Der Spieler aus Großbritannien hat Mühe, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, da sich seine Auszahlung um mehr als 6 Monate verzögert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr kooperierte.
Ich habe seit über einem halben Jahr eine ausstehende Auszahlung von £1500. Ich habe sechs separate E-Mails gesendet, aber keinerlei Antwort. Live-Chat ist keine Hilfe - sie geben zu, dass die Verzögerung seltsam ist, aber sie sagen, dass sie nur eine Nachricht beim Admin-Team hinterlassen können, wenn nichts passiert. Zusätzlich zu den ausstehenden Auszahlungen von 1500 £ habe ich auch ein Guthaben von 1550 £ im Casino.
Sehr geehrter dsp99RF,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas
Um Ihre Fragen zu beantworten:
a) Meine erste Auszahlung von 1500 £, die ich am 30. April 2022 beantragt habe, wurde am 25. Juli 2022 ausgezahlt.
b) Die KYC-Verifizierung wurde am 2. Mai 2022 abgeschlossen. Ich wurde seitdem nicht mehr nach weiteren Dokumenten gefragt.
c) Die Gewinne wurden tatsächlich mit einem aktiven Einzahlungsbonus abgeschlossen.
Einige weitere Informationen, die relevant sein könnten:
d) Die Auszahlung, auf die sich meine Beschwerde bezieht, wurde am 28. Juli 2022 beantragt und beträgt 1500 £, und die Transaktions-ID im Casino lautet 97657.
e) Die beiden oben genannten Auszahlungen (eine bezahlt, die andere ausstehend) sind die einzigen Auszahlungen, die ich jemals vom Casino angefordert habe, seit mein Konto eröffnet wurde.
f) Die beiden oben genannten Auszahlungen stammen beide aus derselben Casino-Sitzung (einschließlich Einzahlung, Bonus und Gewinne). Da das Casino die erste Auszahlung ausgezahlt hat, sollte es daher theoretisch keine Probleme mit der Auszahlung der zweiten Auszahlung geben.
Vielen Dank für deine Hilfe.
Grüße,
Daniel
Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dsp99RF,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten NewVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes New Vegas Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Sie da! Bitte erlauben Sie uns, diesen Fall zu überprüfen. Ich werde dieser Angelegenheit nachgehen, sobald ich die Situation vollständig verstehe und eine Lösung habe.
Vielen Dank, NewVegas Casino, dass Sie sich an der Lösung dieses Falls beteiligen.
Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Sehr geehrter dsp99RF,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
