Die Spielerin aus Großbritannien erlaubte ihrer Schwester, mit ihrer Bankkarte Geld einzuzahlen. Anschließend wurden alle Gewinne für ungültig erklärt. Dem Spieler wurde seine Einzahlung wie vereinbart zurückerstattet und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Meine Schwester hat meine Karte verwendet, die in ihren ts und Cs akzeptabel ist, solange der Karteninhaber autorisiert ist hat 30 abgezogen sie hatte keine zulagen und wohnt bei mir weil sie krank ist sie hat nur eine postkarte wegen ihrer leistungsbezüge.
Leider hatte jemand in meiner Nähe mit Zugang zu meinen Daten mich und meinen Computer auf Gamstop gesetzt, nachdem ich noch nie in meinem ganzen Leben gespielt hatte. Ich gab über Weihnachten 100 Pfund aus, was ich mir leicht leisten konnte.
Herr Q hat auf ihre E-Mails geantwortet, wir haben den Beweis, dass sie alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hat, und sie fragen weiterhin nach denselben Dokumenten
Sie haben Geld von der Karte genommen, obwohl es auf meinen Namen lautet und in ihren Geschäftsbedingungen steht eine Karte, zu deren Verwendung sie berechtigt ist, was sie auch tut. Ich war bei ihr, als sie die Einzahlung getätigt hat. Sie weigern sich, mit mir zu sprechen, obwohl sie der Karteninhaber sind.
Ich frage mich, ob Sie helfen können und wie ich beweisen kann, dass ich mich persönlich nicht auf Gamstop gestellt habe. Um ehrlich zu sein, habe ich es nie bemerkt, bis ich versuchte, auf die britische Website zu gehen, und blockiert und informiert wurde, dass ich mich für Gamstop angemeldet hatte. Ich habe eine ungefähre Vorstellung davon, wer es war, möchte sie aber nicht in Schwierigkeiten bringen
Danke schön
Liebe Merlin1777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Einlagen
...
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Ihre Schwester nicht nachweisen kann, dass sie eine rechtmäßige Eigentümerin der Zahlungsmethode ist, und sie keine Genehmigung des Casinos erhalten hat, die es ihr erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun ihr.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nachdem Sie mit Ihnen gesprochen haben, haben Sie klar erklärt, dass die Einzahlungen abzüglich der Gewinne in Höhe von 20 £ zurückerstattet würden, die nicht zurückerstattet wurden. Ich verstehe den Gewinnverlust, aber Sie haben angegeben, dass die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet wird. Alle erforderlichen Dokumente, die Sie angefordert haben, wurden gesendet
Wie gesagt, erstens vielen Dank für Ihre Antwort, zweitens wurde die Kommunikation zwischen uns und meiner Schwester gelöst, dass Sie die Kaution gemäß Ihren eigenen Regeln zurückzahlen würden.
Wenn du. Sehen Sie sich die zahlreichen E-Mails und Anfragen nach Dokumenten des Karteninhabers an, die mehr als 5 Mal eingereicht wurden, dann bitten wir Sie höflich, die Kaution wie vereinbart zurückzuzahlen
Mit freundlichen Grüße
Ich bin sicher, Sie verstehen, Merlin1777, dass ich nicht für MrQ Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Da Sie bereitwillig Geld auf das Casino-Konto Ihrer Schwester eingezahlt haben, befürchte ich leider, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Nur Personen, deren Karten ohne ihre Zustimmung verwendet wurden, sind normalerweise berechtigt, eine Rückerstattung zu verlangen.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich sonst irgendwelche zusätzlichen Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke schön.
Ja, die vereinbarten Gewinne wurden für ungültig erklärt, aber die ursprüngliche Einzahlung von 20 £, die Sie eindeutig angeben, wird zurückerstattet, was nicht der Fall ist
Wenn Ihnen die Rückzahlung der Kaution versprochen wurde, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ich habe hier hochgeladen, dass ich einen Weg gefunden habe, es zu tun. Dafür haben Sie jetzt den Beweis und auch im Chat habe ich bei zahlreichen Gelegenheiten mit Ihnen geöffnet
Entschuldigung Petronella. Ich dachte, das sei eine Antwort von Herrn Q. Entschuldigung. Ich habe Ihnen die Konversation zu diesem Thema per E-Mail gesendet. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Könnten Sie meine Antworten bitte nicht veröffentlichen, da sie vertrauliche Informationen, Passdokumente und E-Mail-Adressen usw. enthalten
Danke, Merlin1777, für deine E-Mail. Ich sehe, dass Sie alle erforderlichen Dokumente an das Casino gesendet haben, aber leider habe ich keine Zusicherung des Casinos gefunden, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Wie ich bereits erwähnt habe, da Ihre Schwester mit Ihrer Zustimmung Geld auf ihr Casino-Konto eingezahlt hat, würde ich sagen, dass es sehr schwierig sein wird, Ihr Geld zurückerstattet zu bekommen.
Gab es seit letzter Woche eine Entwicklung? Haben Sie ein Update vom Casino erhalten?
Hi
Nein, das habe ich nicht und ich kann keine Originale finden, die aufgrund ihrer Politik angaben, dass sie keine Gewinne auszahlen würden, aber die Einzahlung rechtlich zurückzahlen müssten. Leider wurde im Chat/Support viel getan, auf das nur sie zugreifen können, da sie keine Kopie des Chats per E-Mail senden. Zu diesem Zeitpunkt entschied ich mich, eine E-Mail zu verwenden, und sie baten um alle Ausweisdokumente, um die ursprüngliche Anzahlung zurückzugeben, was sie nicht taten. Das ist der einzige Grund, warum ursprünglich Kopien der Dokumente verschickt wurden
Vielen Dank
Vielen Dank auch, dass Sie Dokumentseiten privat gemacht haben, das wird sehr geschätzt
Entschuldigung, ja, sie haben sich am 31.1. erneut gemeldet und um einen Nachweis meiner Identität und Bankkarte gebeten, was auf den bereits gesendeten Dokumenten sehr deutlich ist. Sie sagten, sie bräuchten den Ausweis des Karteninhabers. Auf Bildern wird das deutlich. Sie ist Theresa, ich bin Sandra. Dies, da ich sie bereits gesendet habe, habe sie so unsicher erhalten, warum sie erneut anfordern. Meine Schwester hat erneut darauf geantwortet
Danke schön
Vielen Dank, Merlin1777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Merlin1777,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, was getan werden kann, um zu helfen.
Wir möchten MrQ Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Ja, das ist großartig, bitte tun
Dank Casino Guru wurde meine Einzahlung heute zurückerstattet. Vielen Dank für all Ihre Hilfe dabei. GELÖST
Liebe Merlin1777,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
