National Casino - Der Spieler hat mit wiederholten Verifizierungsanfragen zu kämpfen.

Bitte überprüfen Sie diese Casino-Bewertung, und ich hoffe, dass Sie sie auf 1-2 sehr schlechte Bewertung herabsetzen. Es gibt viele ungelöste Probleme in diesem Casino.

Ich wurde um 9200 Euro betrogen. Casino Non Stop fragt nach neuen Fotos.

Alles wird oft bestätigt.

Ich schicke etwa 7 Adressnachweise, dann Fotos mit Ausweis und mein Notizbuch.

und Casino fragen immer etwas Neues.

Betrugsprojekt, es gibt bereits viele ungelöste Beschwerden. Ich bitte Sie, die Bewertung zu überprüfen.

Außerdem habe ich den Skrill-Support kontaktiert und sie sagten, dass sie die Arbeit des Casinos überprüfen würden.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Könnten Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Dokumente bereits vom Casino genehmigt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Beispielsweise verlangte das Casino einen Adressnachweis

Ich schickte es

Casino sagt, bitte noch eins, ich schicke noch eins, sie fragen wieder nach einem weiteren,

Das Ergebnis ist, dass ich 6 verschiedene Dokumente verschicke

Sie haben zugestimmt und dann nicht nach Dokumenten, sondern nach einigen Fotos gefragt

Ok, ich schicke ein Foto mit Notizbuch und Ausweis

Aber dann fragen sie noch einmal nach einem bestimmten Foto, das ist wie im Zirkus.

Alle Dokumente bereits gesendet, Foto mit Notizbuch ist kein Dokument. Casino kann mich nicht bitten, viele verschiedene Fotos mit einigen Gegenständen oder so etwas zu machen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Dokumente oder Fotos manchmal nicht den vom Casino geforderten Anforderungen entsprechen. Es ist wichtig, alle zur Verifizierung notwendigen Dateien in hoher Qualität und guter Auflösung einzusenden. Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn nicht, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Das Problem liegt nicht an der Qualität oder Auflösung. Das Problem ist, dass das Casino jedes Mal etwas Neues verlangt. Sie fragten nach einem Foto mit meinem Ausweis und meinem Notizbuch und sagten, dass sie dann die Gewinne abheben würden. Nachdem ich es abgeschickt hatte, fragten sie nach einem Foto mit meinem Haus, in dem ich wohne. Hierbei handelt es sich nicht um eine Frage wegen fehlender Dokumente, sondern um Zeitverschwendung.

Vielen Dank, aleks86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber aleks86,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von National Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes National Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka,

Die Sicherheitsabteilung von National Casino bittet den Kunden, alle notwendigen Dokumente hochzuladen, um den Spieler vor der Auszahlung zu verifizieren.

Der Spieler sollte alle angeforderten Dokumente vorlegen, um die Überprüfung abzuschließen.

Danke schön.

Lieber aleks86,

• Könnten Sie bitte klären, ob einige der eingereichten Dokumente von der Geschäftsleitung genehmigt wurden?
• Könnten Sie mir auch einen Screenshot der Seite „Dokumentenüberprüfung" in Ihrem Konto sowie Screenshots von Gesprächen mit dem Casino bezüglich Ihres Überprüfungsprozesses senden?

Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Könnten Sie bitte klären, ob einige der eingereichten Dokumente von der Geschäftsleitung genehmigt wurden? Wenn wir über Dokumente wie Personalausweis oder Adressnachweis sprechen, dann ja, ich habe sie am ersten Tag hochgeladen, nach etwa einer Stunde, als das Casino danach gefragt hat. Aber das Casino begann immer mehr zu fragen. Ausweis + Selfie, dann noch ein weiterer Adressnachweis, ich habe ungefähr 5-6-7 verschiedene Adressnachweise hochgeladen. Jedes Mal sagte das Casino im Chat, dass sie abheben werden, nachdem ich etwas mit Dokumenten bestätigt habe. Aber alle Dokumente sind schon da. Sie verlangen nur ein paar seltsame Fotos UND DIESE FOTOS SIND KEIN DOKUMENT. Das Casino kann unbegrenzt verschiedene Fotos anfordern. Darüber spreche ich hier.

Könnten Sie mir auch einen Screenshot der Seite „Dokumentenüberprüfung" in Ihrem Konto sowie Screenshots von Gesprächen mit dem Casino bezüglich Ihres Überprüfungsprozesses senden? Ich werde einen Screenshot hinzufügen.

Ich denke, wenn wir über ein Dokument sprechen, dann muss das Casino bitte nach einem DOKUMENT fragen, nicht nach einigen Fotos von meinem Leben.

Liebes National Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, welche spezifischen erforderlichen Dokumente vom Spieler noch nicht hochgeladen wurden?

Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber aleks86,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka

Auf Ersuchen von National Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber aleks86,

Das Casino hat uns folgende Nachricht geschickt:

„Ein Spieler hat ein fragwürdiges Dokument zur Bestätigung seiner Adresse vorgelegt. In diesem Zusammenhang haben wir Selfies verlangt, auf denen der Spieler vor dem Hintergrund des im vorgelegten Dokument angegebenen Hauses fotografiert worden sein soll. Leider war der Spieler nicht in der Lage, dieses Foto bereitzustellen. "

Könnten Sie versuchen, das gewünschte Foto im genannten Formular einzureichen?

Lieber aleks86,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

nach 5 Monaten, als ich mein Guthaben verlor, möchte das Casino die Beschwerde klären 🙂))) gute Arbeit

Lieber aleks86,

Konnten Sie das Foto im gewünschten Format einreichen?

Mir gefällt, dass Sie das Wesentliche der Situation ignorieren. Wenn ich nichts an das Casino schicke und sie das Konto so schnell wie möglich schließen und es nicht öffnen, weigern Sie sich, die Beschwerde zu berücksichtigen. Aber wenn das Casino eine negative Beschwerde entfernen möchte, tun Sie alles, um dem Casino zu helfen. Gut gemacht

Lieber aleks86,

Wenn Sie möchten, dass Ihr Verifizierungsproblem gelöst wird, ist Ihre Mitarbeit erforderlich.

Sollten Sie das angeforderte Foto nicht einreichen und mir innerhalb der Frist keinen Beweis davon zusenden, bin ich gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Danke für Ihr Verständnis.

Das Casino wartet, wenn ich mein Guthaben verliere, und dann kommen sie, um die Verifizierung durchzuführen. Hahaha. Netter Betrugstrick. Sie können diese Beschwerde schließen. Das Casino hat seine Arbeit perfekt gemacht, und Sie müssen ihnen helfen, Sie arbeiten zusammen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.