Schönen Tag
Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen mystake-casino ein, das zusammen mit rolletto-casino Eigentum von OnyxioN BV ist und von dieser betrieben wird (Registrierungsnummer: 151296; registriert in Curaçao).
Am 28.04.2022 beantragte ich beim Rolleto Livechat eine sofortige Sperre wegen Spielsucht, die umgehend erteilt wurde. Leider konnte ich nach dem Bann bei Rolletto nach dem 28. April immer noch über 5000 Euro beim Schwestercasino mystake einzahlen und verlieren.
Ich habe das Gefühl, ich hätte aus beiden Casinos verbannt werden sollen. Dies aus folgendem Grund:
Das mystake Casino und das Rolletto Casino nutzen ein und denselben Chat . Wenn ich den Mystake-Chat und den Rolletto-Chat gleichzeitig öffne, werden die Chat-Gespräche synchron angezeigt. Der Support hinter dem Chat ist also gleichzeitig für den Rolletto- und den Mystake-Chat zuständig. Hinter beiden Livechats steckt ein und dieselbe Person.
Als ich mystake Casino mit dieser Tatsache konfrontierte, wurde ich belogen oder der Chat wurde beendet.
Am 12. Mai 2022 schrieb mir ein Mystake-Mitarbeiter:
"Lieber Kunde,
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Datenschutzrichtlinie der Website keine personenbezogenen Daten von unseren Kunden weitergeben oder erhalten. Dementsprechend enthält MyStake als unabhängige Marke keine Informationen, die von anderen Marken gespeichert werden." .
Dies trifft aus den genannten Gründen nicht zu. Wenn ich per Live-Chat an Rolletto Casino schreibe, erscheint die Nachricht gleichzeitig auch im mystake-Chat. Dass man untereinander keinerlei Informationen austauscht, kann man nur zynisch sehen, da im Live-Chat sowohl für den Rolletto- als auch für den Mystake-Chat eine Person erreichbar und zuständig ist. Wenn ich im Rolleto-Chat an den Support schreibe, dass ich sofort gesperrt werden möchte, dann sollte dies aus den genannten Gründen auch für das mystake Casino gelten.
Gerne reiche ich verschiedene Unterlagen ein, die dies belegen. Aber bevor Sie antworten, möchte ich Sie bitten, Folgendes zu tun: Öffnen Sie den Rolleto-Chat und den Mystake-Chat und schreiben Sie etwas. Du wirst begeistert sein.
Dass die jeweiligen Schwestercasinos keine Informationen darüber haben, was im anderen Chat geschrieben wurde (z. B. Spielverbot wegen Spielsucht), ist einfach nur lächerlich.
Ich würde Ihnen gerne ein PDF schicken, aber ich kann es hier nicht hochladen.
Ich hoffe auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Good day
I hereby file a complaint against mystake-casino, which together with rolletto-casino is owned and operated by OnyxioN B.V. (registration number: 151296; registered in Curaçao).
On April 28, 2022, I applied to Rolletto livechat for an immediate ban due to gambling addiction, which was granted immediately. Unfortunately, after the ban at Rolletto after April 28th, I was still able to deposit over 5000 euros at the sister casino mystake and lose.
I feel like I should have been banned from both casinos. This for the following reason:
The mystake casino and the Rolletto casino use one and the same chat. If I open mystake chat and Rolletto chat at the same time, the chat conversations are shown synchronously. The support behind the chat is therefore responsible for both the rolletto and the mystake chat at the same time. It's one and the same person behind both livechats.
When I confronted mystake casino with this fact, I was lied to or the chat was terminated.
On May 12, 2022, a Mystake employee wrote to me:
"Dear Customer,
Please be informed, that according to the Terms & Conditions of the website Privacy Policy, we do not share or receive personal information from our customers. Accordingly, as an independent brand, MyStake do not hold information which is kept by other brands.".
For the reasons mentioned, this is not true. When I write to Rolletto Casino via live-chat, the message also appears in mystake-chat at the same time. The fact that you do not exchange any information with each other can only be viewed cynically, since one person is available and responsible for both the rolletto and the mystake chat in the live chat. If I write to the support in the Rolletto chat that I want to be blocked immediately, then this should also apply to the mystake casino for the reasons mentioned.
I would be happy to submit various documents that prove this. But before you answer, I would ask you to do the following: Open the Rolletto-chat and the mystake-chat and write something. You will be amazed.
The fact that the respective sister casinos have no information about what was written in the other chat (e.g. game ban for gambling addiction) is just ridiculous.
I would like to send you a PDF, but I couldn't upload it here.
I hope for your answer.
Best regards
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