Der Spieler aus Griechenland sammelte Gewinne mit einem Bonus. Später teilte ihm das Casino mit, dass er die Voraussetzungen für den Bonus nicht erfüllte und seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst.
Hallo.
Ich möchte Ihnen meine Erfahrung in diesem speziellen Casino beschreiben.
Ich habe Post für 100% Bonus erhalten und ich habe sie erhalten.
Ich habe meine Einzahlung getätigt und den erforderlichen Umsatz getätigt.
Als der Umsatz abgeschlossen war, hatte ich noch ein Guthaben von 1.750 € übrig, das ich abhob.
Zu meiner Überraschung erhielt ich die folgende E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass im letzten Monat eine Einzahlung von 1.000 € erforderlich war, damit ich den Bonus erhalten konnte !!!
Und warum haben sie mir den Bonus per Post geschickt?
Ich finde diesen Begriff extrem unfair gegenüber den Spielern.
Ich hoffe ihr könnt mir dabei helfen.
Für weitere Fragen zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank.
Michael P.
Liebe Papaleole,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem erhaltenen Bonusangebot weiterleiten?
Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonus selbst in Ihrem Casino-Konto aktiviert haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristine.
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Zeit.
Ich füge einen Screenshot der E-Mail mit dem spezifischen Bonus bei, den ich erhalten habe.
Ja, ich habe den Bonus selbst mit dem Code vor der Einzahlung aktiviert.
Ich möchte das Casino fragen:
Erstens: Was denken sie und setzen diesen Begriff? Wird der Spieler betrogen und irregeführt?
Zweitens: Da ich die Bedingungen des Bonus nicht erfüllt habe, warum haben sie mir eine E-Mail geschickt und warum haben sie den Code während der Einzahlung akzeptiert?
Drittens: Wenn ich den Bonus und das echte Geld verliere, würden sie mir (wie sie es getan haben – sie haben mir nur den Einzahlungsbetrag hinterlassen) die 40 € zurückerstattet, die ich eingesetzt habe, weil der Bonus ungültig war;
Viertens: Richten sie sich nur an Highroll-Spieler?
Denn um 1000€ in einem Monat einzuzahlen, sollte man meiner Meinung nach mehr haben.
Tut mir leid, aber ich ernähre drei Kinder mit einem Gehalt von 600 bis 800 € hier in Griechenland, und ich sagte, ich solle 40 € spielen, die ich für meine Unterhaltung zur Verfügung hatte.
Abschließend halte ich diesen Begriff gegenüber den Spielern für äußerst unfair und sehr irreführend, um den Spieler zu täuschen und eine Einzahlung zu tätigen.
Vielen Dank.
Dein.
Michael P.
Vielen Dank Papaleole für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Papaleol,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Mondcasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Leute,
Frank hier im Auftrag von Mondcasino. Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch.
Der registrierte Spieler Papa*** hat den Wochenend-Reload-Bonus beansprucht, auf den er laut unseren sehr transparenten Bonus-AGB keinen Anspruch hatte, wo es im Folgenden steht;
10.3.4. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, erwägt Mondcasino, Freitags-Reload, Wochenend-Reload, Freispieltag oder jeden anderen Bonus, der als „Reload-Bonus" gekennzeichnet ist, ohne eine andere saubere Einzahlung (dh eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während des zu beanspruchen letzten 7 Tage vor der Inanspruchnahme eines der oben genannten Bonus als Bonusmissbrauch.
Spieler müssen in den letzten 7 Tagen mindestens 100 € an sauberen Einzahlungen einzahlen, bevor die Boni Friday Reload, Weekend Reload oder andere als "Reload-Bonus" gekennzeichnete Boni in Anspruch genommen werden, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Hilfe des Bonus generiert wurden. Spieler müssen in den letzten 7 Tagen vor der Inanspruchnahme des Bonus-Freispieltags (10.3.5) mindestens 50 € an sauberen Einzahlungen einzahlen, um sich für mit dem Bonus generierte Gewinne zu qualifizieren. Im Falle des oben erwähnten Bonusmissbrauchs verfallen Gewinne , die mit Hilfe des Bonus generiert wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet.
Der erwähnte Spieler hat bis zu diesem Moment keine saubere, unbearbeitete Einzahlung auf seinem Konto und wir raten allen Spielern dringend, bevor Sie einen Bonus beanspruchen, unsere; noch einmal transparente und klare Bonus-AGB.
Frank
Mondcasino-Team
Liebes Mondcasino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Diese ganze Situation erscheint mir nicht sehr fair. Der Spieler hat ein Bonusangebot erhalten, obwohl er dafür nicht berechtigt war. In der E-Mail ist auch kein Wort über die Einzahlung von 100 € in "sauberen Einzahlungen" enthalten. Es gibt auch keinen Link, der den Spieler direkt zu den Bonus-AGB führen würde. Darüber hinaus lassen Sie den Spieler den Bonus nehmen und damit spielen, obwohl er wiederum nicht dafür berechtigt ist. Wenn Sie Spieler Boni nehmen lassen, sollten Sie ihnen aus unserer Sicht ihre Gewinne auszahlen. Wenn Sie Spieler vom Erhalt von Boni ausschließen möchten, tun Sie dies, bevor sie sie annehmen.
Hallo Leute,
Wie bereits oben geschrieben, empfehlen wir unseren Spielern, die Bonus-AGB zu lesen, bevor sie einen Bonus oder andere Werbeaktionen in Anspruch nehmen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Die Mehrheit der Spieler fragt in unserem Livechat-Fenster, ob sie Anspruch auf einen Bonus oder eine andere von uns angebotene Aktion haben.
Es stimmt, dass insbesondere E-Mail nicht erwähnt wurde AGB gelten, aber das bedeutet nicht, dass keine Regeln dahinter stehen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich mit den Bonusbedingungen vertraut zu machen, bevor er einen Bonus beansprucht.
Spieler haben nur dann Anspruch auf Gewinne, die mit Hilfe des Bonus generiert werden, wenn sie alle Bonus-AGB befolgen, was in diesem Fall eindeutig nicht der Fall war .
Grüße,
Frank
Mondcasino-Team
Liebes Mondcasino-Team,
Leider müssen wir darauf bestehen, unsere Position zu behaupten. Dem Spieler wurde ein Bonus angeboten und gewährt, für den er nicht berechtigt war. Die Bonusbedingungen waren auch nicht im Angebot enthalten und sollten daher vollständig bezahlt werden, da die Beschwerde sonst, fürchte ich, ungelöst bleibt.
Guten Abend.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass er das Casino kontaktiert hat und das Problem gelöst wurde.
Ich danke Ihnen von meiner Seite noch einmal für die investierte Zeit und die sehr gute Arbeit, die Sie leisten.
Danke dir persönlich Peter für deine Zeit.
Machen Sie weiter so, denn Sie helfen vielen Menschen.
Danke nochmal.
Mit uneingeschränkter Wertschätzung.
Michael P.
Danke Michail für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
