National Casino - Il giocatore ha difficoltà con le ripetute richieste di verifica.

per favore rivedi questo marchio del casinò e spero che lo ridurrai a 1-2 valutazione super negativa. molti problemi irrisolti in questo casinò.

sono stato truffato per 9200 euro. casinò non stop chiedi nuove foto.

tutto è confermato molte volte.

invio circa 7 prove di indirizzo, poi foto con documento d'identità e il mio taccuino.

e il casinò ogni volta chiede qualcosa di nuovo.

progetto di truffa già molti reclami irrisolti ti chiedo di rivedere la valutazione.

inoltre ho contattato l'assistenza Skrill e mi hanno detto che esamineranno il lavoro del casinò.

Caro aleks86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti specificare se qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

ad esempio, il casinò ha chiesto una prova dell'indirizzo

l'ho mandato

il casinò dice, per favore ancora uno, ne mando un altro, loro ne chiedono ancora un altro,

Risultato, invio diversi 6 documenti

hanno accettato e poi chiedono non documenti, ma qualche foto

ok, invio foto con taccuino e carta d'identità

ma poi chiedono di nuovo qualche foto specifica, è come il circo.

tutti i documenti sono già stati inviati, la foto con il taccuino non è un documento. il casinò non può chiedermi di fare un sacco di foto diverse con alcuni oggetti o qualcosa del genere

Ti preghiamo di comprendere che a volte i documenti o le fotografie non soddisfano i requisiti richiesti dal casinò. È importante inviare tutti i file necessari per la verifica in alta qualità e buona risoluzione. Il tuo account è stato già verificato?

In caso contrario, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.

il problema non riguarda la qualità o la risoluzione. il problema è che il casinò ogni volta chiede qualcosa di nuovo. hanno chiesto una foto con me documento d'identità e taccuino dicendo che poi ritireranno le vincite, dopo averla inviata, chiedono qualche foto con la mia casa dove vivo. questa non è una domanda su alcuni documenti mancanti, chiedono semplicemente qualcosa per perdere tempo.

Grazie mille, aleks86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro aleks86,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Nazionale a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Nazionale,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka,

Il Dipartimento di Sicurezza del Casinò Nazionale richiede al cliente di caricare tutti i documenti necessari per verificare il giocatore prima del prelievo.

Il giocatore deve fornire tutti i documenti richiesti per completare la verifica.

Grazie.

Caro aleks86,

• Potrebbe per favore chiarire se alcuni dei documenti presentati sono stati approvati dalla direzione?
• Potresti anche inviarmi uno screenshot della pagina di verifica del documento nel tuo account e screenshot delle conversazioni con il casinò relative al processo di verifica?

Grazie per la collaborazione,

Mirka

Potrebbe per favore chiarire se alcuni dei documenti presentati sono stati approvati dalla direzione? Se parliamo di documenti, come carta d'identità, prova di indirizzo, allora sì, l'ho caricato il primo giorno, dopo circa un'ora quando il casinò me lo ha chiesto. Ma il casinò ha iniziato a chiedere sempre di più. ID + selfie, poi un'altra prova di indirizzo, ho caricato circa 5-6-7 diverse prove di indirizzo. ogni volta che il casinò ha detto in chat che si ritireranno dopo aver confermato qualcosa con i documenti. Ma tutti i documenti ci sono già. Chiedono solo delle foto strane E QUESTE FOTO NON SONO UN DOCUMENTO. il casinò può chiedere alcune foto diverse illimitate. Di questo parlo qui.

Potresti anche inviarmi uno screenshot della pagina di verifica del documento nel tuo account e screenshot delle conversazioni con il casinò relative al processo di verifica? aggiungerò uno screenshot.

Penso che se parliamo di qualche documento, per favore il casinò dovrebbe chiedere DOCUMENTO, non alcune foto del mio live.

Caro Casinò Nazionale,

Potresti chiarire quali documenti specifici necessari non sono stati ancora caricati dal giocatore?

Grazie per la collaborazione,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aleks86,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka