Il casinò è buono. Ci gioco da circa 4 anni. Non ho mai avuto problemi con i pagamenti. Il problema è che i bonus promessi, che dovrebbero essere accreditati quando si effettua un deposito, non vengono sempre applicati. Questo potrebbe essere dovuto a problemi tecnici.
Tuttavia, il servizio clienti è il peggiore che abbia mai incontrato da nessuna parte!!! Non ho mai risolto il mio problema contattandoli. Di recente, il casinò mi ha inviato un SMS sul mio numero di cellulare affermando che avrei ricevuto 100FR dopo aver effettuato un deposito. Il deposito è stato effettuato, ma non ho ricevuto il bonus.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti, spiego il problema in dettaglio con tutti gli screenshot e loro promettono di indagare. Poi, un giorno dopo, rispondono chiedendomi di contattare un'altra parte del loro team di assistenza e di inviarmi un link dove devo scrivere. Invio la stessa spiegazione dettagliata e gli screenshot a questo nuovo indirizzo, ma nonostante i lunghi tempi di risposta, mi chiedono ancora di spiegare tutto di nuovo come se non avessero ricevuto il mio messaggio precedente.
È come se comunicassi con i pazienti di un istituto psichiatrico.
Sono passati cinque giorni e non ho ancora ricevuto una risposta adeguata. Continuano a chiedermi altre informazioni.
Per favore, forniscimi le informazioni di contatto del casinò, così posso presentare un reclamo sul servizio di assistenza clienti. Posso fornire tutti gli screenshot delle mie comunicazioni con loro.
The casino is good. I've been playing there for about 4 years. I've never had any issues with payouts. The problem is that the promised bonuses, which are supposed to be credited when a deposit is made, are not always applied. This might be due to technical glitches.
However, the customer support is the worst I've ever encountered anywhere!!! Not even once has my problem been resolved when contacting them. Recently, the casino sent me an SMS on my mobile number stating that I would receive 100FR upon making a deposit. The deposit was made, but I didn’t receive the bonus.
After contacting customer support, I explain the problem in detail with all the screenshots, and they promise to investigate. Then, a day later, they respond asking me to contact another part of their support team and send me a link where I need to write. I send the same detailed explanation and screenshots to this new address, but despite the lengthy response times, they still ask me to explain everything again as if they haven’t received my previous message.
It's like I'm communicating with patients from a mental institution.
It's been five days, and I still haven't received an adequate response. They just keep asking me for more information.
Please provide me with the contact information for the casino, so I can file a complaint about the customer support service. I can provide all the screenshots of my communications with them.
Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.
Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..
после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят
что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.
умалишенных...
Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.
Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.
Traduzione automatica: