HomeBeschwerdenMyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
300 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-08-23
|
Fall geschlossen : 2023-01-02
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Germany had their account blocked six months ago based on the report from a game provider suggesting that opposite bets took place. The complaint was closed as "unresolved". The casino requested a reopen stating that the player was free to withdraw their winnings. Even though we assumed that the issue was resolved, without confirmation from the player, we rejected this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto vor einem halben Jahr gesperrt, basierend auf dem Bericht eines Spielanbieters, der darauf hindeutete, dass gegensätzliche Wetten stattgefunden hatten. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen. Das Casino beantragte eine Wiedereröffnung und erklärte, dass der Spieler seine Gewinne abheben könne. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, haben wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückgewiesen.
Nach mehrmaliger Ein- und Auszahlung verweigert Mystake meine Auszahlung und blockiert meine Auszahlungsfunktion.
Ich habe im Februar 2022 im Live-Chat nach diesem Problem gefragt, und sie sagten, dass sie in einigen Tagen per E-Mail antworten werden (siehe Fotos des Chat-Verlaufs).
Aber ich habe seit Februar 2022 keine E-Mail mehr erhalten. Mystake findet nur eine Ausrede, um Ihre Auszahlung abzulehnen, und blockiert Ihre Auszahlungsfunktion. Zahlen Sie nicht einmal einen Cent in dieses Casino ein.
After deposited and withdrew several times, Mystake refuses my withdrawal and blocks my withdrawal function.
I asked in live chat about this issue in February 2022, and they said they will reply by email in few days (see photos of chat history).
But I haven't receive any email since Feb 2022. Mystake just finds excuse to reject your withdrawal and blocks your withdrawal function. Don't deposit even one cent to this casino.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear redthunder7788,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Ich erinnere mich nicht, wann ich mich in diesem Casino registriert habe, aber es sollte ein bis zwei Monate vor Februar 2022 sein.
Ich habe die Verifizierung direkt nach der Registrierung abgeschlossen und nach der Verifizierung mehrmals erfolgreich eingezahlt und abgehoben. Ich habe auch die gleiche Methode für alle Ein- und Auszahlungen verwendet.
Ich habe im Live-Casino gespielt und mein Geld ohne Bonus eingesetzt.
Ich sehe keinen Grund, meine Auszahlung abzulehnen, und ich habe seit mehr als 6 Monaten keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Deshalb sage ich, dass Mystake ein Betrug ist.
Mein Account ist übrigens nicht gesperrt. Ich kann mich immer noch anmelden, aber ich kann einfach nicht ein- und auszahlen.
Immer wenn ich versuche abzuheben, erscheint die Meldung „Sie haben keine Berechtigung, eine Abhebung vorzunehmen". (siehe Foto)
I don't remember when I registered in this casino, but it should be one to two months before Feb 2022.
I completed the verification right after the registration, and successfully deposited and withdrew several times after the verification. I also used the same method for all deposit and withdrawal.
I played in live casino, and I wagered my money without any bonus.
I don't see any reason to reject my withdrawal, and I got not reply regarding this issue for more than 6 months. This is why I say Mystake is a scam.
By the way, my account is not blocked. I can still login, but I just can't deposit and withdraw.
Whenever I try to withdraw, the message 'You do not have a permission to make a withdrawal'. (see photo)
Vielen Dank, redthunder7788, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, redthunder7788, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi redthunder7788,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Das Konto von Redthunder7788 wird wegen verdächtiger Aktivitäten untersucht. Der Prozess ist noch nicht abgeschlossen. Laut Check brauchen wir eventuell noch 1 Monat um eine endgültige Entscheidung zu treffen.
Bitte geben Sie uns genügend Zeit, damit wir die Untersuchung erfolgreich abschließen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Mystake-Team
Hello Peter,
The account of Redthunder7788 is under investigation due to suspicious activity. The process has not been completed yet. According to the check, we may need 1 more month to make a final decision.
In order for us to successfully complete the investigation, kindly allow us enough time.
Wir versuchen unser Bestes, um den Fall zu lösen. Wir untersuchen dies gemeinsam mit dem Spieleanbieter und tun alles, um den Vorgang zu beschleunigen. Bitte warten Sie auf die Antwort per E-Mail.
We try our best to resolve the case. We are investigating it with the game provider and doing everything we can to expedite the process. Kindly ask you to wait for the answer via email.
Danke für Ihre E-Mail. Leider können wir die Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, nicht akzeptieren, die ausschließlich auf diesem Bericht des Spielanbieters basiert. Alles, was wir herausgefunden haben, ist, dass der Spieler zwei entgegengesetzte Einsätze gemacht hat. Der Bericht kann als Indikator dienen, aber nicht als relevanter Beweis für Betrug oder Geldwäsche oder was auch immer der Vorwurf ist. Sofern es jedoch keine weiteren unterstützenden Beweise gibt, die auf eine Art von Betrug hindeuten, sollte der Spieler vollständig bezahlt werden. Das Casino hat das Recht, den Spieler vom weiteren Spielen auszuschließen, aber er sollte das ausgezahlt bekommen, was er bisher gewonnen hat.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. I’m afraid we can't accept the decision to confiscate the player's winnings based solely on this report from the game provider. All we found out is that there were two opposite bets made by the player. The report can serve as an indicator but not as relevant proof of fraud or money laundering or whatever the accusation is. However, unless there is more supporting evidence suggesting some type of fraud, the player should get paid in full. The casino has the right to restrict the player from further play, but they should get paid what they won so far.
Danke für Ihre E-Mail. Unser Fazit lautet leider wie folgt: Wir verstehen den Punkt des Casinos, können jedoch die Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, nicht akzeptieren, die ausschließlich auf einer Meldung des Spieleanbieters basiert. Wie bereits erwähnt, kann die Meldung als Indikator, aber nicht als relevanter Beweis für Betrug oder Geldwäsche dienen. Ich fürchte, die Beschwerde wird nicht gelöst und kann die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.
Liebe redthunder7788,
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch den Ansatz des Casinos ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg schlage ich vor, dass Sie sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Ich bin nicht davon überzeugt, dass die Spielbehörde Ihnen dabei helfen wird, aber wir können es immer versuchen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. Unfortunately, our conclusion is as follows: We do understand the casino's point, however, we can't accept the decision to confiscate the player's winnings based solely on a report from the game provider. As mentioned before, the report can serve as an indicator but not as relevant proof of fraud or money laundering. I'm afraid the complaint will become unresolved and may negatively influence the casino's rating.
Dear redthunder7788,
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort, I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) and submit a complaint to them. I'm not convinced that the game authority will help you with this one, but we can always try. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von MyStake Casino wieder aufgenommen. Wir haben Informationen erhalten, dass der Spieler schließlich sein Geld abheben durfte.
Liebe redthunder7788,
Können Sie das bestätigen?
We’ve reopened this complaint at the request of MyStake Casino. We received information that the player was eventually allowed to withdraw his funds.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear redthunder7788,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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