Il giocatore polacco aveva creato un nuovo conto e depositato fondi dopo aver dimenticato un conto esistente. Dopo aver effettuato l'accesso al vecchio conto, ha avuto difficoltà ad accedere a quello nuovo su cui è stato effettuato il suo recente deposito. La chat del casinò non era stata d'aiuto e aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti problemi con la verifica dell'account, l'annullamento dei prelievi e gli è stato chiesto di depositare più volte utilizzando metodi diversi senza successo. Il conto era stato bloccato erroneamente più volte a causa di un membro del supporto tecnico di Mostbet che collegava la propria e-mail e il proprio telefono al conto del giocatore e tentava prelievi non autorizzati. Dopo oltre tre mesi e un'ampia comunicazione, i prelievi del giocatore erano stati elaborati, ma il conto era rimasto congelato. Alla fine, il problema tecnico è stato risolto e il giocatore ha confermato che la situazione era stata risolta, pur esprimendo insoddisfazione per il prolungato processo di risoluzione. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".