PalmSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde unrechtmäßig wiedereröffnet.

Hallo ,

Ich schickte am 6. Juni eine E-Mail an Palm Slots und forderte die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Ich musste 4 weitere E-Mails senden, bis sie mir antworteten. Nach der Antwort fragten sie, warum ich mein Konto schließen wollte. Ich erklärte erneut, dass ich Spielprobleme hätte und mein Konto schließen wollte. Am 13. Juni schickten sie eine E-Mail und fragten nach meinem Führerschein, einem Adressnachweis und meinen Kreditkarteninformationen, um mein Konto zu schließen. Ich verstand nicht, warum sie diese Informationen brauchten. Ich wurde nie nach diesen Informationen gefragt, um ein Konto zu schließen. Ich weigerte mich, sie ihnen zu geben, weil ich nicht verstand, warum ich diese Informationen angeben musste, um ein Konto einfach zu schließen. Nachdem ich 8 weitere E-Mails mit der Frage geschickt hatte, warum sie diese Informationen brauchten, ohne eine Antwort zu erhalten, spielte ich leider aufgrund meiner Sucht weiter. Dann schickte ich ihnen am 29. Juni alle Dokumente, die sie brauchten, um mein Konto zu schließen. Dann schickten sie mir am 1. Juli eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Informationen fehlten. Es fehlte nichts. Ich reichte alles ein, was sie verlangten, und reichte es noch einmal ein. Nach einem Monat der Versuche, mein Konto zu schließen, wurde es endlich geschlossen. Aber sie haben es wieder geöffnet, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich spielsüchtig sei und 450 $ eingezahlt hatte. Ich habe ihnen seit dem 6. August 9 E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten, und den Support kontaktiert, ohne Hilfe zu bekommen. Ich möchte nur, dass mein Konto geschlossen wird, damit ich nicht weiter spiele, das ist unfair.

Hallo Mich003,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PalmSlots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie Ihre erste Selbstsperre bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass einige Casinos eine Verifizierung verlangen, bevor der Ausschluss erfolgen kann, so dass sie über Ihre Daten verfügen, falls Sie versuchen, ein neues Konto zu eröffnen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den gewünschten Informationen gesendet.

Sie haben mein Konto ohne jegliche Kommunikation auf eine Spielpause gesetzt. Ich bin mir nicht sicher, ob es dauerhaft geschlossen ist.

Hallo Mich003,

Wann hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Haben Sie seitdem versucht, es wieder zu eröffnen?

Hallo Nick,

Ich habe gestern versucht, mich einzuloggen. Als ich mich einloggte, stand dort „Spieler in aktiver Spielpause". Ich habe nicht versucht, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich mache mir Sorgen, dass es in einem Monat einfach wieder geöffnet wird.

Hallo Mich003,

In diesem Fall würde ich vorschlagen, die Beschwerde vorerst zu schließen, da Ihr Konto nun gesperrt ist. Wenn Ihr Konto vom Casino wieder geöffnet werden soll, kontaktieren Sie mich bitte unter nikolas.b@casino.guru und wir werden die Beschwerde erneut prüfen.

Wäre das ok?

Grüße,

Nick

Hallo Nick, das ist gut, danke

Lieber Mich003,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru