MoreSpin Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.

Ciao. Ho chiesto in precedenza di chiudere definitivamente il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. 7 settimane dopo volevo giocare di nuovo e ho chiesto loro di riaprirlo. Questo è stato fatto senza alcun problema. Ora ho speso £ 75 e vorrei un rimborso da loro.

Per favore aiutami Guru del casinò.

Questo è il log della chiusura dell'account:

------------------------------------------------

Conversazione con MoreSpin

Iniziato il 25 febbraio 2023 alle 19:55, ora di Tbilisi +04 (GMT+0400)

--- 25 febbraio 2023 ---

19:55 | vecchio***: 💬 Altro

19:55 | Operatore: Fornisci quanti più dettagli possibili sul problema che stai riscontrando, un agente ti risponderà a breve.

19:56 | vecchio***: Ciao, vorrei impostare un limite di deposito

19:56 | Operatore: Riceverai risposte qui e nella tua email:

✉️ nebbia**** 8@gmail.com

Il nostro consueto tempo di risposta

🕒 Pochi minuti

19:57 | Supporto da MoreSpin: Ciao vecchio***,

Benvenuto su MoreSpin! 🌀

19:57 | Supporto da MoreSpin: Ciao,

Sfortunatamente, al momento nel nostro casinò non esiste una funzione di limite di deposito.

Tuttavia, se avverti un importante problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, per le nostre politiche di gioco responsabile, possiamo chiudere il tuo account per tutto il tempo che desideri 😊

19:57 | vecchio***: Ok, allora chiudilo definitivamente per dipendenza dal gioco d'azzardo

19:58 | Supporto da MoreSpin: Oh mi spiace 😓

La tua richiesta è importante per noi grazie alle politiche di gioco responsabile e sicuro.

Come da te richiesto, condivido il processo di chiusura del tuo account con il nostro team. Riceverai un'e-mail di notifica che il tuo account è stato chiuso entro un massimo di 1 ora.

Grazie.

19:58 | vecchio cazzo***: Grazie

--- 22 aprile 2023 ---

19:30 | Supporto da MoreSpin: Quando controllo la tua richiesta di chiusura del tuo account, vedo che non hai risposto alla mail di conferma inviata alla tua email e vedo che non hai effettuato più alcuna comunicazione.

Sfortunatamente, questa responsabilità appartiene al nostro giocatore e le richieste senza risposta vengono annullate.

Il nostro casinò non ha alcuna politica di restituzione poiché rientra nella categoria dei giochi d'azzardo.

Per ulteriori informazioni, puoi leggere i nostri termini di utilizzo.

Se lo desideri, puoi creare nuovamente una richiesta di chiusura dell'account.

Si prega di contattare support@morespin.com

19:33 | vecchio***: Ho letto "Condivido il processo di chiusura del tuo account con il nostro team. Riceverai un'e-mail di notifica che il tuo account è stato chiuso entro un massimo di 1 ora."

19:33 | ol***: CHE IL TUO ACCOUNT È STATO CHIUSO

19:34 | ol***: NON ci sono informazioni secondo cui riceverò un'e-mail di conferma sulla chiusura del mio account e, a causa delle politiche di gioco responsabile, non dovrei nemmeno ricevere una "conferma". La mia richiesta dovrebbe essere presa sul serio e il mio account dovrebbe chiudersi con ME necessario per confermare qualsiasi cosa.

19:36 | vecchio***: Voglio dire, dovrebbe chiudere senza che io debba confermare nulla

19:36 | Supporto da MoreSpin: mi spiace, non posso aiutarti con questo.

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro casinò.

support@morespin.com

19:36 | vecchio***: Pensavo che questo fosse il tuo casinò...

19:36 | oldf***: Certo, mi rivolgerò al guru dei casinò

---

Esportato da MoreSpin il 22 aprile 2023 alle 19:36 ora di Tbilisi +04 (GMT+0400)

Ciao Oldfog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MoreSpin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il casinò ha riaperto il tuo account o ne hai creato uno nuovo? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ehi Nick!

Suppongo che intendi la verifica in cui posso effettuare un prelievo o la verifica dell'accesso?

Il mio account è verificato con numero di telefono ed e-mail

Il mio account non è verificato per effettuare un prelievo (di solito lo faccio solo se vinco. Troppa seccatura)

Il casinò ha riaperto il mio account senza fare domande. Hanno ignorato 1. La mia dipendenza dal gioco che ho detto loro e 2. La mia richiesta di chiudere definitivamente il mio account.

No, ho chiuso (di nuovo) il mio account per la seconda volta. L'ho fatto dopo essere riuscito a riaprirlo e spendere £ 75.

Ieri ho parlato con il casinò e si trattava di 1. Richiedere un rimborso per £ 75 depositati e 2. Chiudere definitivamente il mio account (di nuovo).

Ciao,

Prima di tutto, ci scusiamo per la tua esperienza con il nostro casinò.

Prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e disponiamo di procedure per assistere i giocatori che stanno lottando con la dipendenza dal gioco. È nostra politica agire tempestivamente e responsabilmente in caso di richiesta di chiusura permanente dell'account di un giocatore.

Quando controlliamo i registri, vedo che il tuo account è stato attivato dall'operatore per errore. Questo è un problema molto importante per noi e il nostro operatore ha ricevuto gli avvertimenti necessari.

Dopo che il tuo account è stato riattivato, vediamo che hai un deposito totale di 75€ per 3 transazioni.

Invia un'e-mail a support@morespin.com con l'indirizzo e il nome utente del tuo portafoglio crittografico per avviare il processo di restituzione del rimborso.

Il processo di reso verrà avviato rapidamente.

A parte questo, posso confermare che il tuo account è stato autoescluso con successo il 22 aprile 2023 su tua richiesta e puoi essere certo che abbiamo adottato le misure necessarie per garantire che il tuo account non venga aperto in nessuna circostanza in il futuro.

Grazie per aver scelto il nostro casinò e non vediamo l'ora di sentirti presto.

Cordiali saluti,

Casinò Morespin

Grazie Morespin per essere professionale. Sfortunatamente non ho né utilizzo criptowallet poiché la mia banca blocca il trading con criptovaluta. Potrei chiedere un bonifico bancario?

EHI,

L'esperienza dei nostri giocatori è sempre importante per noi! 🙂

Potresti per favore contattarci a support@morespin.com ?

Cordiali saluti,

Casinò Morespin

Sono in una situazione qui. MoreSpin Casino afferma di poter pagare solo con criptovaluta, mentre la mia banca ha bloccato qualsiasi trading con criptovaluta. 😕

Ciao Oldfog,

Possiedi qualche tipo di portafoglio crittografico in cui il casinò potrebbe pagare i tuoi soldi? Dopodiché dovresti essere in grado di trasferire il denaro da lì a un fornitore di pagamenti diretti come PayPal o altro.

Non possiedo un Cryptowallet no 🙁

Ciao,

Abbiamo parlato con il nostro giocatore e il suo pagamento è stato inviato sul suo conto.

Ci scusiamo ancora per questa situazione.

Cordiali saluti,

Casinò Morespin

Ciao Oldfog,

Puoi confermare di aver ricevuto i soldi dal casinò?

Ciao Oldfog,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Possiamo contrassegnare il caso come risolto.

Il pagamento del giocatore è stato inviato al suo conto in BTC il 1 maggio 2023, come accennato in precedenza.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f01232e760f13758b6ccf6907a52d4459d5d1aae1a8c44d88d1e41e64c55de5c

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.