La giocatrice del Regno Unito ha permesso a sua sorella di depositare fondi utilizzando la sua carta di credito. Successivamente, tutte le vincite sono state annullate. Al giocatore è stato rimborsato il deposito come concordato e il reclamo è stato risolto con successo.
Mia sorella ha usato la mia carta che nelle loro t e C è accettabile purché il titolare della carta sia autorizzato. ritirato 30 non aveva bonus e sta con me perché non sta bene ha solo una carta postale perché è in pensione.
Sfortunatamente qualcuno vicino a me con accesso ai miei dettagli aveva messo me e il mio computer su gamstop dopo non aver mai giocato d'azzardo in tutta la mia vita ho speso £ 100 sterline a Natale che potevo facilmente permettermi.
Il signor Q ha risposto alle sue e-mail, abbiamo la prova che ha caricato tutti i documenti richiesti e continuano a chiedere gli stessi documenti
Hanno preso soldi dalla carta anche se è a mio nome e i loro termini e condizioni indicano una carta che ha l'autorità di usare e che fa. Ero con lei quando ha effettuato il deposito. Si rifiutano di parlarmi pur essendo il titolare della carta.
Mi chiedo se puoi aiutare e anche come posso dimostrare che personalmente non mi sono messo su gamstop. Ad essere onesti non me ne sono mai accorto fino a quando non ho provato ad andare sul sito del Regno Unito e sono stato bloccato e informato che mi ero iscritto a gamstop. Ho una buona idea di chi fosse, ma non vorrei infastidirli
Grazie
Caro Merlino1777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Depositi
...
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se tua sorella non è in grado di dimostrare di essere una legittima proprietaria del metodo di pagamento e non ha ricevuto l'approvazione dal casinò che le consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto per cui possiamo fare sua.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dopo aver parlato con te, hai affermato chiaramente che i depositi sarebbero stati rimborsati meno la vincita che è di £ 20 che non è stata rimborsata. Comprendo la perdita delle vincite, ma hai dichiarato che il deposito originale sarebbe stato restituito, tutti i documenti necessari che hai richiesto sono stati inviati
Come affermato, in primo luogo grazie per la risposta, in secondo luogo è stata risolta la comunicazione tra noi e mia sorella che avresti restituito il deposito secondo le tue regole.
Se tu. Dai un'occhiata alle numerose e-mail e alle richieste di documenti del titolare della carta che sono state inviate più di 5 volte, quindi ti chiediamo gentilmente di restituire il deposito come da accordo
Cordiali saluti
Sono sicuro che capisci, Merlin1777, che non lavoro per MrQ Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Sfortunatamente, dal momento che hai depositato volontariamente fondi sul conto del casinò di tua sorella, temo che non avrai diritto a nessun rimborso. Solo le persone le cui carte sono state utilizzate senza il loro consenso hanno solitamente diritto a richiedere il rimborso.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di più aiuto. Grazie.
Sì, le vincite concordate sono state annullate ma il deposito originale di £ 20 che dichiari chiaramente verrà rimborsato, cosa che non è stata
Se ti è stato promesso di farti restituire il deposito, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Ho caricato qui ho trovato un modo per farlo. Quindi ora ne hai la prova ed è anche in chat che ho aperto con te in numerose occasioni
Scusa Petronella. Ho pensato che fosse una risposta del signor Q. Mi scuso. Ti ho inviato via email la conversazione su questo argomento. Grazie per il vostro aiuto
Potresti per favore non rendere pubbliche le mie risposte in quanto contengono informazioni riservate documenti del passaporto e indirizzi e-mail ecc
Grazie, Merlin1777, per la tua email. Vedo che hai inviato tutti i documenti richiesti al casinò, ma sfortunatamente non ho trovato alcuna garanzia fornita dal casinò che il tuo rimborso sarà elaborato. Come accennato in precedenza, poiché tua sorella ha depositato fondi sul suo conto del casinò utilizzando la tua carta di credito con il tuo consenso, direi che sarà molto difficile ottenere il rimborso dei tuoi soldi.
C'è stato qualche sviluppo dalla scorsa settimana? Hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò?
Ciao
No, non l'ho fatto e non riesco a individuare quelli originali che hanno dichiarato che, a causa della loro politica, non avrebbero pagato le vincite ma avrebbero legalmente dovuto rimborsare il deposito. Sfortunatamente è stato fatto molto sulla chat/supporto a cui solo loro possono accedere poiché non inviano una copia della chat all'e-mail. È stato allora che ho deciso di utilizzare l'e-mail e hanno chiesto tutta la prova dell'identità per restituire il deposito originale, cosa che non hanno fatto. Questo è l'unico motivo per cui inizialmente sono state inviate copie dei documenti
Grazie
Grazie anche per aver reso private le pagine dei documenti, questo è davvero apprezzato
Scusa sì, hanno contattato di nuovo il 31/1 chiedendo una prova della mia identità e carta di credito che è molto chiara sui documenti già inviati. Hanno detto che avevano bisogno dell'ID del titolare della carta. Questo è chiaro sulle immagini. Lei è Theresa io sono Sandra. Questo come ho già inviato, hanno ricevuto così incerti sul motivo per cui stanno richiedendo di nuovo. Mia sorella ha risposto ancora una volta affermando questo
Grazie
Grazie mille, Merlin1777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Merlino1777,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere cosa si può fare per aiutare.
Vorremmo invitare MrQ Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie al guru del casinò il mio deposito è stato rimborsato oggi. Grazie per tutto il vostro aiuto con questo. RISOLTO
Caro Merlino1777,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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