HomeBeschwerdenMetaspins Casino - Spieler bestreitet Cashback und Misshandlung.

Metaspins Casino - Spieler bestreitet Cashback und Misshandlung.

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Betrag: 2,000 USDC

Metaspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Polen, seit Mai 2023 VIP-Kundin bei Metaspins, äußerte sich frustriert über die schlechte Behandlung und den Mangel an Respekt seitens des Casinopersonals, was Probleme mit Cashback-Aktionen und respektloses Verhalten von Dealern und Gastgebern einschloss. Trotz ihrer häufigen Versuche wurden ihre Anfragen zur Änderung ihres VIP-Gastgebers und ihres In-Game-Namens abgelehnt. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Hallo


Der Grund, warum ich diese Beschwerde einreiche, ist die Hoffnung, dass der General Manager oder der Besitzer des Casinos meine Aufmerksamkeit als einen ihrer VIP-Kunden erregt. Mein Host und der Support weigern sich, meine E-Mails an die Besitzer oder den GM zu senden, daher ist meine einzige Möglichkeit, mich hier zu beschweren, damit die Geschäftsleitung auf meine E-Mails antwortet.


Ich bin seit Mai 2023 Kunde bei Metaspins. Ich bin einer ihrer wertvollsten Kunden. Dieses Casino ist das beste Online-Casino, wenn es um Ein- und Auszahlungen, Spiele, technische Probleme usw. geht.


Der Grund für die heutige Beschwerde ist, dass ich es sehr leid bin, wie ich als Spielerin im Casino behandelt werde. Zuvor hatte ich einen großartigen VIP-Host, der sich richtig um mich gekümmert und ehrlich und klar über WhatsApp kommuniziert hat. In den letzten 8 Monaten habe ich meinen VIP-Host verloren und einen anderen Host bekommen, der keinerlei Erfahrung im Umgang mit VIP-Kunden hat. Trotz meiner zahlreichen Versuche, den Host zu wechseln, wurde dies immer abgelehnt.


Ich habe mit dem Casino einen Deal für wöchentlich 18 % Cashback, das lief reibungslos und ohne Probleme.


Am 29. Juli, also Anfang der Woche, bekam ich eine E-Mail von meinem Host, in der er mir mitteilte, dass sie eine neue Münzwurf-Aktion ausprobieren, bei der man durch Münzwurf bestimmte Belohnungen erhält und ich eine Woche lang eingeladen war, daran teilzunehmen.


Heute, am 5. August, hatte ich die Möglichkeit zu entscheiden, ob ich an der neuen Aktion teilnehmen oder mit einem wöchentlichen Cashback-Bonus von 20 % weitermachen möchte.


Ich habe meine Gastgeberin kontaktiert und ihr gesagt, dass die Aktion nichts für mich ist und ich mit dem wöchentlichen Cashback von 20 % zufrieden bin.


Jetzt weigert sie sich, mir meinen Cashback von 20 % gutzuschreiben.


11.000 vom 29. Juli bis zum 4. August. Und sie tut nicht einmal das Richtige, indem sie mir 2.000 Cashback gutschreibt, auf die ich Anspruch habe. Ich habe seit Mai 2023 300.000 verloren, so werde ich behandelt.


Sie hat mir heute noch einmal eine E-Mail geschickt und sich dafür entschuldigt, dass sie für Verwirrung und Missverständnisse gesorgt hatte und dass ihr Kundendienstmitarbeiter den Chat vor der Nase aufgelegt hatte.


Ich habe die Entschuldigung angenommen, aber sie will nur 1 % Cashback gutschreiben statt der 20 %, die ich ablehne.


Ich bin kein schwieriger Kunde, ich verlange lediglich Respekt und Ehrlichkeit. Das ist das größte Problem bei Metaspins.


Andererseits haben sie mir einen schrecklichen Namen gegeben, über den sich die Dealer und Spieler bei Live-Spielen immer lustig machen. Ich habe mehrmals darum gebeten, meinen Namen von Happy Whale in meinen ursprünglichen Namen zu ändern, und seit einem Jahr ist dies noch immer nicht geschehen.


Das Management dieses Casinos erreicht 2 % in den Kategorien Respekt, Loyalität und Würde und ich hoffe, dass der Eigentümer dies liest, damit er nachempfinden kann, wie schmerzlich es ist, von den Mitarbeitern, Gastgebern und Dealern seines Casinos häufig respektlos behandelt zu werden.


Ich bitte Sie, mich nicht länger zu trollen und zu missachten, nur weil ich höflich und anständig bin. Ich hasse es, wenn man mich ausnutzt.


Bitte schreiben Sie mir meine 2k gut und hoffen Sie, dass Sie mir in Zukunft etwas Respekt entgegenbringen

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vor 3 Monaten
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Lieber Jason1,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Metaspins Casino zu hören.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem VIP-Host weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Wie lange dauert die Gutschrift der Cashback-Boni normalerweise?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo Nick, ich habe per E-Mail geantwortet

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Lieber Jason1,

Vielen Dank für die E-Mails. Ist noch eine Konversation darüber gespeichert, wie viel Cashback Sie erhalten sollten? Es ist auch in Ihrem Bonusverlauf sichtbar, sobald das Cashback gutgeschrieben wurde? Wenn ja, senden Sie bitte auch einen Screenshot davon weiter.

Ich hoffe, das Antworten funktioniert jetzt richtig.

Nick

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jason1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Der Spieler hat derzeit Probleme mit der Beantwortung der Beschwerde, daher wird sich die Frist um weitere 7 Tage verlängern.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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