MyStake Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Buona giornata

Con la presente presento una denuncia contro mystake-casino, che insieme a rolletto-casino è di proprietà e gestito da OnyxioN BV (numero di registrazione: 151296; registrato a Curaçao).

Il 28 aprile 2022 ho presentato domanda a Rolletto livechat per un ban immediato per dipendenza dal gioco, che è stato immediatamente concesso. Purtroppo, dopo il ban al Rolletto dopo il 28 aprile, sono ancora riuscito a depositare oltre 5000 euro al casinò gemello mystake and loss.

Sento che avrei dovuto essere bandito da entrambi i casinò. Questo per il seguente motivo:

Il casinò Mystake e il casinò Rolletto usano la stessa chat . Se apro mystake chat e Rolletto chat contemporaneamente, le conversazioni chat vengono visualizzate in modo sincrono. Il supporto dietro la chat è quindi responsabile contemporaneamente sia del rolletto che della chat di mystake. È la stessa persona dietro entrambe le livechat.

Quando ho confrontato mystake casino con questo fatto, mi hanno mentito o la chat è stata interrotta.

Il 12 maggio 2022 un dipendente di Mystake mi ha scritto:

"Caro cliente,

Si informa che, in base ai Termini e condizioni dell'Informativa sulla privacy del sito Web, non condividiamo né riceviamo informazioni personali dai nostri clienti. Di conseguenza, in quanto marchio indipendente, MyStake non detiene informazioni conservate da altri marchi." .

Per le ragioni citate, questo non è vero. Quando scrivo a Rolletto Casino tramite live-chat, il messaggio appare contemporaneamente anche in mystake-chat. Il fatto che non si scambino informazioni tra di loro può essere visto solo cinicamente, poiché una persona è disponibile e responsabile sia del rolletto che della chat di mystake nella chat live. Se scrivo al supporto nella chat di Rolletto che voglio essere bloccato immediatamente, questo dovrebbe valere anche per il casinò mystake per i motivi citati.

Sarei felice di presentare vari documenti che lo dimostrano. Ma prima di rispondere, ti chiederei di fare quanto segue: Apri Rolletto-chat e mystake-chat e scrivi qualcosa. Sarai stupito.

Il fatto che i rispettivi casinò gemelli non abbiano informazioni su ciò che è stato scritto nell'altra chat (es. divieto di gioco per dipendenza dal gioco) è semplicemente ridicolo.

Vorrei inviarvi un PDF, ma non sono riuscito a caricarlo qui.

Spero in una tua risposta.

Distinti saluti

Ciao Mister_Schweiz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di chiarire alcune cose prima di continuare.

Sfortunatamente il casinò non è obbligato ad autoescludere il tuo account se sei auto-escluso nel loro casinò gemello - ovviamente è diverso con ogni licenza di gioco in quanto è obbligatorio in alcuni casinò.

Inoltre, nella maggior parte dei casi, la chat dal vivo è una persona in outsourcing e può funzionare per più casinò ed è in grado di rispondere alla tua domanda per più marchi, ma non sono in grado di elaborare o apportare modifiche all'account del giocatore. Per questo motivo l'autoesclusione è per lo più richiesta tramite e-mail di supporto.

Nel tuo caso, l'unica cosa che posso consigliarti è di provare a contattare le autorità competenti in materia di autorizzazione del casinò in quanto sono le uniche che possono dirti se il casinò avrebbe dovuto bloccare il tuo account in tutte le marche o meno. Puoi provare a contattarli direttamente tramite la licenza del casinò - https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

buona giornata

Ho chiesto dove posso inviare ulteriori documenti. Vorrei inviare qualcosa e dirti prima che tu trasmetta il mio problema e lo consegni.

Grazie mille.

Buona giornata

Grazie mille per la tua risposta. Sfortunatamente, devo presumere che tu non abbia letto attentamente il mio messaggio.

Sono molto consapevole e l'ho detto nel mio primo messaggio che di solito devi escluderti da ogni casinò individualmente e che non sei automaticamente escluso dai casinò fratelli.

Ora, qualche tempo fa sono stato bannato con successo da Rolletto Casino tramite LiveChat (non ho inviato e-mail, ho usato LiveChat). In LiveChat, la stessa persona è responsabile di mystake e rolletto. L'argomento di Mystake secondo cui nessuna informazione è condivisa tra i due casinò è inutilizzabile ed era semplicemente una bugia (hanno ricevuto e studiato la documentazione pertinente). Così come? La persona dovrebbe parlare da sola. Se scrivo a una persona che sono dipendente dal gioco d'azzardo e questa persona è anche responsabile di rolletto e mystake, allora c'è un sospetto sufficiente di dipendenza dal gioco e tutte le misure devono essere prese.

Inoltre, se scrivo "Voglio essere bannato per dipendenza dal gioco" nella chat di Rolletto e lo stesso testo appare contemporaneamente anche nella chat di mystake... allora penso che sia chiaro che devo essere bannato da entrambi i casinò per il giocatore protezione. O per quale casinò si applica la mia richiesta di ban se la mia richiesta di ban per dipendenza dal gioco appare contemporaneamente in entrambe le chat di rolletto e mystake?

Ti ho inviato la conversazione con mystake. È evidente che sei molto a disagio con questa forma di confronto, motivo per cui hai interrotto la chat.

PS: sarebbe auspicabile se pubblichi traduzioni pertinenti che ti ho fornito ieri e inviti mystake ad esprimere la tua opinione prima di inviarmi all'autorità competente per il rilascio delle licenze nel modo più semplice. Spero che Casino Guru possa aiutare, altrimenti potresti comunque rivolgerti direttamente all'autorità di rilascio delle licenze.

In questo caso particolare, vi chiedo di esprimere la vostra opinione e di non trasmettere immediatamente il problema all'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Buona giornata.

Ho scritto più volte che desidero inviare un altro PDF, senza il quale il mio reclamo non è completo. Dove posso inviarli? Grazie mille per una rapida risposta.

Distinti saluti,

Caro signor_Svizzera,

Si prega di inoltrare il documento o la prova a nikolas.b@casino.guru.

Ti ho inviato i documenti.

PS: Il link che mi hai inviato sopra (licenza del casinò) non funziona...

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Caro signor_Svizzera,

Grazie mille per tutte le informazioni fornite. Il fatto che tu possa autoescludere il tuo account tramite e-mail non cambierà molto sull'esito del caso poiché il blocco nei casinò fratelli non è obbligatorio per loro. Significherebbe comunque che è necessario richiedere un'autoesclusione in ciascuno di essi. Posso capire appieno il tuo punto di vista se fosse lo stesso supporto per la chat dal vivo, tuttavia non è qualcosa che possiamo costringere a fare sul casinò in quanto non è nei loro termini o termini di licenza. Posso davvero solo consigliare di provare a contattare la licenza: questo link dovrebbe funzionare https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Dovremo chiudere il reclamo e contrassegnarlo come in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione poiché spetta alla licenza se dovresti ricevere indietro i tuoi soldi o meno.

Fateci sapere tramite e-mail se li contatterete e l'esito dell'intero caso quando prenderanno una decisione definitiva.

Saluti,

Nick

Ciao Mister_Schweiz,

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che MyStake e Rolletto non hanno un database condiviso. Il supporto della chat dal vivo è una società in outsourcing ed è per questo che entrambi i casinò avevano lo stesso supporto.

Tenendo conto di questi nuovi fatti, ora respingiamo il reclamo.

Puoi comunque contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze sul link sopra fornito e comunicarcelo nel caso in cui decidessero un esito diverso di questo caso.

Distinti saluti,

Nick

Ho riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il giocatore ci ha informato che il casinò ha emesso un rimborso completo dopo aver presentato un reclamo legalmente valido (con l'assistenza di avvocati a Curacao). Chiudo quindi il caso come "risolto".