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MostBet Casino - Il giocatore è frustrato dai ritardi nell'assistenza clienti.

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MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/10/2024 | Risolto : 10/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore polacco si è divertito a giocare al casinò, ma ha riscontrato problemi con i bonus promessi non accreditati al momento del deposito e con le risposte inadeguate del servizio clienti. Nonostante le spiegazioni dettagliate e gli screenshot forniti, il team di supporto ha continuato a richiedere le stesse informazioni senza risolvere il problema. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto una risposta positiva dal servizio di supporto del casinò, che ha portato all'attivazione del bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema del team reclami e il giocatore è stato incoraggiato a condividere il feedback sul servizio.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Il casinò è buono. Ci gioco da circa 4 anni. Non ho mai avuto problemi con i pagamenti. Il problema è che i bonus promessi, che dovrebbero essere accreditati quando si effettua un deposito, non vengono sempre applicati. Questo potrebbe essere dovuto a problemi tecnici.


Tuttavia, il servizio clienti è il peggiore che abbia mai incontrato da nessuna parte!!! Non ho mai risolto il mio problema contattandoli. Di recente, il casinò mi ha inviato un SMS sul mio numero di cellulare affermando che avrei ricevuto 100FR dopo aver effettuato un deposito. Il deposito è stato effettuato, ma non ho ricevuto il bonus.


Dopo aver contattato l'assistenza clienti, spiego il problema in dettaglio con tutti gli screenshot e loro promettono di indagare. Poi, un giorno dopo, rispondono chiedendomi di contattare un'altra parte del loro team di assistenza e di inviarmi un link dove devo scrivere. Invio la stessa spiegazione dettagliata e gli screenshot a questo nuovo indirizzo, ma nonostante i lunghi tempi di risposta, mi chiedono ancora di spiegare tutto di nuovo come se non avessero ricevuto il mio messaggio precedente.


È come se comunicassi con i pazienti di un istituto psichiatrico.


Sono passati cinque giorni e non ho ancora ricevuto una risposta adeguata. Continuano a chiedermi altre informazioni.









Per favore, forniscimi le informazioni di contatto del casinò, così posso presentare un reclamo sul servizio di assistenza clienti. Posso fornire tutti gli screenshot delle mie comunicazioni con loro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro pavlikovandrij,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'erano istruzioni su come attivare il bonus?

È possibile che tu abbia provato ad attivare più bonus consecutivi?

Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai bonus? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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  1. Al momento posso fornirti uno screenshot dell'email con l'offerta bonus file




E proprio di recente ho ricevuto una risposta dal servizio di supporto:

/copia della lettera/


La tua richiesta è già stata inoltrata al reparto tecnico, dove i nostri specialisti valuteranno attentamente questa situazione. Attendi un po'. Sicuramente risolveremo tutto.

__________________


Sembra che prima di questi 3 giorni, ogni giorno, non li avessi contattati affatto)))


Ma di solito le cose non vanno oltre questa risposta standard...

Questa è la risposta che danno ogni volta, poi cala il silenzio.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per il vostro supporto e la vostra comprensione. Oggi, per la prima volta da quando ho contattato il servizio di supporto di Mostbet, mi hanno ascoltato e mi hanno dato una risposta positiva. Se fosse successo prima, non ci sarebbero state lamentele sul servizio di supporto. Vorrei che Mostbet migliorasse questo servizio.

Tutto ciò di cui hai bisogno è un team di supporto professionale, come su altre piattaforme di casinò online. Questi problemi dovrebbero essere risolti immediatamente.

Bene, o almeno insegnino ai loro dipendenti a leggere attentamente ciò che scrivono, e non solo ciò che è scritto alla fine del dialogo)))


Ci sono belle novità in arrivo!


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro pavlikovandrij, hai risolto il problema del bonus con l'assistenza?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sì, grazie. Tutto è deciso!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro pavlikovandrij,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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