Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, den Support zu erreichen und die Dokumente überprüfen zu lassen. Wir hatten dem Spieler die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses mitgeteilt und nach Einzelheiten zu den von ihm bereitgestellten Dokumenten gefragt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Ich erreiche Support nicht . Meine Dokumente wurden nicht geprüft .
Seit 2 Tage Email Adresse von Support existiert nicht
Lieber Bulokemal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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