Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel raggiungere l'assistenza e nella revisione dei documenti. Avevamo comunicato al giocatore l'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e chiesto dettagli sui documenti forniti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande per ulteriori informazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Non riesco a contattare l'assistenza. I miei documenti non sono stati esaminati.
L'indirizzo e-mail del supporto non è valido da 2 giorni.
Caro Bulokemal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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