Il giocatore sloveno ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò in un primo momento ha risposto al reclamo dicendo al giocatore di inviare tutti i documenti KYC necessari, ma in seguito ha smesso di rispondere. Dopo due settimane senza risposta dal casinò, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto.
Vorrei chiederti se puoi contattare il casinò, sono 14 giorni che aspetto che mi paghino le mie vincite, non rispondono mai alla mia posta. la loro live chat non funziona.
Caro Rile15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho giocato con bobus l'ho appena girato come chiedono, non so se l'ho superato perché gioco in questo casinò da un po', anche se non l'ho fatto non ho modo di dirlo perché non ricevo alcuna risposta dal casinò
Grazie mille, rile15, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Nordis Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro Rile15,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere al rappresentante di Nordis Casino di unirsi alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo. Potete per favore esaminare il problema?
Spero che si mettano in contatto, siamo in contatto
Buon pomeriggio,
Ti chiediamo gentilmente di convalidare il tuo account, ti preghiamo di fornircelo
i documenti KYC via e-mail: kyc@nordiscasino.com
1.Prova di identità (foto di carta d'identità, passaporto o patente di guida)
2.Selfie con il documento che hai scelto;
3. Prova dell'indirizzo (bolletta o estratto conto bancario)
4. Prova delle transazioni..
5.Numero di telefono
Dopo che ci saranno pervenuti i documenti, il tuo prelievo sarà verificato.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Nordis!
Caro team di Nordis Casino, grazie per la tua risposta.
Caro rile15, per favore fornisci al casinò i documenti richiesti e poi faccelo sapere qui.
Qui ho inviato tutta la documentazione, grazie al casinò e Guru, spero che abbiamo risolto il problema
Grazie, rile15 per l'aggiornamento.
Caro rappresentante di Nordis Casino, facci sapere l'esito del processo di verifica.
Non c'è risposta, non hanno nemmeno guardato la posta, quindi non ne verrà fuori nulla .. un vero disastro, non è un proprietario serio, sta solo facendo soldi e non viene mai pagato
È interessante quanti bonus inviano ogni giorno solo per imbrogliare i giocatori. E per rispondere che non lo faranno mai.
Caro Rile15,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curaçao qui ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se potete farlo da soli (veronika.l@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
