MrPacho Casino - Die Gewinne des Spielers gingen aufgrund von Auszahlungslimits verloren.

Gestern habe ich mich im Mr Pacho Casino registriert. Ich habe 10.000 HUF eingezahlt und einen Bonus von 10.000 HUF erhalten. Nach Erfüllung der Wettbedingungen befanden sich auf dem Spielerkonto erstaunliche 8.750.000 Forint, etwa 21 – 22.000 €.

Ich dachte, ich könnte mir diesen bedeutenden Gewinn auszahlen lassen, aber dann entdeckte ich ein tägliches Auszahlungslimit von 500 €, was 200.000 Forint entspricht, und ein monatliches Limit von 2.800.000 Forint, etwa 7.000 €.

Es ist erstaunlich, dass 22.000 €, etwa 8.750.000 Forint, eine dreimonatige Wartezeit erfordern würden! Diese Verzögerung ist inakzeptabel und trägt zur Frustration der Situation bei.

Als neuer Spieler habe ich eine riesige Summe gewonnen, aber eine Auszahlung war einfach unmöglich. Als ich das Casino kontaktierte, waren sie völlig unhilfsbereit, gingen nicht auf meine Fragen ein und gaben ausweichende Antworten. Dieser Mangel an Hilfe war frustrierend.

Ich habe den gesamten Betrag verloren, mich selbst aus dem Casino ausgeschlossen und hoffe, dass diese Sündengrube bald geschlossen wird!"

Lieber Looperinho,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Da Sie Ihre Gewinne bereits verspielt haben, steht uns leider nur ein begrenzter Rückgriff zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass die Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle platzierten Einsätze verantwortlich sind. Zur späteren Bezugnahme empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Bitte informieren Sie mich, wenn es weitere Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Allerdings muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich gezwungen sein könnte, Ihre Beschwerde als unbegründet abzulehnen. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronella,

Ich habe dies nur geschrieben, um jedem, der auf die Website von Herrn Pacho stößt, klar zu machen, dass es ein Albtraum ist.

Ich schätze Ihre schnelle Antwort und Ihr Verständnis für meine Situation. Allerdings muss ich meine Enttäuschung über die fehlende Entschädigung zum Ausdruck bringen. Es ist in keinem seriösen Unternehmen, unabhängig vom VIP-Status, üblich, keine Entschädigung anzubieten, wenn ein erheblicher Geldbetrag verloren geht.

Ich verstehe, dass es Regeln und Vorschriften gibt, aber 22.000 € in Ihrem Casino zu verlieren, ist in jeder Hinsicht eine beträchtliche Summe.

Deshalb bitte ich Sie, gemeinsam eine Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist.

Es ist sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch für den Ruf des Casinos von entscheidender Bedeutung, dieses Problem umgehend und fair anzugehen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und darauf, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen a

Hallo Looperinho,

Ich verstehe Ihre Sichtweise, aber bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass unsere Möglichkeiten, mit diesem Fall fortzufahren, eingeschränkt werden, wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Guthaben aufzubrauchen, anstatt auf die Bearbeitung Ihrer Gewinne zu warten und sich anschließend selbst aus dem Casino auszuschließen.

Bei der Durchsicht der Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der Auszahlungslimits werden diese klar umrissen. Das Casino hat Sie im Voraus darüber informiert, dass nicht das gesamte Guthaben auf einmal ausgezahlt werden kann. Anstatt Geduld aufzubringen, haben Sie Ihre Gewinne aufgebraucht und Ihr Konto geschlossen.

Ich bedaure, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.