Mirror Bingo Casino - Das Spiel des Spielers ist abgestürzt.

Bei einem Einsatz von 10 £ erhielt ich 20 Drehungen bei X2. Anschließend erhielt ich weitere Freispiele, die mir bis zu 40 Drehungen bescherten.

Das Spiel stürzte ab und wurde nach 5–10 Drehungen geschlossen.

Das war am 9. Mai und ich habe immer noch keine Antwort erhalten und meine Freispiele auch nicht zurückerhalten. Seitdem habe ich fast jeden Tag eine E-Mail gesendet und zwei Antworten erhalten. Dies wurde jedoch nicht weiterverfolgt und nähert sich nun der 10-Tage-Marke.

Bei 40 Drehungen hätten diese 10 £ ein schöner großer Gewinn sein können.

Ich habe gestern Game Burger kontaktiert, da Mirror Bingo sehr schlecht darin war, auf meine E-Mails zu antworten.

Die Wette wurde am 9. Mai um 17:26.45 Uhr platziert

Können Sie irgendetwas tun, um die Rückerstattung der Freispiele zu beschleunigen?

Mit freundlichen Grüße

Joseph

Lieber JoeMorgHa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Hallo,

Komischerweise erhielt ich nach dem Schreiben dieser Beschwerde nach einer Stunde eine Antwort von Mirror Bingo, dass die Informationen an das zuständige Team weitergeleitet wurden.

Ich glaube, sie sind dabei, dieses Problem endlich zu lösen.

Wenn innerhalb von 3 Tagen kein Ergebnis erzielt wird, werde ich Ihnen alle erforderlichen Informationen weiterleiten, damit Sie mit dieser Beschwerde fortfahren können.

Grüße

Joseph

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Fall vorangekommen ist. Ich werde den Timer auf Sie zurückstellen, bis Sie Neuigkeiten zu dem Fall erhalten. Teilen Sie uns daher bitte mit, falls es Neuigkeiten gibt.

Hallo,

Ich habe vor drei Tagen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde und ich mich dann bald bei mir melden werde. Es ist nun über 10 Tage her, seit die Spins verloren gingen.

Dies ist eines der Casinos mit den schlechtesten Antworten, die ich je erlebt habe. Die meisten erhalten innerhalb weniger Tage eine Antwort, aber viele meiner E-Mails wurden ignoriert. Ich gebe dem Ganzen noch ein paar Tage Zeit. Nutzen Sie den Zweifel, da sie sich an den Spieleanbieter wenden müssen. Aber ich bin sehr verärgert darüber, dass das Spiel nicht aktualisiert wurde und ich nicht direkt zu den Drehungen zurückkehren und weitermachen konnte. Jetzt weiß ich nicht, wie das Ergebnis sein wird. Ich habe gehört, dass sie möglicherweise einfach versuchen, den Einsatz für die getätigte Wette zurückzuerstatten, anstatt die Drehungen zurückzuerstatten.

Sie können in ihren Verlaufsprotokollen sehen, dass ich die Drehungen gewonnen habe und sich dann verdoppelt habe, nicht wahr?

Ich bin von der mangelnden Kommunikation nicht beeindruckt und würde die Verwendung von Mirror Bingo als zukünftige Referenz bezüglich Kontakt und Support nicht empfehlen.

Hallo JoeMorgHa,

Leider können solche Fälle nicht innerhalb einer Woche gelöst werden. Das Casino muss sich mit dem Spieleanbieter in Verbindung setzen, der möglicherweise einige Tage/Woche lang nicht antwortet. Außerdem steht Ihr Fall noch ganz am Anfang, sodass wir eingreifen können, da wir den Prozess nur verlangsamen würden, indem wir das Casino kontaktieren. Ich würde wirklich empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten und uns Bescheid zu geben, wenn Sie nichts vom Casino hören.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Seit meiner letzten Antwort von Mirror Bingo zu dem Fall ist nun eine Woche vergangen.

Ich habe im Laufe der Woche zwei bis fünf E-Mails verschickt, um dem Problem nachzugehen, aber von niemandem vom Support-Team kam eine Antwort.

Ich weiß nicht einmal, ob sie die Einzelheiten weitergegeben haben, da ich von keiner anderen Abteilung eine Antwort erhalten habe.

Sie antworten sehr schlecht und das ist die einzige Form der Kontaktaufnahme mit diesem Casino.

Dieser Vorfall, bei dem das Spiel abstürzte, ereignete sich am 9. Mai, sodass fast 20 Tage lang nichts behoben wurde.

Ich glaube, dass ich Ihre Hilfe benötige, um meine Freispiele für das Gameburger.Net-Spiel Masks of Fire/Mirror Bingo zurückzugewinnen.

Grüße

Joseph

Hallo,

Ich habe endlich eine Antwort erhalten und bin definitiv nicht zufrieden damit.

Sie haben geantwortet, dass das Ergebnis von 40 Spins x2 mit einem Einsatz von 10 £ 8,32 £ betrug, während ich vor dem Absturz des Spiels über 50 £ lag

Hallo JoeMorgHa,

Hat Ihnen das Casino den Wettverlauf zur Verfügung gestellt oder ist dieser in Ihrem Konto sichtbar? Wenn möglich, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Sehr geehrte(r) JoeMorgHa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick,

Ich habe den Wettverlauf gesendet.

Sie antworten nicht, außer dass sie etwas über einen Bonus-Spin-Gewinn von 8 £ sagen

Wenn ich 10 £ setze und mehr als 40 Spins mit den 3 Free-Spin-Symbolen erhalte – 20x 2 – dann ist es während der Free-Spins darauf gelandet. Hatte über 50 £ und 9 Spins gespielt, bevor das Spiel abstürzte.

das hat sich jetzt schon ewig hingezogen. Gameburger muss ebenfalls kontaktiert werden. Ich habe es versucht, aber keine Antwort erhalten.

Soweit ich weiß, hätte es ein schöner großer Sieg sein können. Ich bin sehr verärgert über Mirror Bingo und werde diese App nicht mehr verwenden, sobald das Problem behoben ist.

Mit freundlichen Grüße

Joseph

Hallo JoeMorgHa,

Leider ist genau das passiert, was in der Wetthistorie steht und weder das Casino noch wir können etwas dagegen tun.

Es kann jederzeit zu technischen Problemen kommen, und wenn dies der Fall ist, ist das Casino nicht für etwaige Verluste verantwortlich. Sie können sie nicht für hypothetische Gewinne anfordern, die nicht im Wettverlauf aufgeführt sind.

Sie können immer noch versuchen, den Glücksspielanbieter oder die Lizenzbehörde des Casinos zu kontaktieren, aber aus unserer Sicht hat das Casino nichts falsch gemacht.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Hallo Chris.

Nein, es liegt auch daran, ich muss schon betonen, und ich habe gesehen, dass es kein Ergebnis haben wird, wenn das Spiel abstürzt. Welches ist Müll. Aber ich stelle sicher, dass ich Mirror-Bingo nie wieder verwende. Viele Spiele stürzen ab und der Kundensupport ist schlecht.

Hallo JoeMorgHa,

Es tut mir leid, von der negativen Erfahrung zu hören. Wie oben erläutert, können wir nicht eingreifen, da das Casino aus unserer Sicht korrekt gehandelt hat. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde abzuschließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick