Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert und das Konto wiedereröffnet wurde.
Hallo. Ich habe mich kürzlich im Nomini Casino registriert, ich habe einige Einzahlungen getätigt und alles war normal. Ich habe jedoch einige Gewinne erhalten (kein Bonus), und ich habe um die Auszahlung gebeten und über den Live-Chat gefragt, wohin ich die Dokumente schicken könnte, um 1000 Euro abzuheben. Ich antwortete, dass im Prinzip keine Dokumente benötigt würden.
Am nächsten Tag schickten sie jedoch eine E-Mail, in der bestätigt wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und dass ich meine Auszahlung in Kürze erhalten würde.
Dann schickten sie eine E-Mail, in der stand, dass ich persönliche Dokumente zur Überprüfung einsenden müsse, und nach einigen Schwierigkeiten und viel Bürokratie, um meine Dokumente zuzustellen, erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass sie an die Finanzabteilung geliefert wurden und ich sie dann haben würde zu hoffen, dass alles bald gelöst wird.
Ich beschließe jedoch, erneut auf die Casino-Website zu gehen und zu meiner Überraschung, dass das Konto geschlossen ist und ich nicht darauf zugreifen kann.
Nach dieser Situation und der Bitte um Informationen per E-Mail haben sie mir nie wieder geantwortet, nach mehreren Versuchen und Nachrichten haben sie mir einfach nicht geantwortet und sie antworten mir nicht. Es gibt auch eine Situation, die wahrscheinlich ein Problem hätte verursachen können, denn als ich mich im Casino registrierte, tat ich dies in Irland, wo ich derzeit lebe, über eine Internetverbindung in meinem Haus. Nachdem ich eingezahlt, gespielt und etwas Geld gewonnen hatte, bat ich um eine Auszahlung, wobei ich immer dieselbe Internetverbindung verwendete. Am nächsten Tag hatte ich über mein mobiles Internet, nachdem ich einige Websites besucht hatte, die auf meiner Telefonnummer (Telefonnummer ) blockiert waren, das VPN eingeschaltet und vergessen, es auszuschalten, und besuchte in der Zwischenzeit das nomini Casino. Aus diesem Grund haben sie mir auch E-Mails geschickt, in denen sie mir sagten, ich solle die Verwendung des VPN vermeiden, da dies gegen die Casino-Regeln verstoßen würde. Aber es sei daran erinnert, dass von der Registrierung im Casino bis zur Auszahlungsanfrage alles über dieselbe Internetverbindung abgewickelt wurde, die ich in meinem Zuhause in Irland habe. Ich möchte, dass der Casino-Guru mir hilft, wie er es zuvor getan hat, um zu versuchen, diese Situation zu entsperren, denn es war durch die Bewertung, die Sie auf Ihrer Website abgegeben haben, die so perfekt ist, und ich fühle mich ehrlich. es gibt nichts perfektes.
Ich warte auf Ihre Meinung.
Hallo Bufalo42,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino manchmal Ihren Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, bis der gesamte Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie auch, dass, solange Sie durch die Verwendung von VPN keinen zusätzlichen Vorteil im Casino hatten, dies kein Grund für das Casino sein sollte, Ihnen dort vorhandenes Guthaben nicht auszuzahlen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen. Der Prozess begann am Dienstag, dem 6. September, dem Tag, nachdem ich die Auszahlung am Montag, dem 5., beantragt hatte. Ich habe meine Bürgerkarte über einen Link gesendet, den mir das Casino per E-Mail geschickt hat, und auch mehrere Dokumente zur Adressverifizierung, wie Kontoauszüge und andere zugehörige Papiere, um meine Adresse hier in Irland zu bestätigen. Sie baten um weitere Dokumente mit dem vollständigen Namen, aber ich hatte keines mit meiner aktuellen Adresse, aber ich schickte ein anderes, ein Regierungsdokument mit vollständigem Namen, aber mit meiner alten Adresse, ebenfalls in Irland. Am nächsten Tag betrat ich das Casino und vergaß, dass ich das VPN eingeschaltet hatte, und ich spielte eine Weile, aber ich bekam keine Gewinne, ich gab sogar mein Guthaben aus, das ca. 400 Euro, aber das war der Tag, nachdem ich um die Auszahlung gebeten hatte. Am Mittwoch wollte ich mich in das Konto einloggen und es wurde geschlossen. verifiziert oder nicht.
Nur um darüber zu informieren, dass ich heute eine E-Mail von nomini erhalte, die bestätigt, dass das Konto verifiziert ist, und eine weitere E-Mail, die mir mitteilt, dass die Auszahlung bearbeitet wird.
Hallo Bufalo42,
Großartige Neuigkeiten. Möchten Sie die Beschwerde offen halten, bis Sie das Geld erhalten, oder möchten Sie sie schließen?