Der Spieler aus Polen hatte ein neues Konto erstellt und Geld eingezahlt, nachdem er ein bestehendes Konto vergessen hatte. Nachdem er sich in das alte Konto eingeloggt hatte, hatte er Schwierigkeiten, auf das neue Konto zuzugreifen, auf dem seine letzte Einzahlung getätigt wurde. Der Chat des Casinos war nicht hilfreich und es wurde nicht mehr auf seine E-Mails geantwortet. Der Spieler hatte wiederholt Probleme mit der Kontobestätigung und der Stornierung von Abhebungen und wurde aufgefordert, mehrere Male mit unterschiedlichen Methoden einzuzahlen, ohne Erfolg. Das Konto wurde mehrmals fälschlicherweise gesperrt, weil ein Mitglied des technischen Supports von Mostbet seine eigene E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit dem Konto des Spielers verknüpfte und versuchte, nicht autorisierte Abhebungen vorzunehmen. Nach über drei Monaten und ausführlicher Kommunikation wurden die Abhebungen des Spielers bearbeitet, das Konto blieb jedoch gesperrt. Schließlich wurde das technische Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Situation geklärt sei, brachte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem langwierigen Lösungsprozess zum Ausdruck. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.