Ciao
Il motivo per cui invio questo reclamo è sperare che il direttore generale o il proprietario del casinò attiri la mia attenzione come uno dei loro clienti più VIP. Il mio host e il mio supporto si rifiutano di inviare le mie e-mail ai proprietari o al direttore generale, quindi la mia unica opzione è presentare un reclamo qui affinché il senior management possa rispondere alle mie e-mail.
Sono un cliente con metaspin da maggio 2023. Sono uno dei clienti più preziosi. Questo casinò è il miglior casinò online per quanto riguarda depositi e prelievi, giochi.l, problemi tecnici ecc...
Il motivo del reclamo di oggi è perché sono estremamente stanca del modo in cui vengo trattata come giocatrice al casinò. In precedenza avevo un ottimo host VIP, che si prendeva cura di me adeguatamente e comunicava onestamente e con chiarezza su whatsapp. Negli ultimi 8 mesi ho perso il mio host VIP e ne ho preso un altro che non ha esperienza nel trattare con clienti VIP, nonostante i miei numerosi tentativi di cambiare host è sempre stato rifiutato.
Ho un accordo con il casinò per un rimborso settimanale del 18%, tutto è andato liscio senza problemi.
Il 29 luglio, all'inizio della settimana, ho ricevuto un'e-mail dal mio host che mi diceva che stavano provando una nuova promozione coinflip in cui ottieni determinati premi lanciando una moneta, alla quale sono stato invitato a prendere parte per una settimana.
Oggi 5 agosto mi è stata data la possibilità di decidere se volevo la nuova promozione o continuare con un bonus di rimborso settimanale del 20%.
Ho contattato la mia ospitante e le ho detto che la promozione non fa per me. Sono felice di rimanere con il rimborso settimanale del 20%.
Ora si rifiuta di accreditarmi il 20% in contanti.
11k dal 29 luglio al 4 agosto. E non farà nemmeno la cosa giusta accreditando 2k di rimborso in contanti a cui ho diritto. Ho perso 300.000 da maggio 2023, questo è il trattamento che ricevo.
Mi ha inviato di nuovo un'e-mail oggi scusandosi per aver creato confusione e incomprensioni a suo nome e dopo che il suo agente dell'assistenza clienti mi ha sbattuta la chat in faccia.
Ho accettato le scuse, ma lei accrediterà solo l'1% di rimborso anziché il 20% di cui mi rifiuto.
Non sono un cliente difficile, chiedo solo rispetto e onestà. Questo è il problema più grande con i metaspin.
D'altra parte mi hanno dato un nome orribile con cui i croupier e i giocatori si prendono sempre in giro durante le partite dal vivo. Ho chiesto in più occasioni che il mio nome venisse cambiato da balena felice al mio nome originale e da un anno questo non è ancora stato fatto.
La direzione di questo casinò ottiene un punteggio del 2% in termini di rispetto, lealtà, dignità e spero che il proprietario legga questo in modo che possa sentire il dolore di essere mancato di rispetto frequentemente da parte dello staff, dell'ospite e dei dealer del suo casinò.
Vi chiedo gentilmente di smetterla di trollarmi e di mancarmi di rispetto solo perché sono educato e discendente. Odio essere sfruttato
Si prega di accreditare i miei 2k e spero che mi mostrerete un po' di rispetto in futuro
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
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