Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto sei mesi fa sulla base del rapporto di un fornitore di giochi che suggeriva che si erano verificate scommesse opposte. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha richiesto una riapertura affermando che il giocatore era libero di ritirare le proprie vincite. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, abbiamo rifiutato questo reclamo.
Dopo aver depositato e ritirato più volte, Mystake rifiuta il mio prelievo e blocca la mia funzione di prelievo.
Ho chiesto in chat dal vivo questo problema nel febbraio 2022 e hanno detto che risponderanno via e-mail in pochi giorni (vedi foto della cronologia chat).
Ma non ho ricevuto alcuna e-mail da febbraio 2022. Mystake trova solo una scusa per rifiutare il tuo prelievo e blocca la tua funzione di prelievo. Non depositare nemmeno un centesimo su questo casinò.
Gentile Redthunder7788,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ricordo quando mi sono registrato in questo casinò, ma dovrebbero passare da uno a due mesi prima di febbraio 2022.
Ho completato la verifica subito dopo la registrazione e ho depositato e ritirato con successo più volte dopo la verifica. Ho anche usato lo stesso metodo per tutti i depositi e prelievi.
Ho giocato al casinò dal vivo e ho scommesso i miei soldi senza alcun bonus.
Non vedo alcun motivo per rifiutare il mio ritiro e non ho ricevuto risposta in merito a questo problema per più di 6 mesi. Questo è il motivo per cui dico Mystake è una truffa.
A proposito, il mio account non è bloccato. Posso ancora accedere, ma non posso depositare e prelevare.
Ogni volta che provo a ritirare, viene visualizzato il messaggio "Non hai l'autorizzazione per effettuare un prelievo". (guarda la foto)
Grazie mille, redthunder7788, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao redthunder7788,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
L'account di Redthunder7788 è sotto inchiesta a causa di attività sospette. Il processo non è stato ancora completato. Secondo il controllo, potremmo aver bisogno di 1 mese in più per prendere una decisione definitiva.
Per consentirci di completare con successo l'indagine, ti preghiamo di concederci abbastanza tempo.
Distinti saluti,
Squadra di Mystake
Caro team di MyStake Casino,
Un mese è un tempo lunghissimo per un'indagine. Tuttavia, se non ci sono altre opzioni, imposterò il timer su quattro settimane.
Ciao Peter,
Stiamo conducendo ulteriori ricerche poiché le prove presentate non erano sufficienti per risolvere il caso.
Dobbiamo attendere ulteriori dettagli dal fornitore del gioco.
Mi dispiace per il ritardo. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo.
Distinti saluti,
Caro team di MyStake Casino,
Estenderei il timer di 14 giorni. Se non riceviamo alcuna prova entro tale data, il reclamo non sarà risolto.
Ciao redthunder7788 ,
Facciamo del nostro meglio per risolvere il caso. Stiamo indagando con il fornitore del gioco e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo. Si prega di attendere la risposta via e-mail.
Distinti saluti,
Caro team di MyStake Casino,
Grazie per la vostra email. Temo che non possiamo accettare la decisione di confiscare le vincite del giocatore basata esclusivamente su questo rapporto del fornitore del gioco. Tutto quello che abbiamo scoperto è che c'erano due scommesse opposte fatte dal giocatore. Il rapporto può servire come indicatore ma non come prova rilevante di frode o riciclaggio di denaro o qualunque sia l'accusa. Tuttavia, a meno che non ci siano più prove a sostegno che suggeriscono un qualche tipo di frode, il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Il casinò ha il diritto di impedire al giocatore di giocare ulteriormente, ma dovrebbe essere pagato ciò che ha vinto finora.
Caro team di MyStake Casino,
Grazie per la vostra email. Sfortunatamente, la nostra conclusione è la seguente: comprendiamo il punto del casinò, tuttavia, non possiamo accettare la decisione di confiscare le vincite del giocatore basandoci esclusivamente su un rapporto del fornitore del gioco. Come accennato in precedenza, il rapporto può fungere da indicatore ma non da prova rilevante di frode o riciclaggio di denaro. Temo che il reclamo non sarà risolto e potrebbe influenzare negativamente la valutazione del casinò.
Gentile Redthunder7788,
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Come ultima risorsa, ti suggerisco di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) e presentare un reclamo a loro. Non sono convinto che l'autorità del gioco ti aiuterà con questo, ma possiamo sempre provarci. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MyStake Casino. Abbiamo ricevuto informazioni che alla fine il giocatore è stato autorizzato a ritirare i suoi fondi.
Caro redthunder7788,
Puoi confermare questo?
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