Das Casino ist gut. Ich spiele dort seit ca. 4 Jahren. Ich hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen. Das Problem ist, dass die versprochenen Boni, die bei einer Einzahlung gutgeschrieben werden sollen, nicht immer angewendet werden. Dies kann an technischen Störungen liegen.
Allerdings ist der Kundendienst der schlechteste, den ich jemals erlebt habe!!! Nicht ein einziges Mal wurde mein Problem gelöst, als ich sie kontaktierte. Vor Kurzem schickte mir das Casino eine SMS an meine Handynummer, in der es hieß, dass ich 100 FR erhalten würde, wenn ich eine Einzahlung tätige. Die Einzahlung wurde getätigt, aber ich habe den Bonus nicht erhalten.
Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert habe, erkläre ich das Problem ausführlich mit allen Screenshots und sie versprechen, es zu untersuchen. Dann, einen Tag später, antworten sie und bitten mich, einen anderen Teil ihres Supportteams zu kontaktieren und mir einen Link zu schicken, an den ich schreiben soll. Ich schicke dieselbe ausführliche Erklärung und Screenshots an diese neue Adresse, aber trotz der langen Antwortzeiten bitten sie mich trotzdem, alles noch einmal zu erklären, als ob sie meine vorherige Nachricht nicht erhalten hätten.
Es ist, als würde ich mit Patienten einer psychiatrischen Anstalt kommunizieren.
Es sind fünf Tage vergangen und ich habe immer noch keine angemessene Antwort erhalten. Sie fragen mich immer wieder nach weiteren Informationen.
Bitte geben Sie mir die Kontaktinformationen des Casinos, damit ich eine Beschwerde über den Kundendienst einreichen kann. Ich kann alle Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen bereitstellen.
The casino is good. I've been playing there for about 4 years. I've never had any issues with payouts. The problem is that the promised bonuses, which are supposed to be credited when a deposit is made, are not always applied. This might be due to technical glitches.
However, the customer support is the worst I've ever encountered anywhere!!! Not even once has my problem been resolved when contacting them. Recently, the casino sent me an SMS on my mobile number stating that I would receive 100FR upon making a deposit. The deposit was made, but I didn’t receive the bonus.
After contacting customer support, I explain the problem in detail with all the screenshots, and they promise to investigate. Then, a day later, they respond asking me to contact another part of their support team and send me a link where I need to write. I send the same detailed explanation and screenshots to this new address, but despite the lengthy response times, they still ask me to explain everything again as if they haven’t received my previous message.
It's like I'm communicating with patients from a mental institution.
It's been five days, and I still haven't received an adequate response. They just keep asking me for more information.
Please provide me with the contact information for the casino, so I can file a complaint about the customer support service. I can provide all the screenshots of my communications with them.
Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.
Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..
после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят
что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.
умалишенных...
Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.
Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.
Automatische Übersetzung