Il giocatore dalla Grecia ha accumulato vincite con un bonus. Successivamente il casinò lo ha informato che non soddisfaceva i requisiti per poter beneficiare del bonus e le sue vincite sono state confiscate. Alla fine il problema è stato risolto con successo.
Ciao.
Vorrei descrivervi la mia esperienza in questo particolare casinò.
Ho ricevuto la posta per il 100% di bonus e l'ho ricevuta.
Ho effettuato il mio deposito e completato il fatturato richiesto.
A giro d'affari ultimato mi restava un saldo di 1.750 euro, che ho provveduto a prelevare.
Con mia sorpresa ho ricevuto la seguente e-mail dal casinò che mi diceva che il mese scorso ha richiesto un deposito di € 1.000 per poter ricevere il bonus !!!
E perché mi hanno inviato il bonus per posta?
Trovo questo termine estremamente ingiusto nei confronti dei giocatori.
Spero che tu possa aiutarmi in questo.
Per qualsiasi altra domanda a tua disposizione.
Grazie.
Michele P.
Caro Papaleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con l'offerta bonus che hai ricevuto?
Ho capito bene che hai attivato tu stesso il bonus nel tuo account del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina.
Prima di tutto, grazie per il tuo tempo.
Allego con uno screenshot la mail con il bonus specifico che ho ricevuto.
Sì, ho attivato io stesso il bonus con il codice prima del deposito.
Vorrei chiedere al casinò:
Primo: cosa pensano e mettono questo termine? Barare e ingannare il giocatore?
Secondo: poiché non ho soddisfatto i termini del bonus, perché mi hanno inviato un'e-mail e perché hanno accettato il codice durante il deposito?
Terzo: se perdessi il bonus ei soldi veri, mi avrebbero restituito (come hanno fatto - mi hanno lasciato solo l'importo del deposito) i 40 € che ho messo perché il bonus non era valido;
Quarto: sono rivolti solo ai giocatori highroll?
Perché per depositare 1000€ in un mese, penso che dovresti averne di più.
Scusa ma ho dato da mangiare a tre bambini con uno stipendio qui in Grecia che è di 600 -800 € e ho detto di giocare 40 € che avevo a disposizione per il mio divertimento.
Infine, considero questo termine estremamente ingiusto per i giocatori e molto fuorviante per ingannare il giocatore ed effettuare un deposito.
Grazie.
Cordiali saluti.
Michele P.
Grazie mille Papaleole per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Papaleo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mondcasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao ragazzi,
Frank qui a nome di Mondcasino. Grazie per averci invitato alla conversazione.
Il giocatore registrato Papa*** ha richiesto il bonus Weekend Reload a cui non aveva diritto in base ai nostri T&C bonus molto trasparenti, dove è scritto di seguito;
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, Mondcasino considera la possibilità di richiedere il Friday Reload, il Weekend Reload, il Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus.
I giocatori devono depositare almeno 100€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che i bonus Friday Reload, Weekend Reload o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" vengano richiesti per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus. I giocatori devono depositare almeno 50€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che venga richiesto il Bonus Giri gratuiti Day (10.3.5) per poter beneficiare delle vincite generate con il bonus. In caso di abuso del bonus sopra menzionato, le vincite generate con l'aiuto del bonus verranno perse e il deposito restituito.
Il giocatore menzionato non ha alcun deposito pulito e grezzo sul suo account fino a questo momento e consigliamo vivamente a tutti i giocatori prima di richiedere qualsiasi bonus di leggere il nostro; ancora una volta Termini e condizioni bonus trasparenti e chiari .
Franco
Squadra Mondcasino
Caro team di Mondcasino,
Grazie per la risposta. Tutta questa situazione non mi sembra molto giusta. Il giocatore ha ricevuto un'offerta bonus anche se non ne aveva diritto. Non c'è nemmeno una parola di deposito di € 100 in "depositi puliti" nell'e-mail. Inoltre, non esiste alcun collegamento che porti il giocatore direttamente ai Termini e condizioni del bonus. Inoltre, lasci che il giocatore prenda il bonus e ci giochi anche se, ancora una volta, non è idoneo per esso. Dal nostro punto di vista, se permetti ai giocatori di prendere dei bonus, dovresti pagare loro le loro vincite. Se vuoi escludere i giocatori dalla ricezione dei bonus, fallo prima che li prendano.
Ciao ragazzi,
Come già scritto sopra, incoraggiamo i nostri giocatori a leggere i T&C bonus prima di richiedere qualsiasi bonus o altre promozioni per evitare situazioni come questa. La maggior parte dei giocatori chiede nella nostra finestra di livechat se hanno diritto al bonus oa qualsiasi altra promozione che abbiamo.
È vero che in particolare l'e-mail non è stata menzionata T&C Apply ma ciò non significa che non ci siano regole dietro. È responsabilità del giocatore familiarizzare con i termini e le condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus.
I giocatori hanno diritto alle vincite generate con l'aiuto del bonus solo se seguono tutti i termini e condizioni del bonus che in questo caso chiaramente non lo erano .
Saluti,
Franco
Squadra Mondcasino
Caro Team Mondcasino,
Sfortunatamente, dobbiamo insistere per mantenere la nostra posizione. Al giocatore è stato offerto e concesso un bonus per il quale non erano idonei. Anche i termini del bonus non erano presenti nell'offerta e quindi dovrebbero essere pagati per intero, altrimenti, temo, il reclamo rimarrà irrisolto.
Buona serata.
Vorrei informarvi che ha contattato il casinò e il problema è stato risolto.
Vi ringrazio da parte mia, ancora una volta, per il tempo che avete dedicato e per l'ottimo lavoro che state facendo.
Grazie a te personalmente Peter per il tuo tempo.
Continua così mentre aiuti molte persone.
Grazie ancora.
Con apprezzamento illimitato.
Michele P.
Grazie Michele per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock