MoreSpin Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Hallo. Ich habe vorhin beantragt, mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. 7 Wochen später wollte ich wieder spielen und bat sie, es wieder zu öffnen. Dies wurde ohne Probleme gemacht. Ich habe jetzt 75 £ ausgegeben und möchte eine Rückerstattung von ihnen.

Bitte helfen Sie mir Casino-Guru.

Dies ist das Protokoll der Kontoschließung:

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Gespräch mit MoreSpin

Begonnen am 25. Februar 2023 um 19:55 Uhr Tiflis-Zeit +04 (GMT+0400)

--- 25. Februar 2023 ---

19:55 Uhr | alt***: 💬 Sonstiges

19:55 Uhr | Operator: Bitte geben Sie so viele Details wie möglich über das Problem an, das Sie haben, ein Agent wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

19:56 Uhr | alt***: Hallo, ich möchte ein Einzahlungslimit einrichten

19:56 Uhr | Betreiber: Sie erhalten Antworten hier und in Ihrer E-Mail:

✉️ Nebel****8@gmail.com

Unsere übliche Antwortzeit

🕒 Ein paar Minuten

19:57 Uhr | Support von MoreSpin: Hallo alter ***,

Willkommen bei MoreSpin! 🌀

19:57 Uhr | Support von MoreSpin: Hallo,

Leider gibt es in unserem Casino derzeit keine Einzahlungslimit-Funktion.

Wenn Sie jedoch ein wichtiges Spielsuchtproblem für unsere Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen haben, können wir Ihr Konto so lange schließen, wie Sie möchten 😊

19:57 Uhr | oldf***: Ok, dann wegen Spielsucht dauerhaft schließen

19:58 Uhr | Support von MoreSpin: Oh, das tut mir leid 😓

Ihre Anfrage ist uns aufgrund der Richtlinien für verantwortungsbewusstes und sicheres Spielen wichtig.

Auf Wunsch teile ich Ihren Kontoschließungsprozess mit unserem Team. Sie erhalten innerhalb von maximal 1 Stunde eine Benachrichtigungs-E-Mail, dass Ihr Konto geschlossen wurde.

Danke schön.

19:58 Uhr | oldf***: Danke

--- 22. April 2023 ---

19:30 Uhr | Support von MoreSpin: Wenn ich Ihre Anfrage zur Schließung Ihres Kontos überprüfe, sehe ich, dass Sie nicht auf die Bestätigungsmail geantwortet haben, die an Ihre E-Mail gesendet wurde, und ich sehe, dass Sie keine weitere Kommunikation getätigt haben.

Leider liegt diese Verantwortung bei unserem Spieler und unbeantwortete Anfragen werden storniert.

Unser Casino hat kein Rückgaberecht, da es in die Kategorie der Glücksspiele fällt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie möchten, können Sie erneut einen Kontoauflösungsantrag stellen.

Bitte wenden Sie sich an support@morespin.com

19:33 Uhr | alt***: Ich habe gelesen „Ich teile Ihren Kontoschließungsprozess mit unserem Team. Sie erhalten innerhalb von maximal 1 Stunde eine Benachrichtigungs-E-Mail, dass Ihr Konto geschlossen wurde."

19:33 Uhr | ol***: DASS IHR KONTO GESCHLOSSEN WURDE

19:34 Uhr | ol***: Es gibt KEINE Informationen darüber, dass ich eine Bestätigungs-E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten würde, und aufgrund der Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen sollte ich nicht einmal eine „Bestätigung" erhalten. Meine Anfrage sollte ernst genommen werden und mein Konto sollte bei MIR geschlossen werden, um nichts zu bestätigen.

19:36 Uhr | alt***: Ich meine, sollte schließen, ohne dass ich irgendetwas bestätigen musste

19:36 Uhr | Support von MoreSpin: Tut mir leid, ich kann Ihnen dabei nicht helfen.

Für weitere Informationen können Sie unser Casino kontaktieren.

support@morespin.com

19:36 Uhr | old***: Ich dachte, das wäre dein Casino...

19:36 Uhr | oldf***: Sicher, ich werde durch den Casino-Guru gehen

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Exportiert von MoreSpin am 22. April 2023 um 19:36 Uhr Tiflis-Zeit +04 (GMT+0400)

Hallo Oldfog,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MoreSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hat das Casino Ihr Konto wiedereröffnet oder Sie haben ein neues erstellt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Ich nehme an, Sie meinen die Verifizierung, wo ich eine Auszahlung vornehmen kann, oder die Login-Verifizierung?

Mein Konto ist mit Telefonnummer und E-Mail verifiziert

Mein Konto ist nicht verifiziert, um eine Auszahlung vorzunehmen (ich mache das normalerweise nur, wenn ich gewinne. Zu viel Aufwand).

Das Casino hat mein Konto wiedereröffnet, ohne dass Fragen gestellt wurden. Sie ignorierten 1. Meine Spielsucht, die ich ihnen mitteilte, und 2. Meine Bitte, mein Konto dauerhaft schließen zu lassen.

Nein, ich habe mein Konto zum zweiten Mal (wieder) geschlossen. Ich tat dies, nachdem ich es geschafft hatte, es wieder zu öffnen und 75 £ auszugeben.

Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen, und es ging darum, 1. eine Rückerstattung für die eingezahlten 75 £ zu beantragen und 2. mein Konto (wieder) dauerhaft zu schließen.

Hallo,

Zunächst einmal entschuldigen wir uns für Ihre Erfahrungen mit unserem Casino.

Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und haben Verfahren eingeführt, um Spielern zu helfen, die mit Spielsucht zu kämpfen haben. Es ist unsere Politik, unverzüglich und verantwortungsbewusst auf alle Anfragen zur dauerhaften Schließung eines Spielerkontos zu reagieren.

Bei der Überprüfung der Aufzeichnungen sehe ich, dass Ihr Konto versehentlich vom Betreiber aktiviert wurde. Dies ist ein sehr wichtiges Problem für uns und unser Betreiber hat die erforderlichen Warnungen erhalten.

Nachdem Ihr Konto reaktiviert wurde, sehen wir, dass Sie eine Gesamteinzahlung von 75€ für 3 Transaktionen haben.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Krypto-Wallet-Adresse und Ihrem Benutzernamen an support@morespin.com, um den Prozess der Rücksendung dieser Rückerstattung an Sie einzuleiten.

Ihr Rückgabeprozess wird schnell gestartet.

Abgesehen davon kann ich bestätigen, dass Ihr Konto am 22. April 2023 auf Ihre Anfrage erfolgreich selbst ausgeschlossen wurde, und Sie können sicher sein, dass wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen haben, um sicherzustellen, dass Ihr Konto unter keinen Umständen in eröffnet wird die Zukunft.

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, und wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Morespin-Casino

Vielen Dank, Morespin, dass Sie professionell sind. Leider habe oder verwende ich keine Kryptowallets, da meine Bank den Handel mit Kryptowährung blockiert. Kann ich um eine Banküberweisung bitten?

Hey,

Die Erfahrung unserer Spieler ist uns immer wichtig! 🙂

Könnten Sie uns bitte unter support@morespin.com kontaktieren?

Mit freundlichen Grüße,

Morespin-Casino

Ich bin hier in einer Situation. MoreSpin Casino behauptet, dass sie nur mit Kryptowährung bezahlen können, während meine Bank jeglichen Handel mit Kryptowährung blockiert hat. 😕

Hallo Oldfog,

Besitzen Sie irgendeine Art von Krypto-Geldbörse, in der das Casino Ihr Geld auszahlen könnte? Danach sollten Sie in der Lage sein, das Geld von dort an einen Direktzahlungsanbieter wie PayPal oder andere zu überweisen.

Ich besitze kein Cryptowallet nein 🙁

Hallo,

Wir haben mit unserem Spieler gesprochen und seine Zahlung wurde auf sein Konto überwiesen.

Wir entschuldigen uns nochmals für diese Situation.

Mit freundlichen Grüße,

Morespin-Casino

Hallo Oldfog,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld vom Casino erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Oldfog,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Wir können den Fall als gelöst markieren.

Wie bereits erwähnt, wurde die Zahlung des Spielers am 1. Mai 2023 auf sein BTC-Konto überwiesen.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f01232e760f13758b6ccf6907a52d4459d5d1aae1a8c44d88d1e41e64c55de5c

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.