Manhattan Slots Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco.

Non riesco a credere quanto sia alta la ringhiera di questo casinò. Mi fa quasi pensare che stiano pagando questo forum. Sono nella lista nera quasi ovunque.

Per farla breve, gioco con questo casinò da oltre due anni. Mi è stato diagnosticato un disturbo ossessivo compulsivo dovuto al gioco d'azzardo compulsivo. Ho dei documenti per dimostrarlo. Ho sviluppato un problema con il gioco d'azzardo online e l'ho rivelato alle slot di Manhattan nel 2022, chiedendo loro di chiudere il mio conto e bloccarmi in modo che non potessi effettuare un deposito. Ho detto loro che avevo tendenze suicide e che SOFFRO di disturbo ossessivo compulsivo con un problema di gioco d'azzardo . Mi hanno invece offerto un chip bonus e hanno impiegato più di una settimana per chiudere il mio account. Durante questa settimana ho inviato loro diverse e-mail per ricordare loro di chiudere il mio account poiché a quanto pare non è consentito completare tale azione tramite chat. Quando finalmente lo hanno fatto, ho potuto smettere per un po' e aprire facilmente il mio account e aumentare il limite che era in vigore ogni volta che volevo. Proprio di recente, dopo aver smesso per alcuni mesi, mi sono davvero stressato e ho suonato lì. Ho depositato uno dopo l'altro senza interrompere i depositi di $ 100 uno alla volta, finché non ne sono andati oltre 6.000. Non potevo fermarmi (e quelli di voi che non capiscono, è un impulso che le persone che hanno una dipendenza non possono controllare. A volte giochiamo d'azzardo per sfuggire allo stress, al senso di colpa, all'ansia e ad altri motivi, ma questo crea solo altro.) . comunque non potevo fermarmi finché non se n'era andato. Depositi di $ 100 consecutivi consecutivamente, fino a quando non sono scomparsi oltre $ 6.000. avrebbe potuto anche essere di più. Non una volta conoscendo i miei problemi di salute mentale e la dipendenza dal gioco d'azzardo, per non parlare del fatto che mi permettevo facilmente di tornare dopo l'autoesclusione, non hanno fatto nulla per intervenire, né hanno impedito che si verificassero i miei depositi. Mi sono connesso a un cassiere in chat e gli ho ricordato la mia dipendenza e il disturbo ossessivo compulsivo e che ero così sconvolto che continuavo a perdere. Il cassiere ha cercato di relazionarsi dicendo che sua moglie aveva lo stesso disturbo e mi ha offerto un chip gratuito. Ho perso. In effetti, tra tutti quei soldi e i bonus che ho accettato, sono riuscito a ottenere solo poco più di 1.000 2x e dopo non ci siamo nemmeno avvicinati. Un'altra cosa con il mio disturbo compulsivo è che non incassi. Sono sicuro che ti stavi chiedendo o pensando che scommetti che non avrei voluto un rimborso se avessi vinto, ma questo è il problema. Anche se vincessi, non riesco a controllarmi mentre gioco, e quando ti dico questo, intendo dire che NON POSSO VERAMENTE CONTROLLARE i miei impulsi quando gioco. Quindi non mi fermo finché non perdo tutto. Che mi porta ad un altro punto. Sicuramente hanno truccato i loro giochi di slot perché con tutti quei soldi mi sono avvicinato a 1.000 solo due volte nella stessa seduta, mentre andava su, su e giù di nuovo fino a zero. Tutte le altre volte in cui ho giocato il mio deposito è stato risucchiato così velocemente che non ho nemmeno avuto la possibilità di vincere. Ma sapevano che In avrebbe continuato a depositare . Mi è stato inviato il mio intero gioco per dimostrarlo.

Ero isterico a questo punto, e sono andato a chiacchierare spiegando la mia situazione quando tutta la realtà ha colpito, e tutto il terrore di spendere la mia dichiarazione dei redditi solo per i soldi dell'affitto e l'acconto dell'auto in meno di 48 ore su nulla ha davvero un impatto tu, ma non prima di dopo. Ho 3 figli, uno ha l'ADHD e uno ha l'ASD di livello 2 con disforia di genere. Sono una mamma single, quindi a volte cerco una via di fuga e sfortunatamente scelgo il gioco d'azzardo per farlo. È ancora più difficile ritrovarsi, dopo aver perso tutto, a dover affrontare i miei figli senza soldi. Ora mi trovo in una situazione senza macchina per andare al lavoro, o soldi per pagare gli ultimi mesi e l'affitto di questo mese. Quando ho ricordato a Walter in chat che i miei impulsi avevano preso il sopravvento e non intendevo perdere tutto e quando ho chiesto perché non mi avevano bloccato i miei depositi per chiedermi se stavo bene, tutto quello che ha fatto è stato offrirmi un altro chip gratuito per continuare a giocare. Ho chiuso la chat e ho chiamato qualcun altro quella volta, e riuscivo a malapena a scrivere che tremavo così tanto. L'ho pregato di chiamarmi personalmente e che avevo bisogno di un rimborso parziale. Ho solo chiesto aiuto per raggiungere un compromesso e restituirmi meno della metà dei miei depositi come rimborso e non come bonus. Mi è stato offerto nuovamente un bonus. Ho spiegato loro di nuovo cosa stavo richiedendo e jp la persona in chat aveva accettato di chiamarmi ero isterica al telefono, ha detto che avrebbe inoltrato la mia richiesta di rimborso ai cassieri e dovevo solo aspettare. Ho aspettato e niente. Li ho contattati più volte in chat e tramite e-mail informandoli che non avevano gestito il loro casinò con preoccupazione per i giocatori problematici, che non erano riusciti a imporre restrizioni e limiti, non avevano riconosciuto la mia salute mentale e il mio disturbo da dipendenza dal gioco e non erano riusciti ad affrontare segnali e sintomi e adottare le dovute precauzioni per proteggere i giocatori problematici. invece mi hanno offerto dei bonus, hanno preso i miei soldi e hanno ignorato la mia richiesta di rimborso anche parziale e mi hanno semplicemente detto che, poiché gliel'avevo chiesto, hanno riaperto il mio account, poiché gliel'ho chiesto, hanno rimosso i miei limiti dal mio account. Naturalmente gliel'ho chiesto, ho un disturbo compulsivo! Mi hanno bloccato e non mi hanno preso in giro

Caro Nikkilm123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Manhattan Slots Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere le tue e-mail al casinò in cui lo hai informato della tua lotta per controllare il tuo gioco d'azzardo?
• Inoltrateli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie Tommaso. Ti ho inviato diverse email al tuo indirizzo email che hai fornito

Alcuni di loro hanno dimostrato che avevo chiesto loro di bloccare completamente il mio accesso al loro sito, di bloccare il mio indirizzo IP e di chiudere l'account in modo permanente, e lo hanno fatto solo dopo l'apertura di questo reclamo. Ho richiesto che lo facessero nel 2022 e nel 2023

Volevo solo aggiungere che ho chiesto il rimborso prima della chiusura dell'account e che il titolo originale che hai elencato che descrive i dettagli del mio reclamo era molto più accurato. È stato solo dopo aver presentato un reclamo a Casino Guru che mi hanno effettivamente bloccato l'accesso per riaprire il mio conto, anche se avevo chiesto quel livello di chiusura nel 2022, nel 2023 e quest'anno. Ho chiesto rimborsi a causa del mio disturbo ossessivo compulsivo e della dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui ho parlato loro più volte. In passato ho anche chiesto loro di bloccare permanentemente il mio accesso al conto e di non permettermi di riaprirlo, cosa che fino ad ora hanno ignorato. Se visualizzi il mio deposito e la cronologia di gioco, vedrai che ho un problema compulsivo senza sapere nient'altro. Erano ben consapevoli, ben informati e non hanno adottato misure adeguate per proteggermi come individuo vulnerabile, solo per guadagnare e trarre profitto da me. Avranno una facciata e sembreranno molto premurosi e amichevoli, ma sono dei mostri e lo nascondono con gentilezza nei loro discorsi e offrono bonus e fiches gratuite per farti continuare a giocare. Questa non è gentilezza, correttezza o generosità. Questo è adescamento, inganno e guidato solo dal profitto. Mi sono state offerte fiches gratuite in chat e via e-mail più volte, anche nelle stesse sessioni di chat ed e-mail quando imploravo pietà e rivelavo i miei problemi di salute mentale e la dipendenza dal gioco d'azzardo, anche dicendo loro che non potevo fermarmi, facevano solo finta di essere gentili a seguito di un'offerta per un chip gratuito che mi sfruttava. Ero così disgustato quest'ultima volta, subito dopo aver perso l'ultimo dei $ 6.000, che mi hanno offerto un altro chip anche dopo che in precedenza avevo dichiarato che non ne volevo uno. Mi hanno permesso di superare il limite per i depositi nel 2022 e mentre stavano "indagando sulla cosa". Mi hanno offerto un chip gratuito mentre aspettavo e alla fine dell'indagine si sono scusati e mi hanno rassicurato che ormai era a posto per sempre. Hanno violato la protezione degli individui dipendenti, impulsivi e vulnerabili con problemi di salute mentale in ogni modo possibile e le prove che ho presentato non potrebbero dimostrarlo di più. Sono così deviato ora che sto affrontando l'esito di un errore così terribile che ho fatto, anche se all'epoca stavo giocando d'azzardo, non l'ho preso in considerazione perché la mia impulsiva mancanza di controllo non mi permette di razionare logicamente, Il disturbo ossessivo compulsivo non è uno scherzo per coloro che ne soffrono, per favore condividi la tua esperienza in modo che possiamo aiutare le persone a comprendere la mancanza di controllo che abbiamo. Per favore, non lasciarti ingannare da questa disposizione amichevole dei casinò, la usano per manipolare la tua fiducia e renderti più facile consentire loro di prendere i tuoi soldi. Le loro slot non sono giuste e le loro pratiche operative sono negligenti e orientate al puro profitto, senza alcuna considerazione per i giocatori vulnerabili o per qualsiasi altro giocatore.

nessun aggiornamento?

Ho un aggiornamento. Gli slot di Manhattan si sono rifiutati di fornirmi le trascrizioni delle mie chat del 2022,2023, anche se sono stati in grado di riprendere una conversazione dal 2022 e visualizzarla sullo schermo. Inoltre, non risponderanno alla mia domanda sul motivo per cui non hanno bannato il mio account dopo aver chiesto due volte e confermato che volevo che fosse chiuso, vietata la riapertura in modo permanente e vietato l'accesso ai loro siti gemelli. nel 2022. Non hanno dato ragione e hanno semplicemente girato in tondo. Se necessario, ho la trascrizione della chat di questa conversazione. Mi stanno negando un rimborso anche parziale e non forniranno la prova che avevo un limite attuale fissato nel 2024

Grazie mille, Nikkilm123, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tomás

Ciao Nikkilm123,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Manhattan Slots Casinò ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao Michal,

Grazie per aver sollevato questa questione con noi.

Stiamo esaminando questo problema e ti ricontatteremo quando avremo raccolto le informazioni.

Distinti saluti,

La squadra del Casinò Manhattan Slots

Caro team del Casinò Manhattan Slots,

Grazie per la risposta. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

Non penso che estendere il tempo di risposta del casinò sia giusto. Sono stati abbastanza rapidi da respingere la mia richiesta di rimborso così rapidamente dopo aver esaminato le informazioni solo per un paio di minuti, non capisco perché ci sia voluta una settimana per raccogliere informazioni a sostegno del loro ragionamento per farlo ora

Ciao Michal,

Abbiamo esaminato i dettagli relativi al reclamo;

Innanzitutto, prendiamo molto sul serio il benessere di tutti i nostri giocatori e questo caso non è stato diverso. In ogni caso in cui questo giocatore ha chiesto di chiudere il proprio account, abbiamo seguito le procedure corrette ed è stato chiuso.

Dopo aver chiuso l'account non abbiamo contattato il giocatore per riaprirlo, lo abbiamo chiarito al giocatore al momento della chiusura. È stato il giocatore che in ogni occasione ci ha contattato per riaprire. A quel punto confermiamo che si sentono a proprio agio nel riaprire il proprio account in base alla loro cronologia e li supportiamo anche offrendo limiti/restrizioni, cosa che abbiamo fatto ogni volta che questo cliente è tornato in contatto per riaprire il proprio account.

In primo luogo (aprile 2022) non è stato menzionato alcun problema con il gioco d'azzardo ed è stato a causa di perdite generali: il cliente ci ha contattato per chiederci di riaprire il suo conto poco tempo dopo.

Fu solo alla seconda richiesta di chiusura che fu menzionato un problema di gioco d'azzardo (settembre '22). Il cliente si è poi ricontattato nell'ottobre del 22 per riaprire, confermando che era a suo agio con la riapertura e ha anche dichiarato che ora si concede un'indennità di gioco specifica e quindi era felice di procedere.

Per chiarire il punto, ho notato che il suo account non è stato chiuso fino a dopo aver contattato Casino Guru in quest'ultima occasione, non siamo stati informati di questo reclamo tramite CG fino a mercoledì 26 giugno, ma a questo punto il suo account era già chiuso (19 giugno 2024 ) dopo che il cliente aveva già preso contatto diretto con il casinò il 18 giugno.

Abbiamo agito nel migliore interesse del giocatore in base alle informazioni che ha fornito.

Cordiali saluti,

La squadra del Casinò Manhattan Slots

Mi dispiace Michal, ma se puoi riflettere sulle mie email che ti ho inviato già nell'aprile 2022, così come altre di quell'anno, ho espresso problemi con il gioco d'azzardo, per non parlare del fatto che sono riuscito a depositare oltre il mio limite apparentemente era ambientato nel 2022. Puoi anche notare che il casinò ha offerto bonus e si è scusato, e ha indagato sull'accaduto senza fornire alcuna motivazione. Non lo farai nemmeno se rifletti nelle schermate che ho espresso di nuovo i miei problemi con il gioco d'azzardo ben prima del 26 giugno e tramite e-mail. inoltre, se non l'ho inviato, posso inviarti le date di posta elettronica in cui il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui si dichiarava che il mio account era completamente chiuso e non poteva essere riaperto, il giorno successivo a quello in cui ho aperto un reclamo con te. Vorrei anche menzionare che il casinò ANCORA non ha adottato le misure adeguate che sostengono di aver preso nel chiudere il mio account in modo permanente come inizialmente richiesto, lasciandolo aperto e offrendo nel frattempo bonus, offrendo revisioni dell'account per bonus extra e ritardando la chiusura e non avendo ricevuto la chiusura permanente come avevo richiesto inizialmente finché non ho aperto un reclamo con te, è stato effettivamente chiuso definitivamente. I limiti venivano facilmente rimossi con una semplice richiesta in chat e l'account veniva aperto facilmente anche se avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente la prima volta. I giocatori d'azzardo dipendenti con disturbo ossessivo compulsivo hanno problemi di controllo degli impulsi. È facile chiedere la riapertura, anche se è dannoso per il mio crollo finanziario. ti prego di comprendere che questo casinò NON ha adottato misure adeguate per chiudere definitivamente il mio account, pienamente consapevole della mia storia dal 2022, né ha regolato in modo responsabile comportamenti di gioco d'azzardo che creano dipendenza per proteggere la mia vulnerabilità individuale.

anche se il primo è molto contraddittorio

Ho chiesto che i miei limiti venissero stabiliti a maggio 2022 a causa delle perdite di gioco dovute a problemi di salute mentale e di gioco e loro sapevano che avevo anche un'e-mail in cui si ricordava che avevo menzionato qualcosa nell'aprile 2022 e andrò a trovarlo anche in questo momento gliel'ho fatto sapere e ho ricordato loro ancora una volta il mio problema prima di chiedere la chiusura del mio account e poi ho chiesto la chiusura del mio account. Perché ci è voluta un'intera settimana per farlo e lo hanno fatto subito dopo che è stato presentato il reclamo per provare che avevo menzionato di aver rivelato i miei problemi con il gioco d'azzardo e i miei problemi di salute mentale con disturbo ossessivo compulsivo, inoltre c'è la loro email nel 2022 riguardante loro che mi permetteva di farlo andare oltre il limite. Mi sono messo in atto a causa dei miei problemi in primo luogo. Lo sapevano bene all'inizio del 2022 e il fatto che continuassi a riaprire e chiudere il mio conto e che potessi farlo dopo, ho chiesto che fosse un accesso a banda chiusa, e con i conti gemelli, che non possono essere riaperti, non hanno superato secondo le mie aspettative, anche se i loro termini e condizioni sul loro sito web dicono che se il giocatore lo richiede, lo escluderanno immediatamente in base ai termini della richiesta del giocatore e non lo hanno fatto. Mi hanno reso facilmente accessibile l'apertura anche di depositi oltre i miei limiti offrendomi solo un chip in risposta e delle scuse. Loro lo sapevano bene, e si sono approfittati di me per non parlare del fatto che dove vivo, dicono che vietano qualsiasi giocatore che vive in una giurisdizione dove è illegale, ma poi dicono che siamo incaricati di riconoscere che se noi iscriversi o meno, ma all'inizio si dice che non distribuiranno né apriranno un conto con nessuno che si trovi in una giurisdizione illegale. Anche questa è una bugia.

ed eccoli qui con le email che mi chiedono perché non gioco da un po', anche se hanno affermato di non avermi incitato o sollecitato a impegnarmi. e una recente e-mail, l'ultima delle tre chiusure, dopo aver perso ben oltre $ 6.000, e chat ed e-mail che spiegavano il mio disturbo ossessivo compulsivo e le mie dipendenze dal gioco d'azzardo e i comportamenti impulsivi che mi hanno fatto perdere di nuovo migliaia e chiedendo la chiusura del mio account, attenzione, erano completamente consapevole dei miei problemi di salute mentale e di dipendenza dal gioco d'azzardo in beg. del 2022, hanno avuto ancora l'audacia di inviarmi un'e-mail relativa ai limiti e alle revisioni dell'account e di confermare ANCORA una volta che volevo sicuramente chiudere definitivamente il mio account. Cosa rende questa volta diversa dalle altre occasioni in cui ho chiesto che fosse permanente? Avrebbe dovuto essere fatto la prima volta. E non mi hanno chiuso il conto per tutelarmi, lo hanno fatto perché lo chiedevo. E lo hanno ritardato di diversi giorni prima di farlo. ANCHE SE NEI LORO TERMINI E CONDIZIONI DICHIARA CHE AVREBBERO UN'AZIONE IMMEDIATA SU RICHIESTA DEGLI AUTOESCLUDORI. Al che non l'hanno fatto, permettendomi di continuare a depositare nel frattempo prima che chiudessero il mio conto in tutte le occasioni, inclusa l'occasione più recente. Chiedi i loro record di chat e noterai che quelli che non ho fornito avranno le date in cui inizialmente ho chiesto la chiusura dell'account erano il 14 e il 15. I casinò si sentono immediatamente informati quando è stato presentato un reclamo al loro casinò. Lo sapevano da sempre e stanno semplicemente usando la data in cui è stato loro chiesto di rispondere come data in cui sono venuti a conoscenza del reclamo, jensen la loro affermazione di non avere alcuna relazione con il fatto che il mio account sia stato opportunamente chiuso PERMANENTEMENTE lo stesso giorno o la mattina successiva. Erano quasi immediati nel rispondere quando richiesto perché erano in attesa. questa è una cavolata. Dovrei avere diritto a ogni singolo deposito con carta di credito al MINIMO per l'intera durata del mio conto. Sono trascorsi 15 giorni dallo sfratto da casa mia con i miei 3 figli e sto guidando un'auto inaffidabile. Sto cercando aiuto legale e partecipo a riunioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e sono letteralmente crollato ogni volta che mi sono fidanzato, anche se la terapia è stata utile. Questi cretini non suderebbero dando un meritato rimborso, anche se con un rimborso rimborsato di un paio di migliaia, che è un centesimo rispetto a quello che ho perso negli ultimi anni, quei pochi soldi per loro manterrebbero me e i miei figli dai senzatetto che affronteremo nel prossimo In futuro dovresti vergognarti di essere allo stesso livello del diavolo. SERPENTI SENZA CUORE AZIONATI DALLA FRIVILE AVAGITÀ AZIONATA DAL PROFITTO

Caro Manhattan Slots Casinò,

Grazie per la spiegazione fornita. Vorrei ricordare che l'autoesclusione dovuta a un problema con il gioco d'azzardo è un problema molto serio perché i giocatori spesso perdono il controllo sulle proprie azioni e non pensano in modo razionale. Informare il casinò di un potenziale problema con il gioco d'azzardo è una parte importante del processo di autoesclusione e noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore ha un problema con il gioco d'azzardo e ne informa il casinò, il suo account dovrebbe essere chiuso permanentemente senza possibilità di apertura (tranne alcune situazioni come quando è già trascorso un periodo di autoesclusione sufficientemente lungo - parliamo di anni) e anche un processo di riapertura rilevante, che includa un periodo di riflessione sufficiente (non un giorno ma almeno una settimana, idealmente due) e anche la comunicazione con il giocatore durante questo periodo di riflessione per verificare se la richiesta è stata fatta sano di mente e non si è trattato solo di un fallimento temporaneo.

In questo caso, solo un mese dopo la richiesta di autoesclusione, il conto del giocatore è stato riaperto nell'ottobre del 2022, non riteniamo sufficiente l'intero processo, e anche la politica del gioco responsabile, e raccomandiamo di migliorare l'intero processo.

Vorrei chiederti se abbiamo capito bene la situazione o se ci sono altre informazioni sul motivo per cui al giocatore con un problema di gioco è stato permesso di riaprire il suo conto e giocare così facilmente.

Michal,

Se il casinò di slots di Manhattan sceglie di non rispondere, potreste aiutarmi a presentare un reclamo al loro regolatore del gioco d'azzardo Coracao per ottenere potenzialmente un rimborso?

Certo, ma crediamo che il casinò risolverà questo reclamo e non sarà necessario contattare l'autorità.

copia questo!

Ciao Michal,

Ho visitato il sito web di Manhattan Slots per verificare la loro licenza di operatore con Curacao Gaming facendo clic sull'icona sul sito web del casinò, come consigliato in uno dei tuoi forum per convalidare le credenziali della licenza del casinò. Tutte le icone visualizzate in questa immagine che ho caricato sono cliccabili tranne l'icona Curacao che ho cerchiato nello screenshot. E' solo un'immagine. Inoltre, sul sito web del Manhattan Casino non è visualizzato alcun numero di licenza.

Sono anche andato sul sito web di Curacao Egaming tentando di convalidare una licenza di operatore utilizzando gli URL associati ai casinò di Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com e affiliati e non sono riuscito a convalidare una licenza attiva. Ho tentato di eseguire la convalida tramite il sito Web di Kahnawake utilizzando gli URL affiliati e ho fatto scorrere completamente l'elenco degli operatori validi che detengono licenze con loro e anche la verifica non è riuscita. Ora,???

Ciao Michal,

Apprezzo completamente i tuoi punti e siamo d'accordo sul fatto che si tratta di un problema molto serio e ci assicureremo che il tuo feedback venga trasmesso al team poiché cerchiamo costantemente modi per migliorare i nostri processi.

Questo sembra essere un caso unico in quanto possiamo vedere che il giocatore ha una storia di reclami tramite noi stessi e con Casino Guru e ciò che troviamo confuso è che non vi è alcuna menzione di disturbo ossessivo compulsivo o GA in quei 10 reclami nonostante la cronologia di tali reclami coincidente con il periodo in cui hanno iniziato a lamentarsi con noi.

In conclusione, riteniamo di aver seguito correttamente la procedura di chiusura del conto richiesta. Abbiamo fornito al giocatore la possibilità di riaprire il conto quando si è sentito pronto e abbiamo offerto supporto e limiti per garantire che potesse continuare a giocare a livelli gestibili. In conformità con la richiesta del giocatore, abbiamo chiuso definitivamente il conto. Raccomandiamo gentilmente al giocatore di prendere in considerazione la possibilità di contattare altri casinò a cui ha accesso e di richiedere la chiusura del conto anche lì, per garantire il proprio benessere e tranquillità.

Cordiali saluti,

La squadra del Casinò Manhattan Slots

Mi scusi, ma in quale aspetto le mie lamentele verso altri casinò hanno qualche attinenza con la vostra mancanza di responsabilità di regolamentazione nell'effettuare un'autoesclusione come promesso nei vostri termini e condizioni, nonché nei requisiti del vostro fornitore autorizzato/organismi di regolamentazione? Come fai a sapere se mi sono o meno autoescluso da altri casinò per quanto riguarda il mio disturbo ossessivo compulsivo e la dipendenza dal gioco d'azzardo? La tua richiesta è irrilevante rispetto alla questione qui presentata ed è una violazione dei tuoi regolamenti responsabili e del rispetto per il benessere dei giocatori. Michal, se necessario, posso fornire prove delle autoesclusioni da altri casinò effettuate prima di questo reclamo, anche se ritengo non sia necessario rendere giustizia all'ignoranza della risposta più recente dei casinò.

Trovo anche interessante che abbiano scelto di rispondere pochi minuti dopo aver richiesto il loro collegamento/credenziali FUNZIONANTI per convalidare la loro licenza operativa tramite chat poiché l'icona sul loro sito non reindirizza per l'autenticazione e le informazioni sono state negate e sono state invece indagate per le mie informazioni, e poi ha negato l'informazione. Ho salvato gli screenshot dalla chat

Vorrei modificare l'importo contestato iniziale quando ho presentato questo reclamo aumentandolo da $ 6.000 a $ 17.000.

All'incirca, più o meno, solo un paio di centinaia: questo è l'importo che ho depositato appena dal 10/2022 quando mi sono autoescluso PER LA PRIMA VOLTA e ho trasmesso ANCORA DOC e GA e sono stato ignorato con solo la chiusura del conto dopo (diversi giorni di offerte di chip e revisioni del conto in corso ulteriore ritardo) - al 17/06/2024 il mio deposito più recente. Fornirà ricevute di deposito su richiesta

NOTA: • Il reclamo presentato a Grand Rush era precedente alla creazione di un account con MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 dei reclami utilizzavano BONUS SENZA DEPOSITO. NON SONO STATI EFFETTUATI DEPOSITI riguardanti tali controversie.

• Il reclamo presentato il 02/04/2024 è stato lo stesso giorno e l'UNICO giorno di quel mese in cui ho deciso di effettuare un piccolo deposito a Manhattan dopo aver presentato un reclamo ad un altro casinò.

Per quanto riguarda Sunrise Slots mi sono autoescluso e li ho resi consapevoli del mio disturbo ossessivo compulsivo e della dipendenza dal gioco d'azzardo e IMMEDIATAMENTE senza fare domande la direzione mi ha informato a causa delle informazioni che ho divulgato loro, secondo le linee guida normative sono OBBLIGATORI a chiudere, autoescludersi e vietare accesso per riaprire l'account in modo permanente per proteggere me e se stessi. Questo è ESATTAMENTE quello che hanno fatto. Sono autoescluso e mi è stato vietato l'accesso a tutti i casinò InClave dal 01/2024

Gli altri casinò da cui mi sono autoescluso e/o a cui ho rivelato disturbi DOC e GA, hanno immediatamente autoescluso i miei account IMMEDIATAMENTE e PERMANENTEMENTE la prima e UNICA volta che li ho informati. La situazione è stata gestita correttamente con effetto immediato, quindi non avevo motivo di richiedere il rimborso del deposito.

È semplicemente un peccato che MANHATTAN SLOT sia stato il luogo in cui ho investito più fiducia e DENARO tra tutti i casinò, e gli unici che mi hanno tradito e sfruttato. Sono stato ingannato dai loro modi condiscendenti e dalla facciata di sincerità e fascino caloroso che hanno presentato come loro tabù, ma è improbabile che enfatizzino le emozioni virtualmente attraverso chat di testo ed e-mail di saluto e interpretino intuitivamente una prospettiva accurata. Quindi immagino che le parole abbiano più potere di quanto accreditato, ma le AZIONI parlano di VOLUMI rispetto alle parole e, a mio avviso, i risultati delle azioni, per quanto in sospeso, saranno l'altoparlante DEFINITIVO. Lasciamo che questo si irradi e si riverberi a livello nazionale.

In risposta al casinò che affermava di non chiedermi mai di tornare e aprire il mio conto, ho ricevuto diverse e-mail da loro in cui ero in copia nei loro tweet sui bonus pubblicitari e nel loro casinò in generale. Ho ricevuto queste email nel periodo in cui il mio account era chiuso:

anche se avrei dovuto essere bannato e autoescluso ogni volta che il mio account veniva chiuso.

Il nome del loro casinò appariva proprio sotto la notifica e-mail di Twitter senza dover aprire l'e-mail e, quando l'ho fatto, c'era un loro tweet con una descrizione invitante e un banner pubblicitario.

Non possiedo un account Twitter né utilizzo Twitter. Quelle e-mail sono arrivate per tutta la durata del mio account con Manhattan, fino alla chiusura più recente del 20/06/24. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro, inclusa la loro pubblicità tramite tweet.

20 ottobre 2022, dopo aver ricevuto diverse e-mail da Twitter durante questa particolare chiusura, ho aperto una delle e-mail e vedendo la loro aggiunta, li ho contattati rapidamente per riaprire il mio account.

Modi ingannevoli per farmi tornare perché ho speso migliaia di dollari e loro volevano i miei affari ma dovevano comportarsi come se si preoccupassero di convincermi a continuare a fidarmi di loro.

Sono passato dal comunicare il mio DOC e GA IN chat e richiedere l'autoesclusione, alla chat che mi informava che doveva essere fatto via e-mail in modo che potessero elaborare correttamente l'autoesclusione, poi quando ho chiarito molto chiaramente che era per DOC e GA IN EMAIL e che ero seriamente intenzionato a vietare il mio account e ad autoescludermi, sono stato ignorato e ho potuto effettuare depositi entro quel lasso di tempo. Gli unici contatti effettuati sono stati degli stratagemmi per ritardare la chiusura chiedendomi se ero sicuro, offrendo revisioni dell'account in cambio di chip e rispondendo via e-mail se volevo ancora che fosse chiuso.

Sia che avessi effettuato depositi entro quei tempi o meno, era comunque in ritardo. Poi alla fine o hanno confermato la chiusura a tutti i livelli, non mi hanno autoescluso ma hanno chiuso il mio account, oppure hanno risposto dicendo che il mio account era rimasto aperto perché non avevo confermato i dettagli tramite chat per finalizzare, anche se la chat ha detto che il processo di autoesclusione viene eseguito tramite e-mail e avanti e indietro e avanti e indietro.

È ridicolo, ho tutte le prove del mondo e la cosa divertente è che ne hanno di più perché ho rivelato per la prima volta la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la mia salute mentale il 22/03 tramite chat, e il mio account è stato chiuso proprio così senza email di conferma o niente, e poi ha potuto riaprire ad aprile, ma all'epoca solo tramite chat dal vivo. Se ti danno la mia cronologia chat, cosa che sono sicuro non lo faranno, lo vedrai. Non c'è traccia nella corrispondenza e-mail della chiusura, ma solo la mia richiesta di riapertura nell'aprile 2022.

È rilevante che non vogliano rimborsarmi, sono sicuro che depositi di oltre $ 17.000 dal 22/3 al 22/9 quando mi sono autoescluso per la prima volta danneggerebbero un piccolo casinò basato sulle entrate.

Forse se avessero seguito la politica del gioco d'azzardo responsabile e rispettato i termini e le condizioni del proprio sito web, i forum e i mediatori di tutto il mondo non li avrebbero inseriti nella lista nera e i giocatori si fiderebbero di più di loro. La nuova proprietà/gestione è la loro più grande rovina. Il precedente proprietario avrebbe dovuto mantenere attivo questo casinò prima di unirsi al mondo dei club e ad affgroup i più grandi criminali di casinò online.

Sono pronto a portare la questione più in alto ogni volta che sarai Michal. Non vogliono ripagare il debito nel modo più semplice. Ho finito di supplicare, sto chiedendo adesso. Mi sono autoescluso in tutto il mondo per un periodo massimo offerto di 5 anni. Avrò i miei soldi che mi hai ingannato con l'inganno...

•TERMINI E CONDIZIONI- NON C'ERANO

SEGUITO

• LE REGOLAMENTAZIONI SUL GIOCO RESPONSABILE NON SONO STATE SEGUITE

• IL PROCESSO DI AUTOESCLUSIONE, LA DIPENDENZA DA GIOCO E LE AUTOESCLUSIONI PER SALUTE MENTALE NON SONO STATI IMMEDIATI, NON ELABORATI PER LA CHIUSURA PERMANENTE, ESTREMAMENTE RITARDATO E NON SEGUITO

• I LIMITI DI DEPOSITO IMPOSTATI DAL GIOCATORE E CONFERMATI CON IL CASINÒ POSSONO ESSERE SUPERATI E - NON SEGUITI

• NON È STATA SEGUITA LA CESSAZIONE DI TUTTA LA CORRISPONDENZA CHE COMPRENDE PUBBLICITÀ MENTRE ERA ATTIVA L'ESCLUSIONE. POSSO ANDARE A LUNGO MA LASCIIAMO DECIDERE ALL'AUTORITÀ DI REGOLAZIONE. HO FINITO DI ESSERE RIDONDANTE

Voglio scusarmi per il mio post precedente in questo thread di reclamo, poiché potrei essere stato frettoloso ed eccessivamente difensivo. Nella mia situazione attuale in questo momento, sono sempre più pentito e ora che ho partecipato alle riunioni dell'AG, ho imparato molto su me stesso e sono diventato irremovibile riguardo all'autoesclusione dal gioco d'azzardo online in modo permanente e sono ostile all'idea di essere sfruttato per migliaia di dollari, inoltre soprattutto per essere stato sfruttato e preso in giro da Manhattan Slots quando ero in uno stato molto vulnerabile e con il resto della mia dignità in diverse occasioni ho chiesto aiuto e ho cercato una soluzione immediata alla loro misericordia per impedirmi di i miei impulsi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho posto fine alla mia autodistruzione rotante autoescludendomi e vietandomi l'accesso ai loro casinò.

La mia richiesta di aiuto e la loro azione per risolvere prontamente questo problema adottando misure appropriate e immediate per autoescludermi non solo sono state ignorate, ritardate, non affrontate e concluse adeguatamente, ma il modo in cui ogni membro dello staff di Manhattan Slots mi ha persuaso psicologicamente in una zona di comfort di genuinità superficiale - non posso spiegare altro che mi sentivo quasi come se fosse ok che stavo perdendo migliaia di persone e fossi stato ignorato a causa del comportamento manipolativo amichevole che tutti avevano era snervante.

Sono stato ingannato dalle loro tattiche manipolative psicologiche sociopatiche per guadagnare la mia fiducia, in modo che possano trarre profitto migliaia di dollari da un singolo giocatore.

Pensare a quasi 3 anni di gioco d'azzardo online in cui ho investito più denaro di quanto abbia mai investito in qualsiasi altro casinò, online o terrestre.

Dopo essermi impegnato in incontri, condivisioni e ascolti, mettere tutto questo in retrospettiva e vedere come l'empatia e l'integrità siano così inesistenti nelle stesse persone è stato davvero un campanello d'allarme.

Non seguire i protocolli per proteggere i giocatori problematici oltre ad aderire agli ordini di autoesclusione dei giocatori e non rispettare le norme relative alle politiche di gioco responsabile è già una cosa, ma essere manipolati psicologicamente mentre si deviano le richieste e le norme di autoesclusione è di per sé forse trascurato. e profondamente inaccettabile.

Caro Manhattan Slots Casinò,

Grazie per la spiegazione. Apprezzo che tu mi abbia fatto conoscere il tuo punto di vista. Comprendo i tempi necessari per completare la procedura di autoesclusione a causa della revisione manuale necessaria per ogni singola richiesta.

Tuttavia, non sottolineerò mai abbastanza il fatto che se un giocatore menziona l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il tempo necessario per l'adempimento della richiesta è cruciale per il giocatore, perché più lungo è il periodo se l'intero processo è , più soldi i giocatori possono perdere. Inoltre, quando i giocatori si autoescludono, il loro account non dovrebbe essere riaperto, come ho accennato nella mia risposta precedente. Ciò non può accadere dopo un mese come in questo caso. La riapertura non sarebbe dovuta avvenire se il motivo della chiusura del conto fosse stata la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Crediamo fermamente che al giocatore debbano essere rimborsati tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del conto.

Considereresti di rimborsare il giocatore e quindi di risolvere questo reclamo?

Grazie Michal. Spero che rispettino le normative e non dovrò spingermi oltre.

Ciao Michal,

Grazie per la tua risposta.

Come detto in precedenza, abbiamo agito di conseguenza e ascoltato il giocatore durante tutto il periodo. Chiudere il conto quando richiesto e interrompere il contatto, fino a riaprire il conto quando il giocatore ha avviato il contatto e ha informato che era in grado di giocare di nuovo.

Pertanto, la nostra posizione rimane la stessa e non emetteremo alcun rimborso in questa situazione.

Cordiali saluti,

La squadra del Casinò Manhattan Slots

No, non mi hanno ascoltato e non hanno chiuso il mio account quando ho chiesto di aver detto loro di chiudere definitivamente nel 2022 in diversi casi per autoescludersi, ed erano pienamente consapevoli della salute mentale e della dipendenza dal gioco. Per non parlare dei loro termini secondo cui si autoescluderanno i giocatori che lo richiederanno con effetto immediato, e non hanno fatto nessuna delle due cose.

Hanno ritardato la chiusura solo a metà, dove ho potuto facilmente riaprire, e mi hanno permesso di depositare oltre il limite stabilito e molti altri fattori. Ho tutte le prove. Se non vengo rimborsato dal risultato finale, spero che siano a dir poco inseriti nella lista nera.

Quando sarai pronto, Michal, saresti così gentile da aiutarmi a presentare un reclamo al loro organismo di regolamentazione. Grazie

Caro Nikkilm123,

Il caso è in discussione con un rappresentante del casinò, ti farò sapere per eventuali aggiornamenti.

Grazie per l'informazione/aggiornamento Michal. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Cari tutti,

Poiché il casinò non è disposto a rimborsare il giocatore, sono costretto a contrassegnare il reclamo come irrisolto.

Noi di Casino.Guru crediamo fermamente che se un giocatore chiede l'autoesclusione a causa di un problema di gioco, il conto non dovrebbe assolutamente essere riaperto dopo solo un mese in alcun modo. I giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco spesso non hanno il controllo delle proprie azioni ed eventi come questo li fanno soffrire e depositano di più.

Se il casinò decide di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru