PalmSlots Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.

Ciao ,

Ho inviato un'e-mail a Palm Slots il 6 giugno chiedendo la chiusura dell'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho dovuto inviare altre 4 e-mail per ottenere una risposta. Dopo aver ricevuto risposta, mi hanno chiesto perché volessi chiudere il mio account. Ho affermato ancora una volta di avere problemi di gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio account. Il 13 giugno mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi la patente di guida, la prova di residenza e le informazioni sulla carta di credito per chiudere il mio account. Non capivo perché avessero bisogno di queste informazioni. Non mi sono mai state richieste queste informazioni per chiudere un account. Mi sono rifiutato di fornirgliele perché non capivo perché dovessi fornire queste informazioni per chiudere semplicemente un account. Dopo aver inviato altre 8 e-mail chiedendo perché avessero bisogno di queste informazioni senza ricevere risposta, purtroppo ho continuato a giocare d'azzardo a causa della mia dipendenza. Ho quindi inviato loro tutti i documenti di cui avevano bisogno per chiudere il mio account il 29 giugno. Mi hanno quindi inviato un'e-mail il 1° luglio dicendo che mancavano informazioni. Non mancava nulla, ho inviato tutto ciò che avevano chiesto e l'ho ripresentato di nuovo. Alla fine, dopo un mese di tentativi di chiusura, il mio account è stato finalmente chiuso. Ma l'hanno riaperto dopo avergli detto che ero dipendente dal gioco d'azzardo e ho depositato $ 450. Ho inviato loro 9 e-mail dal 6 agosto senza risposta e ho contattato l'assistenza senza alcun aiuto. Voglio solo che il mio account venga chiuso per non continuare a giocare, questo è ingiusto.

Ciao Mich003,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PalmSlots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Puoi cortesemente inoltrare la tua autoesclusione iniziale a nikolas.b@casino.guru Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che alcuni casinò richiedono una verifica prima di poter effettuare l'esclusione, in modo da avere i tuoi dati nel caso in cui tu provassi a creare un nuovo account.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste

Hanno messo il mio account in pausa senza alcuna forma di comunicazione. Non sono sicuro che sia chiuso definitivamente.

Ciao Mich003,

Quando il casinò ha chiuso il tuo account? Hai provato a riaprirlo da allora?

Ciao Nick,

Ho provato ad accedere ieri quando ho effettuato l'accesso diceva giocatore in pausa attiva in gioco. Non ho provato a riaprire il mio account. La mia preoccupazione è che verrà riaperto di nuovo tra un mese

Ciao Mich003,

In questo caso ti suggerirei di chiudere il reclamo per ora come risolto, poiché il tuo account è ora bloccato. Se il tuo account dovesse essere riaperto dal casinò, contattami su nikolas.b@casino.guru e riapriremo il reclamo.

Andrebbe bene?

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, va bene, grazie.

Caro Mich003,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Casinò.Guru