Der Spieler aus Slowenien hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete zunächst auf die Beschwerde und forderte den Spieler auf, alle erforderlichen KYC-Dokumente zu senden, aber danach reagierte es nicht mehr. Nach zwei Wochen ohne Antwort des Casinos mussten wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.
Ich möchte Sie fragen, ob Sie das Casino kontaktieren könnten, ich warte seit 14 Tagen darauf, dass sie mir meine Gewinne auszahlen, sie antworten nie auf meine E-Mail. Ihr Live-Chat funktioniert nicht.
Liebe rile15,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mit Bobus gespielt. Ich habe es einfach umgedreht, als sie fragen. Ich weiß nicht, ob ich es bestanden habe, weil ich schon eine Weile in diesem Casino spiele, selbst wenn ich es nicht getan habe, habe ich keine Chance, es zu sagen weil ich keine Antwort vom Casino bekomme
Vielen Dank, rile15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Nordis Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet vieler verschiedener Beschwerden, die mit "No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe rile15,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte den Vertreter von Nordis Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen. Kannst du bitte der Sache nachgehen?
Ich hoffe, sie melden sich, wir sind in Kontakt
Guten Tag,
Wir bitten Sie, Ihr Konto zu validieren, bitte geben Sie es uns an
die KYC-Dokumente per E-Mail: kyc@nordiscasino.com
1. Ausweis (Foto von Ausweis, Reisepass oder Führerschein)
2.Selfie mit dem von Ihnen ausgewählten Dokument;
3. Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug)
4. Transaktionsnachweis..
5. Telefonnummer
Nachdem die Dokumente bei uns eingegangen sind, wird Ihre Auszahlung überprüft.
Mit freundlichen Grüßen,
Nordis Casino-Team!
Sehr geehrtes Nordis Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort.
Sehr geehrter rile15, bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Unterlagen zur Verfügung und teilen Sie uns dies dann hier mit.
Hier habe ich die gesamte Dokumentation geschickt, dank dem Casino und Guru, ich hoffe, wir haben das Problem gelöst
Danke, rile15 für das Update.
Sehr geehrter Vertreter von Nordis Casino, bitte teilen Sie uns das Ergebnis des Überprüfungsprozesses mit.
Es gibt keine Antwort, sie haben nicht einmal auf die Post geschaut, also wird daraus nichts.. eine echte Katastrophe, er ist kein ernsthafter Besitzer, er verdient nur Geld und wird nie bezahlt
Es ist interessant, wie viele Boni sie jeden Tag senden, nur um Spieler zu betrügen. Und darauf zu antworten, werden sie niemals.
Liebe rile15,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit können Sie sich hier ( info@gaming-curacao.com oder complaints@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curaçao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können (veronika.l@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
