000 2x und danach nicht einmal annähernd. Noch etwas zu meiner Zwangsstörung: Ich lasse mir nichts auszahlen. Sie haben sich sicher gefragt oder gedacht, dass ich im Gewinnfall kein Geld zurückgefordert hätte, aber genau da liegt das Problem. Selbst wenn ich gewinnen würde, kann ich mich beim Spielen nicht beherrschen, und wenn ich Ihnen das sage, dann meine ich, dass ich meine Impulse beim Spielen WIRKLICH NICHT KONTROLLIEREN KANN. Ich höre also nicht auf, bis ich alles verloren habe. Was mich zu einem anderen Punkt bringt. Sie haben ihre Slot-Spiele definitiv manipuliert, denn von all dem Geld kam ich in derselben Sitzung nur zweimal in die Nähe von 1.000, während es rauf, runter und wieder rauf und runter bis auf Null ging. Bei all den anderen Malen, als ich spielte, wurde meine Einzahlung so schnell aufgesaugt, dass ich nicht einmal eine Gewinnchance hatte. Aber sie wussten, dass ich weiter einzahlen würde. Mir wurde mein gesamter Spielverlauf als Beweis zugeschickt.

Ich war zu diesem Zeitpunkt hysterisch und ging in den Chat, um meine Situation zu erklären, als mir die Realität klar wurde und die ganze Angst, in weniger als 48 Stunden meine Steuerrückzahlung für die Miete und die Anzahlung für das Auto für nichts auszugeben, einen wirklich belastet, aber erst danach. Ich habe 3 Kinder, eines hat ADHS UND eines hat ASD Level 2 mit Geschlechtsidentitätsstörung. Ich bin alleinerziehende Mutter, also suche ich manchmal nach einem Ausweg und wähle dafür leider das Glücksspiel. Nachdem man alles verloren hat, ist es noch schwieriger, meinen Kindern ohne Geld gegenüberzutreten. Jetzt bin ich in einer Situation ohne Auto, um zur Arbeit zu kommen, und ohne Geld, um die Miete des letzten und dieses Monats zu bezahlen. Als ich Walter im Chat daran erinnerte, dass meine Impulse die Oberhand gewannen und ich nicht alles verlieren wollte, und als ich fragte, warum sie mich nicht ausgesperrt oder meine Einzahlungen gestoppt hätten, um mich zu fragen, ob alles in Ordnung sei, bot er mir nur einen weiteren kostenlosen Chip an, damit ich weiterspielen konnte. Ich schloss den Chat und bekam diesmal jemand anderen, und ich konnte kaum tippen, so sehr zitterte ich Ich flehte ihn an, mich persönlich anzurufen und mir mitzuteilen, dass ich eine teilweise Rückerstattung bräuchte. Ich bat lediglich um Hilfe, um einen Kompromiss zu finden, bei dem ich weniger als die Hälfte meiner Einzahlungen als Rückerstattung und nicht als Bonus zurückbekomme. Mir wurde erneut ein Bonus angeboten. Ich erklärte ihnen noch einmal, was ich verlangte, und jp, die Person im Chat hatte sich bereit erklärt, mich anzurufen. Ich war am Telefon hysterisch. Er sagte, er würde meine Rückerstattungsanfrage an die Kasse weiterleiten und ich müsse nur warten. Ich wartete und nichts. Ich kontaktierte sie mehrmals im Chat und per E-Mail und teilte ihnen mit, dass sie ihr Casino nicht mit Rücksicht auf Spieler mit Problematik betrieben, dass sie es versäumt hätten, Beschränkungen und Limits durchzusetzen, meine psychische Gesundheit und meine Spielsuchtstörung nicht zur Kenntnis nahmen und es versäumten, auf Anzeichen und Symptome einzugehen und die richtigen Vorkehrungen zum Schutz problematischer Spieler zu treffen. Stattdessen boten sie mir Boni an, nahmen mein Geld und ignorierten meine Bitte um eine auch nur teilweise Rückerstattung und sagten mir nur, dass sie mein Konto wiedereröffnet hätten, weil ich sie darum gebeten hätte, und dass sie meine Limits von meinem Konto entfernt hätten. Natürlich habe ich sie darum gebeten, ich habe eine Zwangsstörung! Sie haben mich blockiert und mir nichts vorgemacht

Lieber Nikkilm123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Manhattan Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie dem Casino bitte Ihre E-Mails weiterleiten, in denen Sie es über Ihre Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informiert haben?
• Leiten Sie sie an meine E-Mail weiter an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank, Thomas. Ich habe dir mehrere E-Mails an die von dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Einige von ihnen zeigten, dass ich sie gebeten hatte, meinen Zugang zu ihrer Website vollständig zu sperren, meine IP-Adresse zu sperren und mein Konto dauerhaft zu schließen, und das taten sie erst, nachdem diese Beschwerde eröffnet wurde. Ich bat sie, dies 2022 und 2023 zu tun.

Ich wollte nur hinzufügen, dass ich vor der Schließung des Kontos um die Rückerstattung gebeten habe und dass der ursprüngliche Titel, den Sie mit den Einzelheiten zu meinem Anspruch angegeben hatten, viel genauer war. Erst nachdem ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte, haben sie mir tatsächlich den Zugang zur Wiedereröffnung meines Kontos gesperrt, obwohl ich diese Art der Schließung für 2022, 2023 und dieses Jahr beantragt habe. Ich habe wegen meiner Zwangsstörung und Spielsucht, die ich ihnen mehrmals mitgeteilt habe, um Rückerstattung gebeten. Ich habe sie in der Vergangenheit auch gebeten, meinen Zugang zum Konto dauerhaft zu sperren und mir die Wiedereröffnung nicht zu erlauben, was sie bis jetzt ignoriert haben. Wenn Sie sich meine Einzahlungs- und Spielhistorie ansehen, werden Sie feststellen, dass ich ein zwanghaftes Problem habe, ohne etwas anderes zu wissen. Sie waren sich dessen bewusst, gut informiert und haben keine angemessenen Maßnahmen ergriffen, um mich als verletzliche Person zu schützen, nur um an mir zu verdienen und von mir zu profitieren. Sie werden eine Fassade aufsetzen und sehr fürsorglich und freundlich wirken, aber sie sind Monster und sie vertuschen dies mit Freundlichkeit in ihrer Rede und bieten Bonus und kostenlose Chips an, damit Sie weiterspielen. Das ist weder Freundlichkeit, Fairness noch Großzügigkeit. Das ist Verlockung, Täuschung und nur auf Profit aus. Mir wurden im Chat und in E-Mails mehrmals kostenlose Chips angeboten, sogar in denselben Chat-Sitzungen und E-Mails, in denen ich um Gnade flehte und meine psychischen Probleme und meine Spielsucht offenlegte und ihnen sogar sagte, dass ich nicht aufhören kann. Sie gaben einfach vor, nett zu sein, nachdem sie mir einen kostenlosen Chip angeboten hatten, und nutzten mich aus. Ich war dieses letzte Mal so angewidert, gleich nachdem ich die letzten 6.000 Dollar verloren hatte, dass sie mir einen weiteren Chip anboten, obwohl ich zuvor erklärt hatte, dass ich keinen wollte. Sie ließen mich mein Einzahlungslimit im Jahr 2022 überschreiten, und während sie es „untersuchten". Sie boten mir einen kostenlosen Chip an, während ich wartete, und am Ende der Untersuchung, als sie sich dafür entschuldigten und mir versicherten, dass der Chip jetzt für immer in Kraft sei. Sie haben den Schutz süchtiger, impulsiver, gefährdeter Personen mit psychischen Problemen auf jede erdenkliche Weise verletzt, und meine vorgelegten Beweise könnten dies unmöglich besser beweisen. Ich bin jetzt so am Boden zerstört, dass ich mich mit den Folgen eines so schrecklichen Fehlers auseinandersetzen muss, den ich gemacht habe, obwohl ich ihn damals beim Spielen nicht in Betracht gezogen habe, da mein impulsiver Kontrollverlust es mir nicht erlaubt, logisch zu rationieren. Für diejenigen, die darunter leiden, ist eine Zwangsstörung kein Spaß. Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen, damit wir anderen helfen können, unseren Kontrollverlust zu verstehen. Lassen Sie sich bitte nicht von der freundlichen Art dieses Casinos täuschen. Sie nutzen sie, um Ihr Vertrauen zu manipulieren und es Ihnen leichter zu machen, ihnen Ihr Geld abzunehmen. Ihre Spielautomaten sind nicht fair und ihre Geschäftspraktiken sind fahrlässig und rein profitorientiert, ohne Rücksicht auf schutzbedürftige Spieler oder überhaupt andere Spieler.

irgendwelche Neuigkeiten?

Ich habe ein Update. Manhattan Slots weigerte sich, mir meine Chatprotokolle von 2022, 2023 zu geben, obwohl sie in der Lage waren, ein Gespräch von 2022 aufzurufen und auf dem Bildschirm anzuzeigen. Sie beantworten auch nicht meine Frage, warum sie mein Konto nicht gesperrt haben, nachdem sie zweimal danach gefragt und bestätigt hatten, dass ich es schließen, die Wiedereröffnung dauerhaft sperren und den Zugriff auf ihre Schwesterseiten sperren wollte. im Jahr 2022. Sie gaben keinen Grund an und drehten sich einfach im Kreis. Ich habe das Chatprotokoll von diesem Gespräch, falls nötig. Sie verweigern mir sogar eine teilweise Rückerstattung und werden keinen Beweis dafür liefern, dass ich im Jahr 2024 ein aktuelles Limit festgelegt hatte

Vielen Dank, Nikkilm123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Tomas

Hallo Nikkilm123,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Manhattan Slots Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf angesprochen haben.

Wir prüfen dies derzeit und melden uns bei Ihnen, sobald wir die Informationen zusammengetragen haben.

Beste grüße,

Das Team von Manhattan Slots Casino

Liebes Manhattan Slots Casino Team,

Vielen Dank für die Antwort. Wir warten auf Ihre Updates.

Ich finde es nicht fair, dem Casino eine längere Antwortzeit zu gewähren. Sie haben meinen Antrag auf Rückerstattung so schnell abgelehnt, nachdem sie die Informationen nur ein paar Minuten lang überprüft hatten. Ich verstehe nicht, warum sie jetzt eine Woche brauchen, um Informationen zu sammeln, die ihre Argumentation stützen.

Hallo Michal,

Wir haben die Einzelheiten der Beschwerde geprüft.

Erstens nehmen wir das Wohlergehen aller unserer Spieler sehr ernst und dieser Fall war nicht anders. In jedem Fall, in dem dieser Spieler versucht hat, sein Konto zu schließen, haben wir die korrekten Verfahren befolgt und es wurde geschlossen.

Als wir das Konto geschlossen haben, haben wir den Spieler nicht kontaktiert, um es wieder zu eröffnen. Das haben wir dem Spieler bei der Schließung klar gemacht. Es war der Spieler, der sich jedes Mal an uns wandte, um sein Konto wieder zu eröffnen. An diesem Punkt haben wir bestätigt, dass er aufgrund seiner Historie mit der Wiedereröffnung seines Kontos einverstanden ist, und haben ihm auch Unterstützung angeboten, indem wir Limits/Einschränkungen angeboten haben – was wir jedes Mal getan haben, als dieser Kunde sich wieder bei uns gemeldet hat, um sein Konto wieder zu eröffnen.

Im ersten Fall (April 2022) war von Glücksspielproblemen nicht die Rede und es handelte sich um allgemeine Verluste – der Kunde kontaktierte uns kurze Zeit später mit der Bitte, sein Konto wieder zu eröffnen.

Erst bei der zweiten Schließungsanfrage wurde ein Glücksspielproblem erwähnt (September 2022). Die Kundin meldete sich dann im Oktober 2022 erneut, um die Wiedereröffnung zu beantragen. Sie bestätigte, dass sie mit der Wiedereröffnung einverstanden sei, und erklärte außerdem, dass sie sich jetzt ein bestimmtes Glücksspiellimit einräumt und daher gerne fortfahren würde.

Zur Klarstellung: Ihr Konto wurde erst geschlossen, nachdem sie in diesem jüngsten Fall Casino Guru kontaktiert hatte. Wir wurden über CG erst am Mittwoch, den 26. Juni, über diese Beschwerde informiert – zu diesem Zeitpunkt war ihr Konto jedoch bereits geschlossen (19. Juni 2024), nachdem die Kundin bereits am 18. Juni direkten Kontakt mit dem Casino aufgenommen hatte.

Wir haben im besten Interesse des Spielers auf Grundlage der von ihm bereitgestellten Informationen gehandelt.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Manhattan Slots Casino

Es tut mir leid, Michal, aber wenn Sie auf meine E-Mails zurückblicken, die ich Ihnen bereits im April 2022 geschickt habe, sowie auf weitere aus diesem Jahr, habe ich tatsächlich Glücksspielprobleme geäußert, ganz zu schweigen davon, dass ich über mein Limit einzahlen konnte, das anscheinend im Jahr 2022 festgelegt wurde. Sie können auch zur Kenntnis nehmen, dass das Casino Boni angeboten und sich entschuldigt und die Sache untersucht hat, ohne einen Grund dafür anzugeben. Sie werden auch nicht sehen, wenn Sie in den Screenshots nachsehen, dass ich meine Glücksspielprobleme lange vor dem 26. Juni und in einer E-Mail erneut geäußert habe. Auch wenn ich sie nicht gesendet habe, kann ich Ihnen die E-Mail-Daten senden, an denen mir das Casino eine E-Mail geschickt hat, in der es mitteilte, dass mein Konto vollständig geschlossen wurde und nicht wieder geöffnet werden kann, und zwar am Tag, nachdem ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht hatte. Ich möchte auch erwähnen, dass das Casino IMMER NOCH nicht die richtigen Schritte unternommen hat, um mein Konto wie ursprünglich beantragt dauerhaft zu schließen, es offen ließ und in der Zwischenzeit Boni anbot, Kontoüberprüfungen für zusätzliche Boni anbot und die Schließung verzögerte und nicht die dauerhafte Schließung durchführte, wie ich ursprünglich beantragt hatte, bis ich eine Beschwerde bei Ihnen einreichte, als es tatsächlich dauerhaft geschlossen wurde. Die Limits wurden mit einer einfachen Anfrage im Chat problemlos angehoben und das Konto problemlos eröffnet, obwohl es beim ersten Mal dauerhaft hätte geschlossen werden sollen. Spielsüchtige mit Zwangsstörungen haben Probleme mit der Impulskontrolle. Es ist leicht, um eine Wiedereröffnung zu bitten, obwohl dies meinem finanziellen Ruin abträglich ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Casino KEINE richtigen Schritte unternommen hat, um mein Konto endgültig zu schließen, obwohl es sich meiner Vorgeschichte seit 2022 voll bewusst war, noch hat es spielsüchtiges Verhalten verantwortungsvoll reguliert, um meine individuelle Verletzlichkeit zu schützen.

obwohl der erste sehr widersprüchlich ist

Ich habe darum gebeten, dass meine Limits im Mai 2022 festgelegt werden, da ich aufgrund von psychischen Problemen und Glücksspielverlusten Verluste gemacht habe und sie wussten, dass ich auch eine E-Mail habe, in der sie angeben, dass sie sich daran erinnern, dass ich im April 2022 etwas erwähnt habe und ich werde das jetzt gleich herausfinden. Außerdem habe ich sie informiert und sie noch einmal an mein Problem erinnert, bevor ich um die Schließung meines Kontos gebeten habe und dann habe ich um die Schließung meines Kontos gebeten. Warum haben sie eine ganze Woche dafür gebraucht und es direkt nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, um zu beweisen, dass ich meine Glücksspielprobleme und meine psychischen Zwangsstörungen erwähnt habe, und außerdem gibt es die E-Mail von ihnen aus dem Jahr 2022, in der sie mir erlauben, das Limit zu überschreiten. Das Limit habe ich in erster Linie wegen meiner Probleme festgelegt. Sie waren sich dessen Anfang 2022 durchaus bewusst und der Tatsache, dass ich mein Konto immer wieder neu eröffnete und schloss und es danach wieder schließen konnte, verlangte ich, dass der Bandzugang geschlossen wird, und da die Schwesterkonten nicht wiedereröffnet werden konnten, übertrafen sie meine Erwartungen nicht, obwohl in den Geschäftsbedingungen auf ihrer Website steht, dass sie den Spieler auf Anfrage sofort ausschließen, wenn die Bedingungen des Spielers erfüllt sind, und das haben sie nicht getan. Sie machten es mir leicht, auch über meine Limits hinaus einzuzahlen, indem sie mir als Antwort nur einen Chip und eine Entschuldigung anboten. Sie waren sich dessen durchaus bewusst und haben mich ausgenutzt, ganz zu schweigen davon, dass sie dort, wo ich lebe, sagen, dass sie jedem Spieler den Zugang verbieten, der in einem Rechtsgebiet lebt, in dem es illegal ist, aber dann sagen sie, dass wir dafür verantwortlich sind, dies anzuerkennen, ob wir uns anmelden oder nicht, aber am Anfang heißt es, dass sie niemanden in einem illegalen Rechtsgebiet vertreiben oder ein Konto bei ihm eröffnen werden. Auch das ist eine Lüge.

und hier sind sie mit E-Mails, in denen sie fragen, warum ich eine Weile nicht gespielt habe, obwohl sie sagten, dass sie mich nicht zum Mitmachen verleitet oder gedrängt hätten. Und eine kürzliche E-Mail über die letzte der drei Schließungen, nachdem ich weit über 6.000 $ verloren hatte, und Chats und E-Mails, in denen sie meine Zwangsstörungen und Spielsucht und mein impulsives Verhalten erklärten, durch die ich erneut Tausende verlor, und in denen sie die Schließung meines Kontos forderten. Wohlgemerkt waren sie sich meiner psychischen Probleme und meiner Spielsucht voll bewusst. Anfang 2022 hatten sie trotzdem die Dreistigkeit, mir eine E-Mail bezüglich Limits und Kontoüberprüfungen zu schicken und NOCHMALS zu bestätigen, dass ich mein Konto auf jeden Fall dauerhaft schließen wollte. Was ist dieses Mal anders als die anderen Male, als ich darum gebeten hatte, dass es dauerhaft ist? Das hätte beim ersten Mal getan werden sollen. Und sie haben mein Konto nicht geschlossen, um mich zu schützen, sie haben es getan, weil ich es verlangt habe. Und sie haben es mehrere Tage hinausgezögert, bevor sie es taten. OBWOHL IN IHREN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN STEHT, DASS SIE AUF ANFRAGE EINES SELBSTAUSSCHLIESSERS SOFORT MASSNAHMEN ERGREIFEN WÜRDEN. Was sie aber nicht taten, sodass ich in der Zwischenzeit weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte, bevor sie mein Konto bei allen Gelegenheiten, auch beim jüngsten, schlossen. Fragen Sie nach ihren Chat-Verläufen und Sie werden feststellen, dass auf denen, die ich Ihnen nicht bereitgestellt habe, das Datum steht, an dem ich ursprünglich um die Schließung meines Kontos gebeten habe: der 14. und 15. Casinos bekommen sofort Wind davon, wenn bei ihrem Casino eine Beschwerde eingereicht wurde. Sie wussten die ganze Zeit Bescheid und verwenden lediglich das Datum, an dem sie um eine Antwort gebeten wurden, als das Datum, an dem sie von der Beschwerde erfahren haben. Ihre Behauptung, dass sie nichts damit zu tun hat, dass mein Konto praktischerweise am selben Tag oder am nächsten Morgen DAUERHAFT geschlossen wurde. Sie antworteten nahezu sofort, als sie darum gebeten wurden, weil sie warteten. Das ist Blödsinn. Ich sollte für die gesamte Laufzeit meines Kontos Anspruch auf MINDESTENS jede einzelne Kreditkarteneinzahlung haben. Ich bin seit 15 Tagen mit meinen 3 Kindern aus meinem Haus geräumt und fahre ein unzuverlässiges Auto. Ich suche rechtliche Hilfe und besuche Treffen für Spielsucht und bin jedes Mal buchstäblich zusammengebrochen, wenn ich daran teilgenommen habe, obwohl die Therapie hilfreich war. Diese Idioten würden sich nicht scheuen, eine wohlverdiente, wenn auch unterbezahlte Rückerstattung von ein paar Tausend zu geben, was nur ein Bruchteil dessen ist, was ich in den letzten Jahren verloren habe. Dieses bisschen Geld würde mich und meine Kinder vor der Obdachlosigkeit bewahren, die uns in naher Zukunft bevorsteht. Sie sollten sich schämen, Sie sind auf derselben Ebene wie der Teufel. FRIVILÖSE, PROFITGETRIEBENE, HERZLOSE SCHLANGEN

Liebes Manhattan Slots Casino,

Vielen Dank für die Erklärung. Ich möchte erwähnen, dass ein Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein sehr ernstes Problem ist, da die Spieler oft die Kontrolle über ihre Handlungen verlieren und nicht rational denken. Das Casino über ein potenzielles Glücksspielproblem zu informieren, ist ein wichtiger Teil des Selbstausschlussprozesses, und wir bei Casino.Guru glauben, dass, wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem hat und das Casino darüber informiert, sein Konto dauerhaft geschlossen werden sollte, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung besteht (außer in bestimmten Situationen, z. B. wenn eine ausreichend lange Selbstausschlussfrist bereits abgelaufen ist – wir sprechen hier von Jahren) und auch ein entsprechender Wiedereröffnungsprozess, der eine ausreichende Bedenkzeit (nicht einen Tag, sondern mindestens eine Woche, idealerweise zwei) und auch die Kommunikation mit dem Spieler während dieser Bedenkzeit umfasst, um zu überprüfen, ob die Anfrage bei klarem Verstand gestellt wurde und es sich nicht nur um einen vorübergehenden Fehler handelte.

In diesem Fall wurde das Konto des Spielers nur einen Monat nach der Selbstausschlussanfrage im Oktober 2022 wiedereröffnet. Wir halten diesen gesamten Prozess und auch die Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel nicht für ausreichend und empfehlen, den gesamten Prozess zu verbessern.

Ich möchte Sie fragen, ob wir die Situation richtig verstanden haben oder ob es andere Informationen gibt, warum der Spieler mit einem Glücksspielproblem sein Konto so einfach wieder eröffnen und spielen durfte.

Michal,

Wenn das Manhattan Slots Casino sich entscheidet, nicht zu antworten, könnten Sie mir dann dabei helfen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde Coracao Gaming einzureichen, um möglicherweise eine Rückerstattung zu erhalten?

Natürlich, aber gehen wir davon aus, dass das Casino diese Beschwerde lösen wird und es nicht notwendig sein wird, sich an die Behörde zu wenden.

Kopiere das!

Hallo Michal,

Ich besuchte die Website von Manhattan Slots, um ihre Betreiberlizenz bei Curacao Gaming zu überprüfen, indem ich wie empfohlen auf das Symbol auf der Website des Casinos klickte in einem Ihrer Foren, um die Lizenznachweise eines Casinos zu validieren. Alle in diesem hochgeladenen Bild angezeigten Symbole sind anklickbar, mit Ausnahme des Curacao-Symbols, das ich im Screenshot eingekreist habe. Es ist nur ein Bild. Auf der Website des Manhattan Casinos wird auch nirgends eine Lizenznummer angezeigt.

Ich habe auch versucht, auf der Website von Curacao Egaming eine Betreiberlizenz zu validieren, indem ich die mit den Casinos verbundenen URLs von Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com und Partnerunternehmen verwendet habe, und konnte keine aktive Lizenz validieren. Ich habe versucht, über die Website von Kahnawake mit diesen verbundenen URLs zu validieren, und habe die Liste der gültigen Betreiber, die Lizenzen besitzen, komplett durchgeblättert, und die Verifizierung ist ebenfalls fehlgeschlagen. Und jetzt???

Hallo Michal,

Wir wissen Ihre Anmerkungen vollkommen zu schätzen und stimmen darin überein, dass es sich um ein sehr ernstes Problem handelt. Wir werden dafür sorgen, dass Ihr Feedback an das Team weitergeleitet wird, da wir ständig nach Möglichkeiten suchen, unsere Prozesse zu verbessern.

Dies scheint ein Einzelfall zu sein, da wir sehen, dass der Spieler in der Vergangenheit bei uns und bei Casino Guru Beschwerden eingereicht hat. Was wir verwirrend finden, ist, dass in diesen 10 Beschwerden OCD oder GA nicht erwähnt werden, obwohl sich der Zeitraum dieser Beschwerden mit dem Zeitraum überschneidet, in dem er begonnen hat, sich bei uns zu beschweren.

Abschließend möchten wir sagen, dass wir glauben, dass wir den Prozess zur Schließung des Kontos wie gewünscht korrekt durchgeführt haben. Wir haben dem Spieler die Möglichkeit gegeben, das Konto wieder zu eröffnen, wenn er sich dazu bereit fühlt, und ihm Unterstützung und Limits angeboten, um sicherzustellen, dass er auf überschaubarem Niveau weiterspielen kann. Gemäß der Anfrage des Spielers haben wir das Konto dauerhaft geschlossen. Wir empfehlen dem Spieler, sich mit anderen Casinos in Verbindung zu setzen, zu denen er Zugang hat, und dort ebenfalls die Schließung seines Kontos zu beantragen, um sein Wohlergehen und seine innere Ruhe zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Manhattan Slots Casino

Entschuldigen Sie, aber inwiefern haben meine Beschwerden bei anderen Casinos irgendeinen Bezug zu Ihrem Mangel an Regulierungsverantwortung, einen Selbstausschluss durchzuführen, wie in Ihren Geschäftsbedingungen sowie den Anforderungen Ihres lizenzierten Anbieters/Ihrer Regulierungsbehörden versprochen? Woher wissen Sie, ob ich mich aufgrund meiner Zwangsstörung und Spielsucht von anderen Casinos selbst ausgeschlossen habe oder nicht? Ihre Behauptung ist für das hier dargestellte Problem irrelevant und stellt eine Missachtung Ihrer verantwortungsvollen Vorschriften und Ihres Respekts für das Wohlergehen der Spieler dar. Michal, falls erforderlich, kann ich Beweise für Selbstausschlüsse von anderen Casinos vorlegen, die vor dieser Beschwerde vorgenommen wurden, obwohl ich der Meinung bin, dass dies nicht notwendig ist, um der Unwissenheit der jüngsten Antwort des Casinos gerecht zu werden.

Ich finde es auch interessant, dass sie sich entschieden haben, Minuten nachdem ich ihren FUNKTIONIERENDEN Link/ihre Anmeldeinformationen zur Validierung ihrer Betriebslizenz per Chat angefordert hatte, zu antworten, da das Symbol auf ihrer Website nicht zur Authentifizierung weiterleitet und mir die Informationen verweigert wurden und sie stattdessen nach meinen Informationen gefragt wurden, und mir dann die Informationen verweigerten. Ich habe Screenshots aus dem Chat gespeichert

Ich möchte den ursprünglich strittigen Betrag bei Einreichung dieser Beschwerde von 6.000 $ auf 17.000 $ erhöhen.

Ungefähr ein paar Hundert plus/minus, so viel habe ich eingezahlt, angefangen vom 10.10.2022, als ich mich ZUM ERSTEN MAL selbst ausgeschlossen und WIEDER OCD und GA gemeldet habe und ignoriert wurde, nur mit einer Kontoschließung danach (mehrere Tage mit Chip-Angeboten und Kontoüberprüfungen, die weitere Verzögerungen verursachten) bis zum 17.06.2024, meiner letzten Einzahlung. Einzahlungsbelege werden auf Anfrage zur Verfügung gestellt

HINWEIS: • Die bei Grand Rush eingereichte Beschwerde erfolgte vor der Erstellung eines Kontos bei MANHATTAN SLOTS 01/2022

• Bei 4/10 der Beschwerden ging es um Boni ohne Einzahlung. Im Zusammenhang mit diesen Streitigkeiten wurden keine Einzahlungen getätigt.

• Die am 02.04.2024 eingereichte Beschwerde war derselbe Tag und EINZIGE Tag in diesem Monat, an dem ich mich dazu entschied, eine kleine Einzahlung bei Manhattan zu tätigen, nachdem ich eine Beschwerde bei einem anderen Casino eingereicht hatte.

Was Sunrise Slots betrifft, habe ich mich selbst ausgeschlossen und sie auf meine Zwangsstörungen und Spielsucht aufmerksam gemacht, und das Management hat mich SOFORT und ohne Fragen zu stellen informiert, dass sie aufgrund der Informationen, die ich ihnen offengelegt habe, gemäß den behördlichen Richtlinien VERPFLICHTET sind, das Konto zu schließen, mich selbst auszuschließen und den Zugriff auf die Wiedereröffnung des Kontos dauerhaft zu sperren, um mich und sich selbst zu schützen. Genau das haben sie getan. Ich habe mich selbst ausgeschlossen und ab 01/2024 keinen Zugriff mehr auf alle InClave-Casinos.

Die anderen Casinos, von denen ich mich selbst ausgeschlossen habe und/oder denen ich meine Zwangsstörungen und psychischen Störungen mitgeteilt habe, haben meine Konten SOFORT und DAUERHAFT ausgeschlossen, und zwar das ERSTE und EINZIGE Mal, als ich sie informiert habe. Die Situation wurde mit sofortiger Wirkung korrekt gehandhabt, sodass ich keinen Grund hatte, die Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen.

Es ist einfach schade, dass ich von allen Casinos das meiste Vertrauen und GELD in MANHATTAN SLOTS investiert habe und dass es die einzigen sind, die mich betrogen und ausgebeutet haben. Ich wurde von ihrer herablassenden Art und der Fassade der Aufrichtigkeit und des warmen Charmes getäuscht, die sie als ihr Tabu darstellen, aber es ist unwahrscheinlich, dass man Emotionen virtuell durch Textchat und Begrüßungs-E-Mails hervorhebt und intuitiv eine genaue Perspektive interpretiert. Ich schätze also, dass Worte mehr Macht haben, als man ihnen zuschreibt, aber TATEN sprechen BÄNDE mehr als Worte, und die Ergebnisse von Taten, wie auch immer sie ausstehen, werden meiner Meinung nach der ULTIMATIVE Lautsprecher sein. Lassen Sie das ausstrahlen und landesweit widerhallen.

Als Antwort auf die Aussage des Casinos, dass sie mich nie aufgefordert hätten, zurückzukommen und mein Konto zu eröffnen, erhielt ich mehrere E-Mails von ihnen, in denen ich in ihre Tweets für Bonuswerbung und ihr Casino im Allgemeinen aufgenommen wurde. Ich erhielt diese E-Mails in der Zeit, in der mein Konto geschlossen war -

obwohl ich jedes Mal, wenn mein Konto geschlossen wurde, gesperrt und selbst ausgeschlossen worden sein sollte.

Der Name ihres Casinos erschien direkt unter der Twitter-E-Mail-Benachrichtigung, ohne dass ich die E-Mail öffnen musste, und als ich das tat, gab es einen Tweet von ihnen mit einer einladenden Beschreibung und einem Werbebanner.

Ich besitze weder ein Twitter-Konto noch benutze ich Twitter. Diese E-Mails kamen während der gesamten Zeit, in der ich ein Konto bei Manhattan hatte, bis zu dieser letzten Schließung am 20.06.24. Ich habe keine Nachrichten von ihnen erhalten, auch keine Werbung in Tweets.

20. Oktober 2022: Nachdem ich während dieser Schließung mehrere Twitter-E-Mails von ihnen erhalten hatte, öffnete ich eine der E-Mails und als ich ihre Anzeige sah, kontaktierte ich sie schnell, um mein Konto wieder zu eröffnen.

Sie wollten mich mit betrügerischen Methoden dazu bringen, wiederzukommen, weil ich bereits mehrere Tausend ausgegeben hatte und sie mich als Kunden gewinnen wollten, aber so tun mussten, als wäre es ihnen wichtig, damit ich ihnen weiterhin vertraue.

Zuerst teilte ich im Chat meine OCD und GA mit und verlangte einen Selbstausschluss, dann wurde mir im Chat mitgeteilt, dass dies per E-Mail erfolgen müsse, damit sie den Selbstausschluss richtig durchführen könnten. Als ich dann per E-Mail sehr deutlich machte, dass es um OCD und GA ging und dass ich es mit der Sperrung meines Kontos und dem Selbstausschluss ernst meinte, wurde ich ignoriert und konnte innerhalb dieses Zeitraums Einzahlungen vornehmen. Der einzige Kontakt, den sie herstellten, waren Tricks, um die Schließung hinauszuzögern, indem sie fragten, ob ich sicher sei, Kontoüberprüfungen gegen Chips anboten und mir per E-Mail antworten sollten, ob ich immer noch eine Schließung wollte.

Unabhängig davon, ob ich innerhalb dieser Zeitspannen Einzahlungen vorgenommen habe oder nicht, kam es trotzdem zu Verzögerungen. Dann haben sie schließlich entweder die Schließung auf ganzer Linie bestätigt, mich nicht selbst ausgeschlossen, sondern mein Konto geschlossen, oder geantwortet, dass mein Konto offen blieb, weil ich die Details nicht im Chat bestätigt habe, um sie abzuschließen, obwohl im Chat stand, dass der Selbstausschlussprozess per E-Mail und hin und her und her und her und zurück erfolgt.

Lächerlich, ich habe alle Beweise der Welt und das Lustige ist, dass sie noch mehr haben, weil ich meine Spielsucht und meine psychische Gesundheit am 22.03. zum ersten Mal per Chat offengelegt habe und mein Konto einfach so ohne Bestätigungs-E-Mail oder so geschlossen wurde und dann im April wieder geöffnet werden konnte, aber damals nur per Live-Chat. Wenn sie Ihnen meinen Chatverlauf geben, was sie sicher nicht tun werden, werden Sie das sehen. Es gibt keinen Eintrag in der E-Mail-Korrespondenz von der Schließung, sondern nur meine Bitte um Wiedereröffnung im April 2022.

Es ist relevant, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten wollen. Ich bin sicher, dass Einzahlungen von über 17.000 $ zwischen dem 22.03. und dem 22.09., als ich mich zum ersten Mal selbst ausgeschlossen habe, einem kleinen, auf Einnahmen basierenden Casino schaden würden.

Wenn sie sich an die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel hielten und die Geschäftsbedingungen ihrer eigenen Website, Foren und Mediatoren auf der ganzen Welt einhielten, wären sie vielleicht nicht auf die schwarze Liste gesetzt worden und die Spieler würden ihnen mehr vertrauen. Der neue Eigentümer/das neue Management ist ihr größter Untergang. Der vorherige Eigentümer hätte dieses Casino am Laufen halten sollen, bevor er sich Club World und Affgroup, den größten Online-Casino-Verbrechern, anschloss.

Ich bin bereit, das weiterzuverfolgen, wann immer Sie es sind, Michal. Sie wollen es nicht auf die leichte Art zurückzahlen. Ich habe das Betteln satt, jetzt stelle ich Forderungen. Ich habe mich selbst weltweit ausgeschlossen, die maximale angebotene Dauer beträgt 5 Jahre. Ich werde mein Geld zurückbekommen, um das Sie mich betrügerisch betrogen haben ...

•Allgemeine Geschäftsbedingungen- Waren nicht

GEFOLGT

• VERANTWORTUNGSVOLLE SPIELVORSCHRIFTEN WURDEN NICHT BEFOLGT

• SELBSTAUSSCHLUSSPROZESS, SPIELSUCHT UND PSYCHISCHE GESUNDHEIT SELBSTAUSSCHLÜSSE WURDEN NICHT SOFORT ERFOLGEN, NICHT FÜR EINE DAUERHAFTE SCHLIESSUNG VERARBEITET, EXTREM VERZÖGERT UND NICHT BEFOLGT

• VOM SPIELER FESTGELEGTE UND MIT DEM CASINO BESTÄTIGTE EINZAHLUNGSLIMITS KONNTEN ÜBERSCHRITTEN UND - NICHT EINGEHALTEN WERDEN

• DIE EINSTELLUNG JEGLICHER KORRESPONDENZ, EINSCHLIESSLICH WERBUNG, WÄHREND DER AUSSCHLUSS AKTIV WAR, WURDE NICHT BEFOLGT. ICH KANN SO VIEL WIEDER SO MACHEN, ABER ÜBERLASSEN WIR DIE REGULIERUNGSBEHÖRDE. ICH HAB ES FERTIG, ÜBERLASSUNG ZU SEIN

Ich möchte mich für meinen vorherigen Beitrag in diesem Beschwerdethread entschuldigen, da ich möglicherweise voreilig und übermäßig defensiv war. In meiner aktuellen Situation bereue ich es zunehmend und da ich jetzt an GA-Treffen teilgenommen habe, habe ich viel über mich selbst gelernt und bin fest entschlossen, mich dauerhaft vom Online-Glücksspiel auszuschließen. Ich bin feindselig, weil ich um Tausende von Dollar ausgenutzt wurde, insbesondere weil ich von Manhattan Slots ausgebeutet und betrogen wurde, als ich in einem sehr verletzlichen Zustand war und mit dem Rest meiner Würde mehrmals um Hilfe schrie und nach einer sofortigen Lösung suchte, damit sie mich von meinen Spielsuchtimpulsen abhalten und meiner sich ständig wandelnden Selbstzerstörung ein Ende setzen, indem sie sich selbst ausschließen und mir den Zugang zu ihren Casinos verbieten.

Mein Hilferuf und ihr Eingreifen bei der schnellen Lösung dieses Problems durch geeignete und sofortige Maßnahmen, um mich selbst auszuschließen, wurden nicht nur ignoriert, verzögert, nicht richtig bearbeitet und abgeschlossen, sondern die Art und Weise, wie mich jeder Mitarbeiter bei Manhattan Slots psychologisch in eine Komfortzone oberflächlicher Echtheit lockte – ich kann es nicht anders erklären, als dass es sich fast so anfühlte, als wäre es okay, dass ich Tausende verlor und aufgrund des freundlichen, manipulativen Verhaltens, das sie alle an den Tag legten, ignoriert wurde, war beunruhigend.

Ich bin auf ihre soziopathischen, psychologischen Manipulationstaktiken hereingefallen, mit denen sie versuchten, mein Vertrauen zu gewinnen und so mit einem einzigen Spieler Tausende von Dollar zu verdienen.

Wenn ich an die fast dreijährige Erfahrung beim Online-Glücksspiel zurückdenke, in der ich bei weitem mehr Geld investiert habe als jemals zuvor in einem anderen Casino – online oder an Land.

Nachdem wir an den Treffen teilgenommen, uns ausgetauscht und zugehört hatten, war es für mich ein echter Weckruf, im Rückblick zu sehen, wie wenig Empathie und Integrität bei denselben Menschen vorhanden sind.

Protokolle zum Schutz von Spielern mit Problemspielern nicht zu befolgen, sich zusätzlich an Anweisungen zum Selbstausschluss eines Spielers zu halten und die Vorschriften zu verantwortungsbewusstem Spielen nicht einzuhalten, ist bereits eine Sache. Sich jedoch psychologisch manipulieren zu lassen und gleichzeitig von den Anforderungen und Vorschriften zum Selbstausschluss abzuweichen, wird an sich wahrscheinlich übersehen und ist zutiefst inakzeptabel.

Liebes Manhattan Slots Casino,

Vielen Dank für die Erklärung. Ich freue mich, dass Sie mir Ihren Standpunkt mitgeteilt haben. Ich verstehe den Zeitrahmen, der erforderlich ist, um das Selbstausschlussverfahren abzuschließen, da für jede einzelne Anfrage eine manuelle Überprüfung erforderlich ist.

Ich kann jedoch nicht genug betonen, dass, wenn ein Spieler einen Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht angibt, die für die Erfüllung der Anfrage benötigte Zeit für den Spieler von entscheidender Bedeutung ist, denn je länger der gesamte Vorgang dauert, desto mehr Geld können die Spieler verlieren. Außerdem sollten die Konten der Spieler, die sich selbst ausgeschlossen haben, nicht wieder geöffnet werden, wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe. Dies kann nicht nach einem Monat wie in diesem Fall geschehen. Die Wiedereröffnung hätte nicht erfolgen dürfen, wenn der Grund für die Kontoschließung Spielsucht war.

Wir sind der festen Überzeugung, dass dem Spieler alle Einzahlungen erstattet werden sollten, die nach der Neueröffnung des Kontos erfolgen.

Würden Sie eine Rückerstattung an den Player in Erwägung ziehen und damit die Beschwerde lösen?

Vielen Dank, Michal. Hoffentlich halten sie sich an die Vorschriften und ich muss die Sache nicht weiter verfolgen.

Hallo Michal,

Danke für deine Antwort.

Wie bereits erwähnt haben wir entsprechend gehandelt und der Spielerin während des gesamten Zeitraums zugehört. Wir haben das Konto auf Anfrage geschlossen und den Kontakt abgebrochen und das Konto wieder geöffnet, als die Spielerin den Kontakt aufgenommen und mitgeteilt hat, dass sie wieder spielen kann.

Daher bleibt unsere Position die gleiche und wir werden in dieser Situation keine Rückerstattungen leisten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Manhattan Slots Casino

Nein, sie haben nicht zugehört und mein Konto nicht geschlossen, als ich darum bat. Ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass sie es 2022 dauerhaft schließen werden, um mich selbst auszuschließen, und sie waren sich der psychischen Gesundheit und der Spielsucht voll bewusst. Ganz zu schweigen davon, dass in ihren Bedingungen steht, dass sie Spieler, die dies verlangen, mit sofortiger Wirkung selbst ausschließen werden, und sie haben weder das eine noch das andere getan.

Sie haben die Schließung nur bis zur Hälfte hinausgezögert, sodass ich problemlos wieder öffnen konnte, und sie haben mir erlaubt, über meinen festgelegten Betrag hinaus einzuzahlen und mehrere andere Faktoren zu berücksichtigen. Ich habe alle Beweise. Wenn ich bis zum endgültigen Ergebnis keine Rückerstattung erhalte, hoffe ich, dass sie gelinde gesagt auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Wenn Sie bereit sind, Michal, wären Sie so freundlich, mir dabei zu helfen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Danke

Lieber Nikkilm123,

Der Fall wird mit einem Casino-Vertreter besprochen. Ich werde Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Danke für die Informationen/Updates, Michal. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Liebe alle zusammen,

Da das Casino nicht bereit ist, dem Spieler sein Geld zurückzuerstatten, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu markieren.

Wir bei Casino.Guru sind der festen Überzeugung, dass ein Spieler, der wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt, sein Konto auf keinen Fall nach nur einem Monat wieder öffnen sollte. Spieler, die unter Spielsucht leiden, haben oft keine Kontrolle über ihre Handlungen und solche Ereignisse führen dazu, dass sie leiden und mehr einzahlen.

Wenn das Casino beschließt, seine Haltung zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru